社会⼯作督导的⽅法
【本节知识重点】
个别督导
团体督导
同事督导
⼀、个别督导
个别督导是最传统的督导⽅式，由⼀位督导者对⼀位被督导者⽤⾯对⾯的⽅式，定期、定时（每周或每两周⼀次，每次半个⼩时⾄⼀个⼩时）举⾏的讨论，另外视情况需要，也会有⼀些不定期的督导会议。
（⼀）个别督导的技巧
在个别督导中，督导者应做到的事项：⼀是聆听；⼆是补充；三是提出疑问；四是进⾏评价；五是提出建议。
个别督导的技巧：⼀是督导者要诚恳地倾听社会⼯作者的诉说；⼆是督导者应仔细研究和披阅被督导者
的⼯作记录、服务报告，以便发现被督导者的不⾜，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语⽓要委婉，以免被督导者出现抗拒⼼态；五是督导者要根据⾃⼰丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供⽰范性的⽅法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
（⼆）个别督导的优缺点
优点：⼀是双⽅能在不受任何⼲扰的情况下，决定和解决案主的某⼀问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进⾏充分的讨论；督导过程有较⾼的隐秘性。⼆是督导者可以⽐较仔细地检查被督导者的⼯作记录，掌握⼯作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务师范。
缺点：⼀是被督导者仅仅接受⼀位督导的信息，这些信息有时可能⽆助于被督导者的服务，甚⾄这些指导信息是有偏差的。⼆是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此⽆法⽐较同⼀服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。
⼆、团体督导
团体督导是⼀个督导者和数位被督导者，以⼩组讨论的⽅式，定期（通常是每周、每两周或每个⽉举⾏⼀次，每次⼀⾄⼆⼩时）举⾏讨论会议。⼩组⼈员由⼆三⼈⾄七⼋⼈不等。
（⼀）团体督导的技巧
1.督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建⽴良好关系。
2.督导者必须能引导团体成员集中注意⼒和向⼼⼒。
3.督导者须尽量促使团体成员，能⾃动⾃发和⾃由⾃在地提出问题、观点和建议。
4.督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正。
5.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
6.督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对。
7.督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和⽅便实施。
（⼆）团体督导的有缺点
优点：1.对每⼀位被督导者的服务个案，都会有⼤量的信息传递和不同观点的碰撞，⽽各种不同的观点，可以矫正单⼀督导可能产⽣的偏见和盲点。
2.被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的⼯作经验。
3.团体⽅式可以提供机会进⾏充分的⾓⾊扮演。
4.节省时间、经费和专业⼈⼒。
缺点：1.每位被督导者接受督导的时间不⾜，⽆法对细节进⾏讨论。
督导 2.被督导者有较多机会隐藏和忽视⾃⼰的问题，被督导者也可能会有意⽆意地与他⼈竞争。
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