服装终端零售宝典(销售话术)
服装终端零售宝典（销售话术）
目录
第一篇：面料质量工艺系列 (6)
1、这种面料穿着不舒适！ (6)
2、面料都是化纤的，怎么那么贵？ (6)
3、这种面料不太好，容易变形，刺人！ (6)
4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉！ (6)
5、这款衣服会缩水吗？ (7)
6、会不会脱呀？ (7)
7、为什么你家的棉料就这么贵？ (7)
8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以！ (8)
9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！ (8)
10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这
么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换？ (8)
11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。
(9)
12、你们的衣服不是纯棉的，不好。 (9)
13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。 (9)
14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。 (10)
15、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。 (10)
16、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上
穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。 (10)
17、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以？ (11)
18、白衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。 (11)
19、顾客人为（因洗涤不当）造成褪回来要求退换的。 (11)
20、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。 (12)
21、你们这种面料只有这一款吗？有没有其他款？ (12)
22、这款穿起来太老了！ (12)
23、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？ (13)
24、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只
能干洗？ (13)
25、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉太严重，都已经翻白了，你们公司的东西质量太差了！
(13)
26、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪、缩水或起球。 (13)
27、这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的！ (14)
28、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。 (14)
29、这件衣服穿起来感觉毛茸茸的，是不是里层的质量有问题？ (15)
30、刚到你们家买的衣服就出现脱线，虽然你们承诺终身免费维修和整烫，但我觉得花几百元买一件
衣服一星期就不到就要维修，那是你们衣服本身的质量问题，我要求退货！ (15)
第二篇：设计款式系列 (15)
31、为什么颜那么深沉(如牛仔系列)？ (15)
32、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。 (15)
33、服装单款设计得不好（比如领口太低等）。 (16)
34、你们的款式过时了。 (16)
35、你们的衣服怎么这么花呀？ (16)
36、你们的款式好少呀！ (17)
37、陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”。 (17)
38、你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。 (17)
39、我挺喜欢你们品牌的，但你们的风格老在变，而我不喜欢变换风格！ (18)
40、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。 (18)
41、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买。 (18)
42、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！ (19)
43、这个颜我不喜欢！ (19)
44、你们衣服风格变化这么大，我都不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。 (19)
45、上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其它店铺见到过的新款式。 (20)
46、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了!款式太难看！
(20)
47、本是新款，由于新款类似，被顾客误认为去年旧款。 (20)
48、这个颜的衣服不行，我穿不大合适。 (21)
49、你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。 (21)
50、过时的旧款拿出来处理，被顾客认出来了。 (21)
51、你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？ (22)
52、我一直买你们这个牌子，但我发现你们的风格老在变。 (22)
53、这衣服的款式、花我都满意，就是怎么会有两三种面料组合而成呢，并且这里拼一点，那里拼
一点的感觉不舒服。 (22)
54、这个款式你们去年就有。 (22)驭
第三篇：退货投诉系列 (23)
55、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜或者长短。 (23)
56、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ (23)
57、面料根本就不好，穿一次就变形了（顾客投诉）。 (23)
58、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜！ (24)
59、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小麻烦你帮我退了。 (24)
60、为什么你们品牌还没有过季就打折？ (24)
61、商场里的折扣比你们专卖店要低，那我就去商场里买吧。 (25)
62、你们的新货上市太慢了！ (25)
63、你们的衣服同一款太多了，经常在大街上碰到好多穿同一款的人，真不敢买你们的衣服，别人穿
我就不喜欢穿了。 (25)
64、我已经买过几件类似的款式，不太需要了！ (26)
65、在员工介绍完商品后，顾客转头离去。 (26)
66、有位顾客每次购买一件衣服都会换上3次以上，而且相差时间偏长。跟她讲道理，她总说：“人
们商场是诚信维权单位，你们的诚信在哪呢？不换我你们老总去。”该怎么与这样的顾客沟通呢？
(26)
67、你们这么贵的衣服，为什么这么容易刮丝，这让我怎么穿呢？整天就为这些事操心，我还怎么工
作？ (26)
68、明显是顾客原因造成产品损坏，但要求退或换，不解决不离店。 (27)
69、在价格提升的同时，面料是否真像你们所说的物有所值，为何还有变形等问题呢？ (27)
70、某时间段内，顾客较多时，客户有抱怨，甚至流失。 (28)
71、客户抱怨，尺码不全。 (28)
72、顾客去年买产品，今年拿回来要求退换。 (28)
73、你们这些促销产品是不是仓底货或是次品呀？ (28)
74、在服装订做时出现了与顾客预期的希望不一致，如何处理这类顾客的抱怨？ (29)
75、我买了这件衣服回去，要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗？ (29)
76、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗？起球退货吗？ (29)
第四篇：折扣优惠政策系列 (30)
77、人家国际一线牌子都打折，你们为什么不打折呢？ (30)
78、普普通通的涤纶面料，价位怎么就这么高呢？ (30)
79、别的小牌仿我们相同的款式的服装，并且价格低很多，我们该如何技巧性地回答呢？ (30)
80、你们产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却打得一个比一个低，真不划算！ (31)
81、你们产品的价格越来越贵了，都不知道是按什么标准来提高的？ (31)
82、怎么这么贵？可以打折吗？ (31)
83、就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，你在模特上陈列的饰品就送我吧！.. 31
84、不需要这么高档的。 (32)
85、不能算便宜一点吗？ (32)
86、老客户都没有优惠吗？ (32)
87、买一件，不打折，那我买4件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。 (33)
88、太贵了！ (33)
89、人家都打6折，你们为什么不可以？ (33)
90、为什么你们的产品要比别人的贵？ (34)
91、你们现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？ (34)
92、其他品牌打6折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了！ (34)
93、为什么你们品牌的价位又高了？ (35)
94、为什么你们品牌的价位多数都是“XX9”？ (35)
95、为什么你们的VIP卡由原来的8.8折升到了9折？ (35)
96、你家贵宾卡和商场卡都打9折，那我都有商场的卡了，还要你们家的卡有什么用啊？ (36)
97、给我打个8折，打8折我就买，我不要什么赠品，也不要积分。 (36)
98、把赠品换作折扣给我吧，例如赠品298元，就扣减298元吧。 (36)
99、我是你家的老顾客了，买这么多也不便宜，人家都能给我打8折呢，你家怎么不可以？ (37)
100、我是双鸭山的（佳木斯离我们很近，是代理的）在那边我是可以享受8折的，你给我打个8折我就在你这买。 (37)
101、我是你们的“黄金”顾客，每年消费在3万元以上，为什么公司不给我们贵宾折？9折太贵了。
(37)
102、你们给我抹掉38元的零头，那我就买。 (38)
103、你们打折打得非常厉害，等再打折时再来买。 (38)
104、你们的折扣为什么会越来越高，去年只有8.8折？而且质量也不见得好，毛衫还会起球。 (38)
105、一件背心都要100元，太贵了吧。 (39)
106、打折后顾客还要赠品。 (39)
107、我是学生，非常喜欢你们的衣服，但价位接受不了。 (39)
108、你们品牌的服装是不错，可就是这价格承受不起啊。 (40)
109、这件衣服你留着，等你们领导来了再买，他答应我的，给我打折。 (40)
110、你们的产品什么时候打折呀？ (40)
111、你们给我们现金抵用券还不如平时折扣低一点。 (41)
112、新品上市不给打折，过段时间打折又太厉害，我不必急着现在购买。 (41)
113、你们的衣服越来越贵了，我都买不起了，老顾客给多打点折吧。 (41)
114、我认识你们老总，你不给我多打折，我就去他了。 (42)
115、像这种款式和面料外面只卖100多，可你们却要卖200多。 (42)
116、你看，我已经来你们店好几次了，我也是诚心想买的，就不能给我算便宜一点吗？便宜了我下次还来，再多带几位朋友来，不便宜我就不买了。 (42)
117、这件衣服我在XX市买是8折，为什么在你们这不打折？ (43)
118、我是你们的老顾客，怎么和新顾客一样的折扣，一点都没优惠。 (43)
119、为什么刚过几个月，折扣打这么厉害，太让人生气了，以后不买了，买其他从来不打折的牌子。
(43)
120、如果打折了，我就来你们退货。 (44)
121、周围有代理商店铺卖同样的产品要比你们略低，你也以同样的价格卖我吧？ (44)
122、产品价格为何年年在递增？ (44)
123、你们跟某某品牌差不多，不过价格比他们高！ (45)
124、商场有卡，你们品牌的VIP卡办不办无所谓。 (45)
125、买你们衣服会后悔的，因为你们之后的折扣会很低的！ (45)
126、你们的VIP卡只能打9折，而商场里的VIP也能打给我9折，而且还有积分，也有红利返回，为什么我要办你们的卡呢？ (46)
127、你这个面料一点也不好的，一根棉也没有为什么还是卖这么贵？ (46)
128、你这个面料只不过是棉的而已，为什么那么贵？ (47)
129、外面和你们相似的衣服很多的，为什么你们的这么贵？ (47)
130、你们现在不打折，等我买回去过些时间之后你们又打折了，到时候你们给不给我差价？ (47)
131、明明顾客很喜欢这件产品，但还是要杀价。 (48)
132、有的产品是2件一起销售的，但顾客只要1件情况下，要求按2件一半的价格销售。 (48)
133、顾客试穿产品很满意，但看到价格就不买了。 (48)
134、在推进VIP工作中有时候请顾客登记一下资料，顾客转身就走了...... (48)
135、我都买了一千多块钱的了，我不要你们返一百的商品，不如送我一只198元的包！ (49)
136、你们品牌的衣服太贵了？如果能打折就买。 (49)
137、你们家做生意太死了，我都经常来消费，你们也不送点礼品。 (49)
138、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。 (50)
139、很多顾客到店面消费的时候都讲到其它品牌都在进行促销活动及折扣活动。 (50)
第五篇：品牌舒适、品牌知名度等系列 (51)
140、这件衣服显得我很肥。 (51)
141、我怎么从来没有见过这个牌子？ (51)
142、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？ (51)
143、XXX、XXX同你家比，哪家更好？ (51)
144、我就是先试试，我经常逛，等你们打折了我再来买。 (52)
145、你们这是什么品牌，没听说过，价位还这么高，我是个农民，你们不要和我说这些文化理念，我就是不认牌子只认货品值不值得。 (52)
146、产地是海宁？为什么海宁的衣服价位还很高？ (52)

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