消费者满意度的抽样调
查方案
文档编制序号： [KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
消费者满意度的抽样调查方案
——某笔记本电脑公司
一、调查目的
近年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已再也不是政府、企业等部门 的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青 壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技 术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公 室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一 部份。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买 行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性 能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记
本电脑提供发展方向，适应市场需求。
二、调查对象
某笔记本电脑公司的消费者
三、调查形式
1、文献资料法
作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共 得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信
息。在后期论文的撰写之中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。
2、访谈法
访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者 的答复来采集客观事实材料，这种调查方式灵便多样，方便可行，可以按照研究的需要
向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一
步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际之中的存在问题。
3、问卷调查法
问卷调查也称" 书面调查法" ，或者称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调 查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议 来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设 计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的 调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大 部份组成：第一部份包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部份是被 调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部份为笔记本 使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的 5 点计分法，其中5 分代表很满 意， 4 分代表比较满意， 3 分代表普通， 2 分代表比较不满意， 1 分代表很不满意。在制 定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并 在此理论基础之上，根据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调查问卷通 过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关
老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。
4、观察法
观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法 调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下 由调查人员使用自己的眼睛或者照像机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。
四、调查原则
1、科学性原则
科学性原则作为一种普适性原则，对所有活动都有其一定的实践规约。科学性原则是指 实践活动的开展一定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统 经验与现代管理科学之间的关系。我们非但要运用科学的理论来指导实践，也要以科学 的实践结果来反馈于理论，惟独把科学的理论和实践有效的结合起来，才干是我们在以 后的教学和工作中做到得心应手。在笔记本满意度调查中，我们应当运用科学的方法和 技术去评价客观事实，因为惟独得到客观的事实和数据，我们才干更好的根据现有数据 进行研究和分析，为我们下
一步制定方案提供可靠性的依据。为了能够顺利的贯彻实施 科学性原则，我们必须做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；第二，构建 科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满意 度调查的过程中，我们要采用科学的评价方法，使得评价的结果根据有准确性和可靠
性。
2、可行性原则
可行性原则是指，做出的决策必须是现实条件下切实可行的，是衡量正确性的重要标 准，是决策的基本原则之一。可行性原则要求决策者在在做出决定时必须要考虑多方面 的综合性因素。笔记本消费者满意度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切 购买笔记本注意什么实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。为了在现实工作中更好 的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较 简便易行；第二，对满基本满意度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评 价指标的确定要在笔记本的特点出发，反映消费者的真实心理。
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