宽带故障处理案例库
1.用户拨号连接提示691
地区：渤海新区
故障现象：
渤海新区中铁小区用户报障，称拨号连接提示错误691，不能上网。
网络结构描述：
故障分析：
691一般为几种情况：
1、用户账号欠费；
2、用户账号输入错误；
3、用户密码输入错误；
4、端口绑定问题；
5、账号在线锁死；
6、宽带连接问题。
处理步骤：
看到用户报障，首先查看亚新用户账号没有欠费，排除用户账号欠费问题；打电话确认用户的账号和密码，发现也没有输入错误；然后查看用户在线信息，发现并没有用户的拨号记录，因此大概判断为用户的宽带连接出现了问题。指导用户重新建立新的拨号连接，输入账号密码，发现回复正常，亚新上也有了用户的拨号记录。
预防措施：
 
2.FTTH同步678
地区：青县
故障现象：
青县某用户报障，称拨号连接提示错误678，光猫指示灯正常。
网络结构描述：
故障分析：
光纤同步678  1、F620型号光猫LAN口插错
            2、后台数据问题
            3、光衰光衰接近临界值
            4、机房设备上行缆断，C300发光正常
            5、用户终端故障（猫和电脑）
                  6、网线是否损坏
                  7、用户连接路由器进行拨号
处理步骤：
首先问清楚用户光猫型号，是否接路由器，访问光猫查看网线是否坏、光衰值大小，打中兴电话查看后台是否有问题。
预防措施：
3.AD同步678
地区：南皮
故障现象：
南皮某小区用户报障，称拨号连接提示错误678，AD猫上指示灯正常。
网络结构描述：
故障分析：
AD同步678    1、小区设备断光
              2、用户端原因（猫坏）
              3、
处理步骤：
看到用户报障，首先查看亚新用户账号没有欠费，排除用户账号欠费问题；打电话确认用户的账号和密码，发现也没有输入错误；然后查看用户在线信息，发现并没有用户的拨号记录，因此大概判断为用户的宽带连接出现了问题。指导用户重新建立新的拨号连接，输入账号密码，发现回复正常，亚新上也有了用户的拨号记录。
预防措施：
4.FTTH指示灯异常
地区：运东开发区
故障现象：装维员王加瑞来电称：光猫指示灯不正常，网口灯和网络G灯不能同时亮，插上网线网络灯灭网口灯亮，拔出网线网络G长亮网口灯灭。
网络结构描述：
故障分析：1、测过光衰正常  2、猫也换过没有问题  3、装维自带笔记本和网线也不行  4 怀疑后台数据问题建议让中兴查看数据
建立宽带连接
处理步骤：中兴查看发现光猫锁死 解开后正常
预防措施：光猫不要长时间不用 造成后台锁死。

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