和悦话术试题
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一、填空题
1、和悦的保修政策是 3 年或 10万 公里。
2、和悦RS发动机采用的是 三菱4G93D （型号）发动机，最高功率为 105KW ；最大扭矩达到 165Nm 。
3、和悦采用 一体式 侧围，侧围由整块钢板冲压而成，更加安全、可靠。
4、和悦的前后悬架分别是前悬架为 麦弗逊式独立悬架 ，后悬架为 双连杆独立悬架 ，并配 横向稳定杆 ，大大提升乘坐舒适性及车身过弯的稳定性。
5、和悦制动系统采用Bosch最新 8.1 版ABS+EBD刹车系统，点刹效率更高，制动分配更加合理，让客户在遇到紧急情况时能够从容应对。
6、和悦的后备厢的容积为 430 L
7、和悦RS的轴距为 2710 mm。
8、当车速达到 40 km/h时，和悦车门会自动落锁。
9、汽车的总体结构主要包含： 发动机 、底盘、车身和 电器 。
10、造车的四大工艺主要是指冲压、 焊接 、涂装和 总装 。
11、标准的销售流程包含： 客户邀约、展厅接待、 需求分析 、产品介绍、 试乘试驾 、 报价/成交 、车辆交付与说明和 售后跟踪 。
12、CSI和SSI分别是指 售后服务 满意度指数和 销售服务 满意度指数。
13、和悦RS引擎盖开启采用的是液压撑杆开启，摒弃了传统手动撑杆开启时的劳时费力，更加贴心方便。
14、全系发动机均达到最新的国Ⅳ排放标准，节能环保，绿先行。
15、和悦RS 3-3.5mm全车缝隙，整车缝隙均匀，车身制造工艺达到了国际顶级标准。
16、和悦RS配备世界级设备的冲焊、涂装、总装车间，一流造车工艺，是和悦高品质的有力保障。
17、和悦RS四轮独立悬架配横向稳定杆，后悬架带副车架，提高舒适性和过弯稳定性。
18、和悦RS最小离地间隙为170mm，既保持了车辆的行驶稳定性，又能从容应对一般的坑洼不平路面，顺利通过各种复杂路面。
19、和悦全承载车身，特殊部位40%以上高强度钢板的应用，既减轻车身的重量，节省油耗，又增强了车身安全刚度。
20、博世全球最新8.1版本ABS+EBD，体积更小，重量更轻，每秒点刹达50次，制动距离短，安全性高。且紧急制动时的踏板振动反馈更小，全面提升主动安全性和驾驶舒适性。
21、评价制动性能的主要指标： 制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。
22、发动机正常冷却水温度为 80～90°C 。
23、汽车一般由 发动机、 底盘、 车身 、 电器设备 四部分组成。
24、汽车的动力性的评价指标：最高车速 、加速时间、最大爬坡度 。
25、汽车的燃油经济性评价指标 L/100KM.
26、汽车通过角度包括接近角和 离去角 。
27、评价制动性能的主要指标：制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。
28、发动机的冷却方式一般有 水冷 、 风冷 两种。
29．市场细分的客观基础是消费需求的差异性。
30.在市场营销观念的指导下，汽车企业的活动必须以客户为中心，以市场为导向。
31、消费者的 需求 和 欲望10万性价比最高的车 是营销活动的基本出发点。
32、需求导向定价以 需求变动 和 价格心理 为定价的基本依据。
33．汽车促销实质上是传递、沟通汽车信息，促进消费者购买的活动。
二、 选择题
1、下面对和悦RS车型长宽高数据列举正确的是： （ A ）
A、4550 mm×1775 mm×1660 mm B、3965mm×1650mm×1465mm
C、4360mm×1710mm×1475mm D、4210mm×1755mm×1460mm
2、和悦RS的最小离地间隙是： （ C ）
A、150mm B、160mm C、170mm D、180mm
3、下列哪项不是水性漆的优点 A
A、工艺简单 B、向大气中排除溶剂（VOC）少
C、阻燃性好 D、泽度好
4、和悦车的轮胎规格是 A 。
A、205/55 R16 B、195/65 R14 C、175/65 R14 D、175/65 R15
5、和悦RS车型的轴距是 C 。
A、2700 B、1690 C、2710 D、2720
6、和悦转向系统为 B ：
A、机械转向系统 B、液压助力转向 C、电动助力转向
7、下列哪项最符合和悦的造车工艺 D 。
A、10多条有德国酷卡公司提供的国际一流的自动化生产线
B、由瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台，实现了无人化生产，保证了焊接精细
C、有全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂装设备
D、以上都是
8、下列对于停驻车辆描述错误的是 C 。：
A、停驻在水平地面上时，手动变速器车辆将换挡杆挂在空档
B、停驻在下坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档
C、停驻在上坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档
9、下列关于接待礼仪，描述错误的是 B
A、电话铃响三声之内接听电话
B、应该时刻贴近客户身边以便随时解答问题
C、客户进展厅时，应主动上前问好，并递交名片
D、顾客离开时，应将顾客送出展厅，并感谢顾客的光临
10、下列关于发动机知识，描述正确的是？ （ D ）
A、发动机的四大冲程指的是进气、压缩、做功和排气
B、DOHC指的是双顶置凸轮轴
C、柴油机的CRDI技术指的是高压共轨直喷技术
D、VVT指的是可变气门升程技术
11、和悦两款车相对于竞品最大的优势是（ A ）
A、空间大、价格低，配置丰富、高性价比。 B、 空间一般、但价格便宜
C、空间大、价格一般 D、空间一般、价格一般
12、汽车发动机有相对运动的机件较理想的摩擦方式式（ C ）
A、干摩擦 B、半干摩擦 C、液体摩擦
13、在装有节温器的发动机中，节温器的阀门打不开时，发动机将出现（ A ）现象。
A、升温快 B、热容量小 C、升温慢 D、怠速不稳定
14、汽车营销的核心任务是( C )
A.销售产品和服务 B.建立良好的客户关系
C.创造需求 D.创造利润
15、企业的营销组合决策必须要以( C )为基础。
A.消费者 B.企业资源 C.市场需求 D.外部条件
16、汽车品牌最持久的含义是（ C ）
A 企业利益 B 汽车价值 C汽车文化 D 汽车个性
17、汽车产品进入市场，必须要考虑的是（ D ）
A.价格和利润B.成本和利润
C.产量和利润D.市场占有率和利润。
18、汽车产品的促销一般多采用 ( B )的方法。
A、营业推广 B、展销会 C、公关 D、广告
19、汽车企业产品订价的最终目的是 。 （ A ）
A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求
20、消费者购买汽车的决策的最后阶段是 。 （ C ）
A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策
21、影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要 （ B ）
A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭
22、消费者对汽车产品的购买多是从 （ A ）出发。
A.便利 B.价格 C.随机 D.个人心态
23、( A )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.
A、消费者收入 B、可支配的个人收入 C、存款 D、可随意支配的收入
24、（ B ） 是一种效果最好、费用最高的促销手段。
A. 汽车广告宣传 B.汽车人员推销 C.汽车营业推广 D.公共关系
25、当汽车产品处于 （ C ）时，市场竞争最为激烈。
A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期
26、后悬挂形式为拖曳臂式悬架的车子有（A ）
A、悦动、比亚迪F3 B、奇瑞A3、比亚迪F3
C、和悦三厢、悦动、奇瑞A3 D、悦动、奇瑞A3、比亚迪F3
三、是非题
1、C卡是指意向客户管理卡。（ × ）
2、当车辆紧急制动时，前轮抱死会引起方向失控，后轮抱死会引起甩尾。（ √ ）
3、处理投诉的原则是先处理事情，再安慰客户心情。（ × ）
4、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。（ √ ）
5、和悦三厢的后备箱容积是430L。（ √ ）
6、和悦三厢的后备箱容积是630L。（ √ ）
7、H级客户是指一周内成交的客户。（ √ ）
8、离地间隙越大越好。（ × ）
9、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。（ √ ）
10、和悦RS的倒车雷达配有3探头。 （ × ）
11、江淮独有的一对一服务，通过专业服务顾问一对一服务，为顾客提供周到、热情的服务。（ √ ）
12、ABS系统一定能够缩短刹车距离。 （ × ）
13、和悦是根据欧洲ECE行人保护法规进行优化设计的。（ √ ）
14、发动机结构中两大机构指的是曲柄连杆机构和润滑机构。（ × ）
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