书店员工的年终总结
书店员工的年终总结
书店员工的年终总结1
20XX年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下：
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关怀支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20XX年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。
今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作详情中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，关系、做工作，店外销售成效显著，其中《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观学问竞
赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存结构，满意市场需求；依据季节时令、地域特和读者特点等因素准时分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量；留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货；同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深化学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节省本钱支出。
五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱服务，不卑视、嘲讽、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。
六、问题与缺乏
1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神；
2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实；
3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时；
4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓力量差等。
七、20xx年工作打算
连续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售；以市场为导向，深化讨论，综合分析，预报和推举重点图书、畅销图书；准时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；调动员工主动性和能动行，扩大店外销售！
书店员工的年终总结2
20XX年在集团公司的领导和大力支持下，杜蒙县新华书店紧紧围绕集团二届五次职代会所确定的工作方针，全面贯彻落实“XX422”工作目标，制造性地开展工作，全店职工齐心协力，共谋进展，较好地完成了工作任务。20XX年拟实现销售收入540万元，完成打算的101%，实现利润5万元，库存码洋17.1万元，比去年同期下降5万元。房屋出租收入XX万元。
一、20XX年主要工作
〔一〕全面抓好一把手工程，确保教材教辅发行数量。我店始终是经理亲自抓教材教辅的`发行工作确保了教材教辅的发行量稳中有升，为了保证这块阵地不丢失，我们常常与教育局，学校沟通，寻求支持，沟通感情，提升服务质量。今年年初我们把工作重点转移到教辅征订上，通过我们的不懈努力，《资源评价》、《九春作文》、《寒、暑假作业》的征订取得了肯定的效果。
〔二〕加强技能培训、提高服务质量，努力扩大一般图书销售。
扩大一般图书销售是我们新华书店生存和进展的根本，我们本着这一工作思路，想方设法扩大一般图书销售，对店
内环境，图书品种，图书陈设，服务质量进行了规范管理，提升了服务质量，强化服务意识，提高了新
华书店的社会形象。“比销售，做奉献”人人头上有重担，宣扬图书，推举图书，全年门市图书销售XX万元。
〔三〕加强管理，强化监督，努力实现效益最大化
年初确定了节能降耗指标，从办公用品、水、电抓起，力争把费用将下来，建立健全岗位节省标准和责任，领导班子分工负责，谁分管的工作部门，谁负责增收节支工作，没有任务一律不许打车，各种管理费用均有所下降。同时我们还加强了房屋出租的管理，努力实现效益最大化。
〔四〕加强平安工作，确保万无一失
平安工作是头等大事。确立平安岗位责任制，建立平安工作一把手负责制，领导班子分工负责，平安隐患谁抓都不越权，在全店形
成了平安工作领导全面抓，员工分头抓，平安死角一起抓。在完善制度的同时，加大了查访力度，每天都有专人对出租房屋、店内的重要部位进行平安检查，以提高员工的平安意识。
〔五〕仔细做好员工的思想工作，保持单位稳定
在做好职工思想工作方面，班子成员分工负责，谁主管的工作，谁负责做好职工的思想工作，从生活到
工作、从环境到思想心情全方面入手，使每名员工都能安心工作、喜爱工作，保持单位团结，努力创建和谐书店。为了充分调动职工的主动性，我们依据市店的统一部署，在全店职工中广泛开展了“建一流团队，创一流业绩”活动，20XX年我们组织职工进行了春游、文艺联欢会。有效的激发了员工的工作热忱，大大的提高全店员工的分散力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20XX年工作存在的主要问题
〔一〕整体服务水平有待提升。尽管在服务质量上已经做了大量工作，但是服务僵化、古板，缺乏敏捷性等现象仍旧很突出，无法抓住读者心理需求，图书推广力量的平均水平还很低。
〔二〕员工的思想熟悉还有待提高，危机意识不强。“店兴我荣，店衰我耻”的观念还相当淡薄，始终做不到爱店如家，家里的事情总放在单位的前面，由于机制和自身的缘由，这种观念是很难用行政手段来加以转变。
三、20xx年主要工作
20xx年我们杜蒙新华书店要紧紧围绕集团的中心工作，狠抓畅销书排行

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