通过如何来管理你的客户
通过如何来管理你的客户？
01.要给客户“贴标签”
由于没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。
02.要把客户分类
实体店的客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。
消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。
基本上实体门店上的客户可以分为下面几类
到店客户（Y）
没到店的客户（N）
消费过的客户（M）
没有消费过的客户（O）
重点客户（VIP）
标记可以自己自由设定，自己明白就好，不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。
好友管理用标签把客户区别出来，是做好客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。
03.客户要区别对待
在做营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。
没到店的客户（N）：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。
到店客户（Y）没有消费过的客户（O）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。
到店客户（Y）消费过的客户（M）：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。
重点客户（VIP） ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。
总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。
04.沟通要有主次
少即是多，营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通好友重要得多。一次有效的沟通比100次发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。
重点客户（VIP）这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。
另外在沟通上：
重点客户必须做到一对一沟通，必须又一次较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发的感觉是不一样的。
消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个，哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分，每天抽出一个小时这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。
没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于没有和门店的我们产生过链接，所以很难持续地输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。
05.互动的渠道、方法
互动是客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。
随着的泛滥，各大都在迅速的走向衰退期，现在建一个最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。
那么我们如何利用互动呢？
1、持续的输出价值：哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个里“自言自语”了一个月，这个别人的一个，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。

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