COP顾客导向过程、SP支持过程、MP管理过程的含义解释:x
COP 顾客导向过程、SP 支持过程、MP 管理过程的含义解释：
顾客导向过程（COP ）：
组织应贯彻以顾客为关注焦点的思想，在过程识别中，充分识别与顾客直接相关的过程，这类过程的输入直接来自顾客，输出直接交给顾客，这类过程称为顾客导向过程（COP;COP 是顾客导向过程Customer oriented processes 的缩写）。
此过程包括产品的设计和开发、产品设计的更改、合同评审、生产件批准、交付以及售后服务过程等；
凡是与顾客直接相关的过程均可归为COP 过程，这类过程的输入经常是源于顾客。我们知道，建立质量体系的终极目标是提供符合顾客要求的产品或服务，因此,COP 过程应是企业质量体系最重要的主导过程，也就是核心过程，在识别过程时首先应该是界定这类过程。我们按照企业产品开发和提供的顺序来建立COP 过程，如某企业将COP 类过程分为七个过程
COP1  COP2    COP3    COP4  COP5  COP6      COP7
其中 COP1是根据顾客的要求和企业的实际状况来确定项目机会的过程，该过程要依据顾客及法律法规要求，结合企业的需求和能力决定项目是否开发，一经确定便转入 COP2过程。该过程是按 IS9001要求，进行产品实现的等化，也为后序的 COP 过程提供依据。COP3中的报价是必备过程，而合同评审也是 IS
O9001标准明确提出的要求，这些都必须在与顾客签协议时完成。COP4～COP7是产品实现的必备过程，也是与顾客密切相关的过程。在确定过程时，也要根据企业的实际情况来定，如对比较复杂的产品，COP4还可以分解为“设计开发 ”过程和 “制造开发 ”过程，而对相对简单的产品，甚至可以把 COP4和 COP5过程合并为一个 “产品提供 ”过程。所有 COP 过程覆盖 ISO9001标准条款的情况如表 1所示。
支持过程(Support Process)(SP 过程 )
顾名思义，支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程) 起支持作用的过程，也可以看作是其它过程的一个分过程，支持过程一般是由企业的某些部门来操控，这也是它有别于 COP 和 MP 过程的地方。SP 过程可以按企业各部门在体系中的工作或执行的程序来识别 , 也可按 ISO9001的要求，在排除 COP
项目分析确定 项目
计划
报价 合同评审 生产 销售 售后服务 顾客反馈 设计
sp文制造
开发
和 MP 过程后 , 把质量体系中其余过程都列入 SP 过程。
此过程包括设备维修、工装的管理、文件按控制、记录控制、员工培训、工作环境管理等过程。
管理过程 :(Management processes )  MP 过程
在等化过程时，可以把那些企业各部门都参与，并由企业管理层直接操控的过程分为一类，称为管理过程(MP 过程 )。
根据 ISO9001标准的要求，可以把表 1所列几个过程识别为管理过程。其中 MP1和 MP2是总体策划，是目标，也是执行的准则；MP3和 MP4是检查执行的情况，是监视过程，企业通过内审和管理评审，可以使管理层了解企业质量体系运行情况，从中出问题和须改进点；而 MP5是指导进行改进。所以这几个管理过程实质上也是管理层面上的 “计划—执行—检查 - -行动 ”即(PDCA)[4, 5]循环。MP 过程覆盖标准条款的情况如表 1所示。
此过程主要是质量方针和目标的制定、资源的策划与提供、内部沟通、内部审核、管理评审、持续改进等过程。
表1 1  过程覆盖的ISO9001标准条款标准条款
顾客导向过程
（COP COP））
覆盖ISO90001标准条款标准条款  支持过程支持过程（（SP SP））
覆盖ISO90001标准条款准条款
项目分析、确定（COP1） 7.2.1
文件失控（SP1）    4.2.3 项目计划（COP2）
7.1
记录控制(SP2)    4.2.4 报价/合同评审（COP3) 7.2.2 人力资源管理（SP3）    6.2 设计/制造开发（COP4) 7.3 车间设施与环境管理
（SP4）    6.3  6.4 生产（COP5) 7.5
采购控制（SP5) 7.4 销售（COP6） 7.5.1  7.5.5 标识/可追溯性管理（SP6）
7.5.3 售后服务 顾客反馈
（COP7）
7.2.3
顾客财产管理（SP7）
7.5.4
管理过程管理过程（（MP)MP)
覆盖ISO90001标准条款标准条款
检测/试验装置管理
（SP8)
7.6
质量体系策划(MP1）
4.1 4.2.1 4.2.2
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
6.1 8.1 检测/试验控制（SP9)
8.2.4
公司及培训（MP2） 8.4 顾客满意度控制（SP10） 8.2.1 内部审核（MP3) 8.2.2 不合格品控制（SP11) 8.3
管理审核(MP4）    5.6 纠正与预防措施控制（SP12) 8.5.2  8.5.3 监测 持续改进(MP5)
8.2.3 8.5.1
过程(Process) 与过程方法(ProcessApproach)的解释与相互关系
ISO9001标准对“过程”作了很精辟的描述: “通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。”从这个描述，我们可以归纳出过程的几个特征:
1、每个过程都必须纳入“输入”，最后产生“输出”，输入是要求，输出是结果；
2、连接输入和输出的是一系列使用资源和进行管理的活动，这些活动应该是有序的，形成一个流程，目的是将输入转化为输出。所以，各种各样的过程都有一个共同的结构，就是“输入—活动—输出”;
3、各种过程间是相互联系和作用的，一个过程的输出会是另一个过程的输入，将各个相关过程有机联系起来的过程系统即构成了体系。而过程方法就是对体系中的诸过程进行识别、明确过程间的联系和相互作用，对诸过程进行系统的应用、管理和连续的控制，使体系运行达到更佳的效果。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。