公共信息发布管理规范
公共信息发布管理规范       
1.目的：规范信息管理，确保公共信息发布及时、准确、规范、，保证信息顺畅。
2.范围：适用于客户服务中心对客户的通知、宣传等对外发布信息的过程控制。
3.职责
3.1物业公司总经理负责公共信息发布的审批；
3.2 负责对外通告、网上信息的发布和控制；
4.方法和过程控制
4.1.1 社区通告统一使用公司专用文件纸。根据通告的轻重缓急分为：紧急通告、重要通告、通告三类。
如何在网上发布信息4.1.2 格式要求：
a)标题：为通告主要内容； 
b)正文；   
c)发布单位；
d)有效期：左下角注明通告的有效期限“有效期至XX年X月X日”。
4.1.3 字体要求:
4.1.4 拟定与审批：
社区通告由各申请发布部门拟文，经申请发布部门负责人审批、服务中心经理审批，
4.1.5 发布：
a)所有社区通告由客户服务中心统一发布，客服主管负责统一排版、编号、打印、复印、盖章。
b)正常情况下，由管家张贴，并同时撤消已过期通告交回归档
c)紧急通告须临时加急发布时，须由客户服务中心区域主管协助发布。
d)社区通告张贴统一在的公告栏中。
e)各项通知公告视情况由相应管家电话或上门短信邮件方式同时传达。
4.1.7 公告栏内的张贴顺序为由左到右，由上到下。通告的四周要用胶水或图钉固定，保持平整。
4.1.8 日常巡查
a)通告的巡查由主管负责。每周检查一次，并将检查情况记录于《巡查记录日志》中，以保证通告栏的整洁、美观，不出现过期通告和未得到服务中心批准发布的宣传品。
b)所有员工在日常工作中协助通告栏的监督管理，发现不符合要求及时纠正。
4.1.9 存档：
通告原件由客户服务主管存档并建立《社区通告发布目录》。
4.2  社区电子显示屏信息发布与管理
4.2.1 社区电子显示屏信息由客户服务主管负责每日的滚动式发布,主要内容包括:
a)社区紧急、重要通告；b)天气预报；c)温馨提示。
4.2.2 区域主管每日巡查电子信息屏情况，确保处于正常状态。
4.3  社区宣传栏信息发布与管理
4.3.1 社区公告栏信息根据社区文化宣传需要收集、编制，信息内容主要包括：
a)社区文化活动；b)物业管理宣传；c)社会公益信息、活动宣传；d)社区重大活动宣传。
4.3.2 社区宣传栏每1~2月更新一次。
4.3.3 社区文化处确定每期宣传栏主题、内容后，报服务中心经理审批。
4.3.4 每期宣传栏由管家负责拍照存档。
4.4  网上信息发布与管理
4.4.1 网上信息发布指在社区网站上发布的公共信息，内容包括：
a)社区通告（与纸媒通告同时发布）；b)社区活动宣传。
4.4.2 网上信息发布由客服主管负责后台管理。
4.5  宣传条幅管理
4.5.1 社区活动、公益宣传条幅
a)申请部门填写《社区宣传活动申请表》交客户服务中心，经客户服务主管审核报服务中心经理审批。b)申请部门按规定时间和地点悬挂、撤离宣传条幅。c)客服主管负责宣传条幅的监管。
4.5.2 商业宣传条幅
a)客户到客户服务中心前台填写《社区宣传活动申请表》，并提供营业执照复印件及宣传条幅内容，经客户服务主管审核报服务中心经理审批后，到财务收费处按规定标准缴费。特殊情况免收费需经服务中心经理书面同意。
b)客户服务中心将已审批的《社区宣传活动申请表》复印件交秩序维护部，原件存档。
c)客户按规定时间和地点悬挂、撤离商业宣传条幅。
d)客服主管负责商业宣传条幅的监管。
4.6 宣传品管理
a)客户到客户服务中心前台填写《社区宣传活动申请表》，并提供营业执照复印件及宣传品样本，经客户服务主管审核报服务中心经理审批后，到财务收费处按规定标准缴费。特殊情况免收费需经服务中心经理书面同意。
b)客户服务中心将已审批的《社区宣传活动申请表》复印件交秩序维护部，原件存档。
c)客户服务中心在已审批的商业宣传单上加盖“同意派发”专用红章。
d)客户按规定时间和地点发放商业宣传品。
e)秩序维护部负责商业宣传品的发放监管。

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