北京首钢股份有限公司2009年度社会责任报告
北京首钢股份有限公司2009年度社会责任报告
前 言
北京首钢股份有限公司(以下简称“公司”、“本公司”或“首钢股份”)是于1999年由首钢总公司独家发起，以社会募集方式设立的股份有限公司。公司拥有从焦化、烧结、炼铁、炼钢到轧材配套的生产体系，主体生产设备达到了国内先进水平，是在深交所上市的钢铁联合企业。首钢股份作为首钢集团下的一名成员，一直秉承“以人为本，诚信经营，高效发展，互利共赢，奉献社会”的理念，继承了首钢的优良传统，在创造利润的同时，时刻不忘回报社会，在经营活动中充分保护了各利益相关方的权益，做到了取之于社会、奉献于社会。
一、公司治理
公司自设立以来，坚持致力于完善法人治理结构，依法规范运作，在《公司章程》的框架下不断建立健全各项制度，强化内部管理，取得了明显成效。
(一)健康产业项目有哪些组织机构
1、根据《公司法》、《证券法》等法律法规，公司设有股东大会、董事会、监事会和经理层。董事会下设董事会办公室、审计部、投资者关系管理部，同时，董事会设有战略、审计、薪酬与考核和提名等四个专门委员会。监事会下设监事会办公室。经营管理层设有经理办公室、计财部、证券部、人事部、生产部、机动部、销售部、技术质量部和技术改造部。
2、公司生产实体设有炼铁厂、第二炼钢厂、焦化厂、第一线材厂、高速线材厂、物资供应公司、设备维护检修中心、物资贸易公司等八个单位。
3、为加大新工艺、新产品的研究与开发，公司单独设立有技术中心。
4、本公司有四个控股子公司：北京首钢冷轧薄板有限公司、贵州首钢产业投资有限公司、北京首钢嘉华建材有限公司、北京首钢富路仕彩涂板有限公司；及三个参股公司：北京汽车投资有限公司、北京清华阳光能源开发有限公司、北京铁科首钢轨道技术有限公司。
(二)规范运作
公司紧跟我国法制建设的进程，认真依照中国证监会和证券交易所提出的规范要求，不断完善法人治理结构和制度建设。主要包括：依法设立股东大会、董事会、监事会和经理层，建
立并及时修订《北京首钢股份有限公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》和《独立董事制度》等公司治理文件，为公司法人治理构筑相应的制度体系，是公司规范运作的保障。
(三)内控制度
公司按照公司《章程》规定，根据公司内部运行环境和所设定的效益目标，制定和颁发了公司内部控制制度。内容涵盖了对公司各专业流程的控制，并在公司内层层分解和落实。公司通过各项制度明确界定了各部门、岗位的目标、职责和权限，建立了相应的授权、检查和逐级问责制度，确保在授权范围内履行职能；完善的控制架构和各层级之间的控制程序，保证了股东大会和董事会及经理人员下达的指令能够被认真执行。同时，公司正在努力完善流程+守则相结合的风险控制机制。2009年，公司秉承对全体股东负责、维护股东合法权益的原则，加强学习，认真履行诚信、勤勉尽责义务，使公司保持了持续健康稳定的发展态势。
二、市场责任
(一)股东责任
2009年，在全球金融危机和首钢整体搬迁调整的背景下，公司合理组织生产，加大挖潜增效力度，有效控制成本，全年实现营业收入227.88亿元，净利润3.68亿元，成本降低率达到7.27%，钢和钢材产量均达到年度股东大会提出的目标，公司冷轧薄板全年创128万吨产量，产品已成功打入我国汽车市场，成为公司生产经营活动的一个亮点。公司在创造利润的同时，始终以最大限度地回报股东为己任，使广大投资者可以充分分享公司成长所带来的收益。公司自上市以来累计分红派现59.7亿元，年分红派现率保持在80%以上。2009年度公司拟每10股派发现金红利1 元，拟分红总额2.97亿元。
公司为保证广大股东的合法权益，增加公司的透明度，不断加强对信息披露工作的管理，先后制定并下发了《证券业务管理制度》、《信息披露制度》和《重大信息内部报告制度》等制度，各项制度均符合中国证监会有关规定的基本要求。报告期内，公司在首钢搬迁调整的背景下，努力做好信息披露工作，对尚未确认的敏感信息主动了解，加强与控股股东的沟通，及时向监管部门报告情况，重要事项及时公告，对市场传言给予必要的澄清，尊重公众投资者的知情权，维护公司和投资者的合法权益。
公司始终按照监管机构要求和公司《投资者关系管理制度》规定，积极开展各项投资者关系
管理工作，加强非强制性动态信息发布，并与专业网站合作开设与投资者交流的平台。保证公司投资者畅通，来访预约由专人负责安排，认真执行信息披露规范，加强了公司与投资者的沟通。
(二)客户责任
1、客户关系管理
为适应首钢搬迁调整的总体发展战略，优化销售渠道，公司依据自身经营工作实际和钢铁行业发展方向，将客户细化分类。通过客户细分和有针对性的管理，2009年，面对钢材市场迭宕起伏、价格剧烈波动的严峻形势，客户与公司风险共担，利益共享，稳定了销售渠道，保证了产销衔接顺畅。
2、服务体系管理
公司销售部门不断提高服务意识，牢固树立“服务创造价值”的经营理念，严格贯彻执行公司颁发的一系列服务质量管理文件，并从规范销售服务入手，不断建立健全营销服务标准，服务工作取得一定成效，得到多数用户的认可。
(1)制定了服务规范，细化了相应措施。
自2003年5月公司既制定了销售服务规范及优化经营服务环境措施。销售服务规范明确了以“诚信、高效、共赢、发展”为理念，大力优化经营服务环境，努力实现一流的服务；提出“六心服务”、“销售工作八做到”、“经销人员十不准”等服务规范，并建立了相应的监督与查处机制。
(2)加强售后服务，服务标准不断提高。
为做好客户服务工作，增强客户对首钢品牌的满意度，销售部门贯彻执行《首钢总公司钢铁产品质量异议管理办法》及程序文件《顾客满意情况管理程序》，产品质量异议受理与处理、客户满意度调查等工作迈上一个新的台阶，服务能力逐步得到提高。
(3)建立产研销运等部门和客户的一体化互动交流机制。
2008年国际金融危机爆发以来，在严峻的营销形势下，销售各部门充分发挥用户信息收集、沟通的主渠道作用，进一步健全客户信息收集工作制度，将走访、座谈、电话、网络等多种形式收集的客户意见，及时反馈到公司有关部门，对客户服务要求做到迅速响应，取得显著
进展。
3、用户满意度情况
2009年底，按照质量管理体系要求，组织对涉及我公司产品的经销商、最终产品用户进行了一次用户满意度年度调查、测评，形式为用户问卷调查、异议随访调查等，并结合2009年1-12月份问卷调查结果，测定全年用户满意度指数。公司产品年度综合用户满意度评分为96.83分，用户满意度为满意。其中：建材产品年度用户满意度评分为98.44分，用户满意度为满意；优线产品年度用户满意度评分为99.37 分，用户满意度为满意；优型产品年度用户满意度评分为98.64分，用户满意度为满意；薄板(冷轧)产品年度用户满意度评分为90.85分，用户满意度为满意。
2009年顺义冷轧薄板产品年度用户满意度评分为90.85分，评分稍低，但是较上年(87.81分)已经有了一定程度的提高。产品测评结果说明，通过一年来的努力，顺义冷轧产品的各方面指标都较去年有所提高。由于顺义冷轧公司投产时间较短，随着产品领域的扩展和服务客户的深入，产品质量及服务水平均存在较大的提升空间。公司通过加强管理，对照用户意见查漏洞与不足，认真分析原因，不断改进提升整体销售服务水平。
(三)合作伙伴
1、采购供应管理
公司目前建立了30多个采购供应管理制度，管理流程涉及供应商管理、价格管理、合同管理、招标管理、资金管理等几个主要环节，这些制度在不同岗位上运行，形成了采购供应管理业务流程和落实到岗、落实到人的责任采购制度。同时，每年由综合管理部门、财务部门、纪委等单位组成联合检查小组，就制度执行和业务情况对各部门进行一次全面的检查，并对检查情况予以发布。
2、反商业贿赂
为防范领导干部和有业务处置权岗位人员在业务交往中发生商业贿赂的违纪违法行为，公司深入开展了廉政风险防范管理工作。建立了以专业管理制度为主体的基本防范机制，制定了一一对应的防范措施，突出用专业管理制度加以防范，使廉政风险防范与业务工作有机地结合起来。修订领导干部党风廉政建设责任制，完善责任机制，使各级领导干部明确自己在廉政风险防范管理工作中所承担的责任，增强责任意识。健全监控网络，完善监督机制，形成“
下管一级、逐级监控”的廉政风险防范管理监控网络，制定了《廉政风险监控网络管理办法》，明确了监控原则、监控内容、监控职责和责任追究，以此保证监控网络更好发挥监控作用。修订廉洁从业行为规范，完善自我约束机制，同时通过与科级以上领导干部签订廉洁从业承诺书和廉洁从业公约，从多角度完善自我约束机制，促进领导干部和有业务处置权岗位人员廉洁自律。坚持廉政共建，强化购销双方廉洁经营的共建机制，公司坚持每年与相关业务单位在签订采购供应合同的同时签订《物资购销廉政共建协议书》，明确规定了违反廉洁经营规定所承担的责任，促使购销双方共同承担廉洁经营的责任。运用现代科技手段，完善科技防范机制，利用ERP系统和OA系统，对易发生廉政风险的业务环节加以控制，实现科技监控手段融入到主要业务流程之中。
三、社会责任
(一)员工责任
公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》，依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动的义务。公司依法用工，实行劳动合同和集体合同制度。劳动合同的订立、履行和变更、解除和终止，严格执行法律和制度规定。公司执行国家规定的工作时间和
休息休假，职工获得合理的劳动报酬和社会保险、福利待遇。公司建立健全劳动安全卫生制度，严管执行国家劳动安全卫生规程和标准，预防和减少劳动过程中的事故和职业危害。
截止2009年12月31日，公司共有员工7855人。其中生产人员5741人，销售人员17人，技术人员539人，财务人员58人，行政人员817人，服务人员280，其他人员403人。在7855人中，具有大专及以上文化2046人，中专文化630人，高中、技校文化3686人，初中文化1493人。报告期内，公司员工年收入人均53496元。
公司按照《劳动合同法》和北京市相关规定，签订集体合同，集体合同覆盖率达到100%。与全体员工签订劳动合同并规范管理，劳动合同签订率100%。按照北京市劳动保险政策及相关规定，为全体员工定期缴纳医疗、养老、失业、工伤、生育等各项保险，社会保险覆盖率100%。公司依据国家和北京市带薪年休假的规定，保障全体员工享有带薪年休假的权益。按照公司年末在岗职工人数及工龄构成等情况计算，全体在岗员工平均年休假天数为11.95天/人。
公司按制度规定为全体员工定期进行身体健康状况检查，特殊岗位人及女工按有关规定每年进行一次，一般岗位人每两年进行一次，并建立职工健康档案，覆盖率达到100％。
公司拥有完善的教育培训管理体系。报告期内，经营管理和专业技术人员中，共有535人参加大专以上学习培训。其中大专、大学层次的502人，硕士、博士高层次的33人。还有7586人次参加外语、计算机等各种专业技术、业务培训，累计学时数达到人均72小时以上。技能操作岗位中共有1117人次参加班组长培训，有153人参加技师培训，有1386人次参加各种技能取证培训，有38972人次参加岗位操作规程培训，累计学时数达到人均12小时以上。

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