浅析保险公司营销
河北金融
2014／08
浅析保险公司营销
李红叶
(河北经贸大学金融学院，河北石家庄050061)
摘要：5．0版本上线以来，多家保险公司紧跟时代步伐，通过平台开展营销，给保险行业带来新的发展机遇。本文将结合保险出现的背景以及优劣势分析，提出相应的建议，以使与保险的跨界组合发挥出更
好的效果。
关键词：；保险行业；营销模式；创新
中图分类号：F840．41文献标识码：A文章编号：1006—6373(2014)08—0070—03
近年来，我国保险行业的发展速度持续加快，市场规模快速增长，但是在当今互联网时代的大背景下，保
险行业面临着日益激烈的竞争，作为一种最流行的网络社交软件，给保险行业的网络营销及战略发展带来了新的转机，使保险能够快速融人信息化发展当中。保险是保险公司在平台上实现微营销、微服务，从产品设计、投保到理赔都能在上运行的一条线式保险服务。
一、保险出现的背景介绍
是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，用户可以通过手机、平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。具有零资费、跨平台、拍发手机图片、移动即时通信等功能，同日,-j-还具有公众平台、朋友圈、消息推送、添加好友和关注公众平台等功能。截至2013年11月，注册用户量已经突破6亿户，是亚洲地区最大用户体的移动且Pn,l通讯软件，也是时下最热门的社交信息aF-台。而且5．o版支付功能的实现也为电子商务扫除了最大障碍。因此许多家保险公司抓住商机，纷纷试水平台。
自推出公众平台以来，中国人保、泰康人寿、中国太保、中国平安、国华人寿等30余家保险公司先后推出了企业，除了为用户提供服务类的资讯，如险企新闻、优惠活动、生活小常识、电影推荐等，不少险企还在平台上开发出了业务功能，如车险自助理赔、保单信息查询、车险报价、掌上续保等。中国人寿在2013年6月23日领先推出投保及服务平台，通过，可以直接投保意外险、车险，享受终端移动化带来的便捷。2014年春节前，第一批保险产品出现，即泰康人寿推出的用
支付1分钱买到80万元保障的“春运保险”。2014年2月20日，泰康人寿又推出一款“微互助”内测产品，在业界引起众多反响，这意味着保险已经开启了真正意义上的合作之旅。
二、保险的优势与劣势分析
(一)保险的优势分析
1．营销成本低、效率高。保险作为移动互联网的一种模式，影响着客户的消费行为，越来越多的客户将通过移动终端获得保险服务，而传统的保险营销更多的是上门推销，很多保险推销员给人的第一印象就是销售骗-T-。营销的出现，不仅能改善保险营销员的形象，而且x,-j"于公司来说，营销与传统营销渠道相比，可以大大节省人力及物力成本，降低保险公司网点服务压力。通过与客户随时随地互动交流，提高营销效率，推进保险公司精细化管理。
2．利用公众平台和二维码可快速树立公司形象和进行产品宣传。的公众平台可以进行实时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以注册企业实名账号，定期或不定期地将有关保险行业、保险知识或有关自己公司的消息，例如企业文化、产品宣传、社会责任、保全或者理赔流程等注意事
收稿日期：2014—07—04
作者简介：李红叶(1990一)，女，河北石家庄人，河北经贸大学金融学院保险硕士。
项发送给关注人。企业注册公众平台后，会拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而进行精准的营销活动。以此来树立保险公司的良好形象和实现品牌效应，为开发具有巨大潜力的客户打好基础。
3．优化保险服务。目前，保险公司的服务方式主要包括柜面服务、电话服务、代理人、网站服务等，但随着社会经济的进步，一些服务手段在即时性、便捷性、沟通性方面显得愈加不足。保险公司可以利用平台为客户提供即时即效、全方位的客户服务，例如客户咨询、保单的简单保全、简单的理赔流程等。具有简便有效的互动性特点，客户可以通过向保险公司提出服务请求，保险公司也可以通过及时向客户提供服务，使公司和客户都能从中感受到高效率的沟通，也进一步提高客户对服务的满意度，增加公司的品牌效应。而且则是搭建了一个相对封闭的熟人聊天模式，而这种模式使得客户愿意在一个有安全感的环境里进行消费交流。
4．便于进行客户的数据管理，发掘潜在客户。保险公司可以通过的用户数据，结合自身企业的数据库，对客户进行精准定位，为客户提供特服务，同时利用云计算、大数据分析等技术，对保险客户的消费行为、消费偏好进行分析整理，来发掘消费者的需求，以便为其提供更好的服务，扩大保险的消费体。
5．保险支付的应用模式是目前最简便的。在5．0版本中，新增了支付功能，绑定银行卡后可
在、扫二维码、A PP中实现一键支付。与支付宝钱包相比，支付离客户最近，在浏览产品与支付产品间实现一条线操作。作为目前最流行的移动互联网应用，其社交黏性无人匹敌。客户在上的活跃量明显要多于支4,1宝钱包，在没有明显差异体验的情况下，离客户最近的支付当然就成为支付人口的主力。
(二)保险的劣势分析
1．保险营销模式尚不成熟。保险公司在与结合之初，除了其品牌建立一个官方账号以#1-，各个分支机构甚至业务部门都有各自的账号，而且彼此之间都是相互独立的。这就导致用户在搜索时往往搜索到同一个公司的很多个账号，在各个不同的账号间难以取舍，眼花缭乱。
2．保险产品缺乏创新。虽然5．0版中已经增加了支付等功能，但目前各保险对于直接对接销售平台依然没有太大突破，而保险产品不同于一般的商品，其投保、核保等较为复杂和严格，因此对于销售渠道要求也比较高。在保险业的
支付宝3月1日新规
应用，不应该只局限于投保或者保单查询，它应该
和个险、银保等并驾齐驱成为保险业的一个营销新
渠道。这些保险公司发送最多的还是各种营
销消息，却鲜有与移动支付完全吻合的创新保
险产品。
3．保险的信息和支付存在安全隐患。保险
公司要x,-t客户的信息进行保密，但是到现在一
直都没有安全管理中心，在很多方面都存在着安全
漏洞，比如客户的隐私、支付环节。5．0开通
了绑定银行卡和一键支付功能，支付应运而
生，但是其安全问题在初始阶段也难以保障，并且
客户x,t于新生事物都要有一个接受与认可的阶段，
在无法预知的情况下，若保险的安全出现问
题，这将会成为潜在客户x,l-保险不相信的一个
最大损失。
4．保险涉及的理赔业务范围受限。保
险的理赔业务尚处于探索阶段，仅限于单向事故。
例如多辆车出事故可能会牵扯到多家保险公司，并
且需要警方确认定损，理赔需要客户的维修发票等
相关凭证，仅凭支付平台不足以完成理赔的整
个流程。而且有的保险公司在理赔的业务范围
内，只接受vi p霭：户、无人员伤亡且损失在l000元
以下的小额事故等情况，这就大大缩减了保险
的服务范围，约束了保险的进一步发展。
三、保险运行的对策
(一)合理确定账号数量，完善保险营销模
式
保险公司的多个公共账号让客户难以抉择，全
部关注可能有些账号并不起作用，反倒给自己的微
信管理造成障碍，仅选择性关注一个或两个账号，
又怕遗漏重要信息。所以保险公司应该对公司各个
部门及分公司的账号进行有效筛选，避免重复信息
的发送，确定营销目标，确保筛选后的账号间要实
现信息分类，让客户在选择时能够一目了然。
(--)加强产品设计与开发
互联网公司的设立理念就是要以用户为中心、
以客户为中心、以体验为中心，保险能够给保
险业带来信息化革命的巨大挑战，因此保险公司必
须设计出更加符合这种移动互联网生态的产
品。丰富合理而又适用用户的保险产品，必定
会成为增加保险客户的重要砝码。因此，保险
公司要紧随移动互联网的发展情况，加强产品设计
与开发，不断创新保险业务。
(三)加强保险信息和支付安全措施及监督
客户通过平台进行投保、理赔等操作时，
存在着一定的风险。尤其在涉及资金时，必须确保
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2014／08
河北金融
2014／08
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尿津冀协同发展与金融支持征稿启事
为搞好京津冀协同发展研究，进一步推进区域一体化发展进程，本刊拟开辟“京津冀协同发展专栏”，现向广大金融工作者、专家学者以及财经院校师生征集稿件。
一、征稿要求
1．征稿主题为“京津冀协同发展与金融支持的建议与思考”，可在主题范围内选择具体研究的题目，也可以结合工作实际选择更有针对性的专题撰写。
2．来稿坚持理论联系实际，内容翔实，逻辑严谨，结构合理。针对京津冀三地协同发展与金融支持中的问题提出可操作性对策，要有针对性、可行性和创新性，符合研究规范和学术规范。
3．来稿须为没有著作权争议的科研成果，正文字数一般在5000字以内，重要文章不超过8000字。文章应一稿专投，一律采用电子稿件方式投稿。
二、征稿规范
1．来稿请附300字以内的内容摘要，3至5个关键词，文尾注明作者简介：按姓名，出生年份，性别，籍贯，最高学历，职称及研究专长的排序逐项注明，同一篇文章有多位作者，均按此要求注明所有作者简介。
2．注释是对文中某一特定内容的进一步阐述或补充说明，应附录于该页地脚，用阿拉伯数字加圆圈标注，如①②③④⑤。
3．凡有复杂公式、曲线图的文稿，务必图形清楚、规范，在文稿中有数理、计量和统计内容的，请仔细验证准确。
4．参考文献置于文末。参考文献一般格式：[阿拉伯数字序号]作者姓名、文章标题[文献类型标识]、出版社、出版年月日。根据G B3469规定，以单字母方式标识以下各种参考文献类型：专著[M]、论文集[c]、报纸文章[N]、期刊类文章[J]、学位论文[D]、报告[R]、标准[S]、专利[P]。其中专著[M]要注明出版社所在地；报纸文章[N]要注明参考文章在第几版；期刊[J]要注明参考文章所在起止页码。
5．来稿必须写清作者的详细地址、工作单位、及。
三、征稿时间
征稿截止日期为2014年12月31日。
四、
：031l一87938331
：hbi rbanker@s i ha．com
平台系统的安全和技术的成熟。尽管、余额宝分别联合人保财险、平安保险承诺对相应的资金被盗进行全额补偿，但其风险仍让人吃惊。所以保险公司在系统安全性的基础上，要加强安全认证设置，以尽力确保资金及投保信息的安全性。保险公司还要积极尝试通过平台完善服务，提升客户体验。而且客户最好通过正规的渠道来添加经过官方认证的账号，注意密码的设置和保管，对陌生人信息链接要有所防备。
(四)完善理赔环节，加强售后服务
目前，针对保险理赔范围受限的状况，保险公司要加快科技创新步伐，不断优化理赔流程，完善理赔环节，加大服务创新力度，进一步提高服务质量和水平，为客户提供更好、更便捷的服务。例如可以在公司内部建立，当理赔环节遇到困难，查勘定损不确定时，通过即时发送消息和上传照片，在中与后台支持人员进行商量探讨，以确定查勘结果，提高现场理赔处理速度。
(五)完善法律体系，加强法律监督
保险作为新生事物，出现问题的可能性比较大，因此保险有关监管部门要加强保险的监督管理，以方便服务和保护消费者权益。例如可开通保险法律服务平台、理赔服务流程平台、针对特殊疑难提供及时解答的服务平台等，通过交流，实现监管部门、保险机构及客户之间的多方互动与联系，确保保险的顺畅运行。■
参考文献：
[1]覃凯．在企业营销中的利与弊[J]．电子商务，2012，(11)
[2]戚蕾，张莉．企业营销[J]．企业研究，2013，(11)．
[3]杨丽．浅析保险公司营销[J]．上海保险，2013，(10)．
[4]孟颖．保险与的跨界组合[J]．中国保险，2013，(10)．

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