设计心理学复习资料
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1、 商标的心理功能一般有以下五个方面：识别和标记功能、促销功能、广告功能、保护功能、稳定功能。
2、 种子消费者四个基本特征：忠诚性、排它性、重复性、传播性。
3、 产品生命周期一般分为四个阶段即：导入期、成长期、成熟期、衰退期。
4、 心理学家罗森伯格提出态度三要素说，分别是：认知、情感、行为。
5、 记忆是一个复杂的心理过程，包括三个环节：识记、保持、回忆。
6、 产品造型设计的心理策略，可以从以下四个方面来考虑：单纯化设计、人情味设计、审美情趣设计、地位功能设计。
心理学复习资料7、 CSI采集的指标一般包括五个方面：理念满意（MS）、行为满意（BS）、视听满意（VS）、产品满意（PS）、服务满意（SS）。
8、 惠顾消费者产生的三大原因：品牌忠诚、产品情结、服务到位。
9、 消费者的动机冲突表现的主要三种形式：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
10、消费者的现代购买动机是：优越欲、同步欲、换购欲。
11、构成动机的三要素：需要驱使、刺激强化、目标诱导。
12、现代意义上的企业产品是由核心产品（包括产品的基本功能等因素），有形产品（质量、包装、品牌、特等）和附加产品（提供信贷、交货及时性、安装使用方便及售后服务等）三大层次组成
13、学习设计心理学八个方面的意义：学习设计心理学八个方面的意义：1.设计心理学为好的设计服务;2.消费者满意度CSI是现代设计管理的根本;3.消费者满意度是现代设计的依据;4.现代工业设计必须了解消费者心理;5.研究消费者心理与产品开发;6.研究消费者心理与经济效益;7.研究CSI与企业设计;8.消费者心理研究与设计师素质。
14、消费心理：消费者心理指消费者的心理现象，它既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性（5分）。消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶态度，从而引发肯定和
否定的情感。（5分）。
15、洛迪士坐标分析：
N代表需要、L代表欲望、D代表需求、S代表满意。从图中可以发现在横坐标宽度上NLDS有如下关系式：N>L>D>S，这个关系是表明N的宽度远大于L，L远大于D，D远大于S，从纵坐标强度上NLDS有如下关系式：N<L<D<S,它表明在强度上S远大于D，D远大于L，L远大于N。由以上分析可以看出由于需要具有很大的广度，因此他具有很大的理想性，通常是个体的理想、愿望，而不是要去实现的目标，也就是说需要不直接形成购买力；欲望的广度比需要窄的多，他仅是有明确指向的需要部分，而他的强度比需要高的多，因为他向前迈进了一步；需求构成了现实市场，具有当前获利性，需求的广度比欲望和需要窄的多，他只是有购买力支持的欲望，在强度上需求比欲望和需要强的多，因为他距现实最近；满意是对需求是否满足的一种界定尺度，需要被满足时个体体验到积极情绪，即满意，反之体验到消极情绪，即不满意。
16、成长期的产品特点，主要表现在那几个方面：主要表现在三个方面：1、产品销量增加。
进入成长期的产品销量和销售利润较之前一段迅速增加。消费者在广告等宣传手段刺激下开始对新产品有所了解，并接受新产品对其持肯定态度。2、产品质量稳定，投入批量生产。经过导入期的努力促成在成长期产品设计和生产工艺完善，产品定型，质量也有保障。3、市场竞争日趋激烈。新产品经历一定的销售时期使得其设计生产已不再独有，技术的成熟时的其他竞争者利用自己的条件开始进行生产，争夺市场。因此市场竞争日趋激烈。
17、消费行为过程：所有的消费心理现象可以概括为六个相互联系的行为过程：1、形成消费需要。当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要就形成了。2、产生购买动机。消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体购买动机便会随之产生。3、了解商品信息阶段。一旦产生对商品的购买动机，消费者便会主动而又全面的需求有关的商品信息，通过现代各种大众传播媒介，去了解产品的功能、价格、外观、质量、服务等，供进一步比较挑选。4、进行商品选择阶段。消费者将以了解到的关于某种商品的主要信息进行整理，根据一定的选择标准，对不同类型的产品作相互比较，以便最后做出选择。5、发生购买行为阶段。消费者作出商品选择的决定后，一般很快就会着手购买。6、评价所购商品阶段。购买并实际消费商品之后，消费者自然会对这种商有所评价，当对所购商品比较满意时，消费者不仅愿在今后做重点购买，
而且向其他消费者作义务宣传，扩大产品影响，倘若不满意，则将有相反的效果。
18、准消费者：是对企业的产品或服务已产生的注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。对过客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品。
19、动机冲突：所谓动机冲突是指在个体活动中经常同时产生两个或两个以上的动机，如果这些并存的动机无法同时获得满足，而是相互对立或排斥，其中某一个动机获得满足，而其它动机受到阻碍时所产生的难于作出抉择的心理状态。
20、设计CSI调查问卷的原则：设计CSI调查问卷的原则：1.全面性原则，CSI是用来测量消费者满意度的，因此他必须具有全面性，如果不全面就不能完全准确的反映消费者的满意状况，也不利于提升消费者满意水平。2.代表性原则，影响消费者满意或不满意的因子很多，不能都一一用作测量指标，要求在每一个侧面都应选择最能代表该侧面的主成分因子。3，区分度原则，区分度指选出的项目因子与其他项目因子的区分程度，问卷项目因子必须具有较高区分度，必须是可以分化出来，并能独立存在的，如果不能就与其他项目因子没有明显区分，就不能用来测量满意度的指标。4.效用性原则，问卷的项目因子必须能够反映消费者
满意度的实态，如果不能这些因子就是没有效用的，不能被使用。
21、CIS产生的原因有三个方面：1.市场竞争与环境变化，2.质量观念和服务方式的变化，3.消费者观念的变化。（注意展开论述）

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