《网店运营与管理》期末考试卷
江口县中等职业学校（2022-2023学年度）第一学期《网店运营与管理》期末考试卷
班级：姓名：得分：
一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）
1、对于过季或者暂时断货的商品，需要（）
A、下架
B、删除
C、上架
D、重新编辑
2、对裙子采用平铺拍摄方式，拍摄角度最好为（）。
A、180°
B、45°
C、90°
D、30°
3、在手机淘宝店铺首页中国，其顶部通常是（）
A、营销专区
B、产品分类专区
C、海报专区Ｄ、宝贝推荐专区
4、加入淘宝直通车首次需存入(    )起的预付款。
A、200元
B、1000元
C、800元
D、500元
5、选款在“制造”爆款产品的操作中占有（）的比量。
A、10%
B、20%
C、30%
D、40%
6、填写商品标题12大原则中，标题不能超过（）个字。
A、20
B、30
C、40
D、50
7、商品详情页制作模块的制作主要包括制作（）。
A、详情文本和详情图片
B、详情动画和详情视频
C、详情图片和详情动画                D 、详情文本和详情视频
8、如果发货寄的是大学通知书，应该选择（）。
卖家货源网A、邮政
B、顺丰
C、中通
D、申通
9、为了方便查以及控制数量，应该为每一款入库的商品确定一个（）。
A、姓名
B、图标
C、商品编号
D、
10、以下不属于子账号设置步骤的是（）。
A、设置部门结构
B、添加员工
C、修改旺旺权限
D、设置客服
二、多项选择题（共10题，每小题2分，共20分）
1、仓库通常分为（）区域。
A、存储区
B、打包区
C、发货区
D、报损区
2、下列选项中，那些是影响店铺权重的因素（）。
A、有无消保保证金
B、有无公益宝贝
C、商品的销量
D、旺旺响应时间的快慢
3、淘宝网后台发布商品的方式有（）。
A、一口价
B、拍卖
C、个人闲置
D、租赁
4、以下哪些是适合作为店招图片的格式类型（）。
A、jpg
B、avi
C、jpeg          Ｄ、png
5、若卖家对买家申请的售后存在质疑，不建议（）。
A、先不要操作售后协议，在72小时的协商期内先尝试与买家沟通
B、立即操作售后协议，拒绝买家的要求
C、与淘宝小二联系
D、不理会买家即可
6、出库流程有（）。
A、订单消息处置
B、分拣
C、包装
D、快递单处置
E、出货
7、打造明星爆款产品方法（）。
A、选款
B、文案
C、刷单
D、推广
E、运气
8、代销平台货源选择技巧（）。
A、确定要卖的产品
B、搜索产品
C、初步筛选合适的货源
D、详细筛选货源
9、客服管理的阶段性（）。
A、网店正处在发展初期
B、网店已处于发展中期
C、网店到了发展稳定期
D、网店发展下降期
10、图片轮播制作技巧（）。
A、图片轮播概述
B、图片处理过程
C、图片配给过程
D、图片轮播模板制作操作流程
三、判断题（共10题，每小题10分，共10分）
1、自买家申请退款之时起一周内，卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。（）
2、尽量使用通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司。（）
3、搜索的核心其实就是要到商品与买家之间的匹配度。（）
4、淘宝直通车就是一个为网店引流的工具。（）
5、在淘宝网上，店铺标志文件的格式一般为avi。（）
6、自主解决售后问题可以为店铺营造好的口碑。（）
7、光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小。（）
8、来自厂家的货源通常具备品牌优势。（）
9、店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的重要环节。（）
10、“码上淘”是一种将网址、图片、文字等信息编译成方形条码的图案。（）
四、简答题（共4题，每小题10分，共40分）
1、为网店选择物流公司的技巧有哪些？
2、提高搜索排名的方法有哪些？
3、填写商品标题党12达原则？
4、网店客服要掌握的12个技能？
答案：一、ACCDC  BAACD
二、1.ABCD  2.ABD  3.ABC  4.ACD  5.BCD、6ABCED
三、X√X√X  √√X√√
四、1.（1）尽量使用通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司；（2）尽量使用网点比较多的快递公司；（3）尽量使用开着货车来取件的快递公司；（4）尽量根据不同的情况选择不同的快递公司。
2．（①重视商品描述的准确性与规范性；②提升商品的品质；③增加网店的外部和内部链接；
④优化商品标题；⑤保持网店的整体统一：网店的整体统一，主要包括价格统一、风格统一、受众体统一；⑥提升物流服务；⑦商品的质量评分。
3、填写商品标题的12大原则：
1、要经常优化标题；
2、标题中适当留空格；
3、赠品不能作为商品出售；
4、标题中不要出现特殊字符；
5、重要关键词完全没有必要重复；
6、标题中千万不要故意堆砌一些关键词；
7、不要把店铺的名称写到标题上去；
8、充分利用标题的30个文字；
9、不要为了突出而把关键词用特殊符号包起来；10、标题中不能出现一些与标题无关的关键词；
11、同类的商品标题不可完全相同；12、标题中符合商品特点的热搜关键词越多，商品被买家搜到的几率越高。
4、网店客服要掌握的12个技能？
不要售前过度粉饰产品，而要做好售后服务
即使买家看不到，也要保持微笑表情
客户永远是对的
态度决定优秀客服的水平高低
不要与态度不好的买家针锋相对
客户服务的目标是零失误

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