向上沟通的五个原则
向上沟通的五个原则
原创 杨国杰 杨国杰 2022-06-07 21:01 发表于浙江
身为管理者，在公司内承上启下，向上沟通的能力尤为重要。
然而，很多管理者，并不擅长向上沟通，虽然业绩不错、下属认可，却往往得不到老板的重用。
那么，如何做好向上沟通呢？我为你总结5个原则。
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一、关注老板的需求和优先级
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先来看一个案例。
某公司行政经理向老板提出要装修公司卫生间，理由是：
设施陈旧、装修破败、有不明臭味；
经常堵塞，行政保洁工作难做；
员工更经常投诉……
自己已经联系两家装修公司给出报价及方案，但老板迟迟不批。
忡行政经理没办法，到了自己的顶头上司HRD，寻求解决办法。于是HRD到老板，很快老板就批准了方案，实施了卫生间改造。
HRD是怎么做到的？
HRD知道，老板心里的头等大事，是如何提升销售额和销量。
近年来经济形势严峻，行业更是竞争激烈，客户订单越来越难拿，老板整日忧心忡忡。拿下客户订单，是老板的第一要务。
为此，他竭力全力拜访客户，邀请客户来参观，以展现公司的研发、设计、制造、服务实力；HRD也经常陪访客户参观。
于是，他向老板建言，客户每次参观，都对我们的技术、研发实力大力认可，但有时候客户上卫生间，体验非常差，这影响了客户对我们的整体印象。
老板也有类似经历，深有同感，觉得这“煞风景”的一幕确实是影响客户体验，造成不良印象，进而影响我们获得订单，于是同意尽快改造。
很多管理者抱怨，自己碰到了问题、困难，准备了完善的解决方案，去向老板要资源和支持时，却总得不到认可。
从上述案例，可以看到，如果只从自己的角度出发，自说自话的陈述我们的方案，可能很难从老板那儿获得支持。
真正理解公司的战略和目标，理解老板的工作重心和关键要务，把自己的解决方案和他的工作优先级结合起来，并为之服务，必定能更轻松的获得支持。
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二、及时沟通，防患于未然
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许多时候，管理者碰到工作中的问题，总是没有第一时间向老板汇报。通常，他会有以下的想法：
a、这问题不重要，没必要让老板知道了
b、这问题有点麻烦，老板知道了不好，我最好自己解决掉
c、问题麻烦，影响很大，我得先控制住，再慢慢告诉老板
……
会造成什么问题呢？
首先，每个人对问题的判断不一样，你认为不重要的事，可能在老板眼里，是重要而致命的；
其次，问题麻烦，但在萌芽阶段，控制影响，甚至解决问题，相对容易，而一旦失控，解决它要付出的成本和资源倍增；
再次，问题大小且不论，在难以解决的情况下，是必须要告知老板的，因为你不能解决的，在老板那里不一定；
然后，问题，一定要由你来反馈给老板，而不能由其发展，如果其他人告诉老板，或者老板发现了来你，就被动了；
最后，给建议，问题的第一时间，给老板反馈：
a、解决了，告诉他进展；
b、没解决，告诉他，你的思考和行动计划；
c、没方案，告诉他你的思考，请他给予建议、资源和支持。
总之，要及时反映，你和老板的信任，慢慢的就建立起来了；
不要自己兜着，兜着兜着，就容易变成“吃不了兜着走了”。
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三、主动反馈，坦诚沟通     ✦
不管是工作中出现的问题，还是老板布置的任务，都记着，主动反馈。
工作中出问题的状况，上面已经说了，我们来讲讲，老板布置的任务，为什么要主动反馈，怎么主动反馈？
a、老板布置了任务给你，他一定有要掌握这项任务进展的期望；
b、任务给你了，一定把它分解，拆成可执行、可跟踪的计划，大的项目，还可以设置里程碑，一旦确定，主动和你老板交流，请他确认或者调整；
c、按照既定的节奏和时间，工作进展到哪一步了，及时主动给予反馈；
d、任务也许没那么好完成，出现了问题，碰到了困难，拿不到资源，得不到支持，要好好想办法，没办法的时候，一定要主动反馈；
e、计划赶不上变化，执行过程中，方案和计划有可能要调整，因此，又要发挥你的主动性了，这些变化和调整，记得及时和老板沟通；
……
一句话，主动老板反馈，不要让他来你。
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四、沟通问题，带着解决方案
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先来看个案例。
某公司开会决定，老板计划在11月底线上发布新产品，并把任务交给了市场负责人。
会后，市场负责人问老板一系列问题：线上发布活动计划投入多少钱，用哪些供应商，覆盖大概多少客户，我们哪些渠道合作，在哪些媒体投放，公司里有哪些人可以支持我们？……
老板倒是很直接，回答了所有他想清楚的问题，并表示，有些问题要再认真思考下。
这真是个大问题啊，有什么样的老板，就会有什么样的下属。
作为老板，你绝对不能允许管理者用这样的方式来工作。而管理者则要想清楚，你该怎样向老板汇报工作。
以上述案例，市场负责人也许可以这样汇报：
这次月底的线上发布活动，经过沟通和同步，按公司产品研发和销售的节奏和计划，
我的目标是要覆盖XX客户，因此计划用XX供应商，用XX、YY、ZZ三家渠道来支持我们的活动，
考虑到我们的受众客户，我们还计划在XX媒体投放广告。
按照这样的计划，我作了初步测算，预计要花XX金额，需要XX部门支持，还需要X人来支持我们，
如果方案可行，需要你的同意和确认，那么，我就可以进一步细化明确的工作任务和行动方案了。
总结下，管理者和老板沟通及给方案，不要出问答题，更不能是论述题，而要出选择题，最好是判断题。
并且，方案里重要步骤和节点，都有自己的思考和判断，让老板清清楚楚、一目了然。
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五、不设立场、不带成见和情绪
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看个案例。
去年底，由于疫情影响，某公司业务遭遇了较大挑战，因此部分传统业务不得不进行业务调整，部分员工被裁。
因此，公司必须开拓第二曲线，在线上渠道作新的尝试，老板决定让商超渠道部的骨干X来主导这块创新业务的突破。
于是老板来X沟通，准备先就他的业绩和能力提升点做些交流，然后告知他线下商超业务萎缩，公司让他来主导线上新业务，并对他的能力提升要求提出期望。
然而，沟通刚开始，X就以为老板他，是因为业务萎缩，自己在被裁员之列，于是站到了老板的对立面；
即便老板说明了让他负责新业务，X却认为这可能是老板给他的设计……
这场沟通不欢而散，不久，X也从公司离开了。
所以，与老板沟通的重要原则，是不带成见、立场和情绪，先听听老板怎么说，他的真实意愿和意图是什么，坦诚的和他交流自己的感受和反馈。
一旦预设立场、抱有成见，那么就很容易陷入“东西不见了，看谁都是小偷”认知陷阱，不可自拔。
总结
本文结合实战案例，为你总结向上沟通的五个原则，供大家参考：
一、关注老板的需求和优先级
二、及时反馈，防患于未然
三、主动积极，坦诚沟通
四、沟通问题，带着解决方案
五、不设立场、不带成见和情绪
关于我
►组织发展顾问，通过心理学、正念对话，以教练式引导，激发、赋能团队和高管；
► 致力于战略共创/拆解落地/复盘、三板斧、文化共创等工作坊项目、高管教练，以及CEO个人顾问。
► 曾服务博世、摩托罗拉、阿里巴巴等知名企业，及新兴科创企业、港股、美股上市公司。

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