后疫情时代下社区团购模式的探究
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摘　要：2020上半年疫情困居民于家中，民生物品匮乏，买难卖难尤为棘手，市场迅速对此作出反应，沉寂的社区团购模式爆发，巨头们纷纷成立优选平台，通过“用户今日下单+次日送达+站点自提”的运行模式解决生鲜农产品、快消品等和民生相关产品的供应问题。关键词：民生；社区团购模式；优选平台一、背景
2020年突如起来的疫情把居民困在家中，无法出门，办公社交只能通过互联网，消费需求主要围绕着衣食住行，买难卖难变得较为棘手，生鲜农产品、日用百货的供应问题一直受到影响，市场迅速作出反馈，社区团购模式爆发，逐渐渗透到社区，不仅解决居民的核心消费需求，还慢慢改变居民的消费习惯，招商证券数据显示，目前社区团购消费者中约1/4是疫情期间新增的，其中72%的消费者表示在疫情后仍将继续使
用社区团购，市场前景不错，吸引众多巨头相继成立自己的优选事业部，通过拉团建营、推出多种优惠促销活动，吸引消费者入局。比如：滴滴买菜、美团优选、阿里系的菜鸟、多多买菜等纷纷成立，为了争夺流量，提高用户粘性，推出新用户下单体验只要1分钱，老用户邀请可获得1到10元的奖励。在关乎消费者口粮的生鲜民生产品上展开激烈的角逐，被很多媒体称为中国零售最后一战。各平台每天1分钱购物内容都不同，比如，某日会推送一根甜玉米，半斤广西金桔，一瓶500ml的百事可乐等，相关负责人称用科技和技术改善居民的菜篮子，让居民可以用批发市场的价格，买到大商场的购物体验。平台上大多数商品是市场价格的5折，部分爆款不到市场价的2折。目前销售日单量最高量由兴盛优选保持，日单量在500万左右，其他优选平台也不容小嘘，橙心优选长沙单量已破20w件，后起之秀的美团优选也破10w件。研究人员估测，到2022年中国社区团购市场规模预计将超过千亿。在这片蓝海市场中，甚至连步步高也基于资金和线下门店的优势推出社区团购平台“小步到家”。字节跳动、京东、快手也不干落后，也在调整战略即将入局。本研究将从这种模式具体是如何运作、市场影响等方面依次展开。
二、社区团购模式的发展概述
社区团购平台早在2014年就开始出现，兴盛优选是最早开拓者，2018年出现了上百家平台，融资数十起有余，经过几年的发展整个行业经历了大起大落，到了2019整个行业竞争惨烈，邻邻壹、你我您等经营惨淡，行业重新进行了整合，但整体模式基本上没有改变。总的来说，社区团购模式主要以区域相近的人组成，上线的优选平台都是采用“今日下单+次日送达+站点自提”的服务模式，是对传统的O2O模式
上的升级，如图2.1所示，消费者在今天23点之前在优选平台小程序上下单，第二天，商品便从原产地送往所在城市的城市总仓，4点之前物
流会配送到团长指定站点，用户下班后就可以去指定地点提
社区团购平台货。团长通过建、用户之间互邀等方式对平台进行推广，吸引更多的消费体在优选平台下单，逐渐形成无限开放的供应链模式。
图2.1  社区团购模式
（一）优选平台
社区团购平台类型主要有：传统电商开发一些优选平台、早期已经成型的一些团购平台、二者结合的产物，平台上架产品有生鲜农产品、快消品、休闲零食、日用品、其他一些小而能够储存一定时间的产品，优选平台管理人员根据库存和历史销售数据向平台定时更新推送产品，消费者择需选择。
（二）团长
团长负责收货和日常推广，他的报名门槛很低，基本上只要有收货地址，有空闲时间收货都可以申请成为团长，据目前来看，主要有一些实体店主、社区管理者、宝妈等，这类人社交圈比较集中，地缘性
很强，熟谙互联网且在片区有一定的人缘和号召力，最重要的是他们有空闲时间，能够处理团购中遇到的各种事情。
（三）消费者
社区团购模式最初设定的消费主力是追求物美价廉，时间稍微宽裕的三四线人，从两个维度去探讨消费者，一个是从消费分层，另一个是场景化消费。从消费分层来看，社区团购平台主要针对是下沉市场——三四线城市的消费者，自拼多多成为继淘宝京东第三大电商，抖音、快手在中小城市的崛起，巨头们的目光开始关注三四线城市的消费体，通过团购平台做爆品，以低价吸引消费者下单，锁定这部分体的流量；从场景化消费，比如家庭的购买习惯和单身青年的完全不同，对于需要养娃还贷的家庭来说更讲求实惠营养，而单身青年则大多会选择快餐，便利店等。
三、社区团购模式的特点
社区团购模式实际是通过优选平台将地缘相近的人联系在一起，为这类有相似产品需求体打造今日下单次日达的供应链，该模式与传统电商不同的是，增加团长这个角去宣
后疫情时代下社区团购模式的探究
刘志敏
（嘉兴南洋职业技术学院　314000）
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传优选平台上的产品，为消费者提供服务，主要特点归纳如下：
（一）极强的地缘性
社区团购一般以自提点为中心去辐射方圆几公里内的人，是基于移动互联网技术把具有相同生活方式、购物习惯相近的人联系在一起，通过优选平台展示具有地域特性的时令农产品和生活日用百货，通过、QQ等社交网络进行宣传，这种地缘的社交属性是传统电商模式无法比拟，同时也是形成差异化竞争的关键，因此对于优选平台来说，不同地缘推送的产品内容也不大相同。
（二）高效的供应链模式
社区团购模式是今日下单次日送达，这就要求供应链每个环节都要准、快，优选平台首先通过轻资产以“单品爆款+预售”的运作方式，将社区内用户与互联网平台进行深度链接，来了解社区用户的购买意愿，例如对于生鲜农产品，都是平台上预售，根据下单情况实现以销定采，带动生鲜农产品的“源头触网
”销售，既满足社区用户高频、快消的刚性需求，又杜绝资源浪费。此外，次日达的时间要求，该团购模式必须要有完备的仓储能力和供应效率，其他日用百货也可以根据实际情况保有一定量的库存，优选平台也可以直接联系原厂商，在产品特性、运输仓储、品牌推广等方面进行对接，砍掉中间环节，实现最低的履约成本。
（三）生鲜成导流商品
优选平台一般通过抓住用户最具有痛点和引爆点的小需求，采用万人团这种模式，吸引用户的流量，居民餐桌上不可或缺的食物——生鲜农产品，其高频、高黏性的特征可以说优选平台上最好的导流商品，日复一日的低价拼团模式正在逐步触达、唤醒海量消费者，也就逐渐成为潜在新用户的入口。当然，对用户进行大数据关联性特性分析，预测成员的兴趣、需求偏好，拓展社区商业和家庭消费场景，比如优选平台通过买20送10，25送11等营销策略去刺激消费，不断更新用户数据，从而实行精准营销，降低自己的仓储成本和资金成本。
（四）完善的用户体验——团长制
团长是社区团购的一个重要组成部分，主要负责订单管理和售后服务，直接和用户对接，团长的多少在一定程度上决定了订单数量，所以对于不少平台，团长的招聘几乎无门槛。订单管理方面，团长负责线下收货，具体来说，平台的营运司机每日送货到团长指定收货点，然后通知消费者上门取货。为了激励
团长多赚一点，平台上的商品佣金各不相同，部分商品可达20%-25%，那么团长可以通过社交网络宣传，也可以直接代不会使用移动互联的老人下单。
在售后服务环节，团长把控第一道环节，在收到货后先验货，商品有损毁的直接退货，如果用户拿到商品不满意，可以联系团长处理售后问题，例如，橙心优选在产品品控上推出了“橙心无忧”售后服务，承诺商品如有任何质量问题，可以48小时内联系团长无理由退款。
四、社区团购发展的几点思考数数月来，社区团购一路高歌猛进，几乎在全国中小城市遍地开花，社区团购模式具有传统电商模式无法比拟的优势。目前来说最大的获益者是消费者，然而，未来对行业的影响如何值得人们去深思，就此，谈谈自己的几点思考；
（一）上演价格战
团购平台为了争夺流量，增强用户粘性，上演价格战，推出很多优惠秒杀活动，当然平台上售卖的很多普通产品价格也低于市场价格，甚至低于产品的出厂价，目前已经有媒体曝出有部分供应商禁止给社区团购平台供货，社区团购营销策略，已
经逐渐挤压传统经营渠道的生存空间，长此以往会扰乱市场的
经营秩序，可能会受到市场管理当局的制裁。
当然，社区团购未来是一片蓝海，各种类型的竞争对手相继入场，烧钱大战还在持续，表明上最受益的是消费者，但最后的结局是否会和共享单车一样被兼并收购，甚至到最后踉跄退市，形成一家独大，影响实体经济业态。
（二）关注产品体验
市场这款蛋糕毕竟就这么大，社区团购这种类似于便利店的销售模式极大解决用户的时间成本问题，当用户一旦倾向于社区团购这种模式，长此以往，势必会对厂商的有一定的影响，会刺激厂商加入社区团购，将自己的产品放在优选平台进行销售，让厂商的消费决策由价格导向转变为以个性化、用户体验为导向，逐步转变经营策略，由产品导向型转为消费者需求导向，提升用户的产品体验，此外，通过大数据在社区团购平台上进行预售，减少商家囤货风险，降低产品成本。消费者通过低价拼团来购买各种商品，也可以刺激厂商更加关注产品的性价比，通过消费者的口口相传实现产品的宣传，降低厂商的宣传费用。
（三）冲击快递行业
随着电商渠道不断下沉到三四线城市和社区，商品和服务离用户越来越近。社区团购模式有自己一套物流体系，有专属的分拣员、司机，可能在一定程度冲击快递行业，有媒体认为，社区团购规模可以达到10万亿，也许未来社区团购会成为主流电商，传统电商成为辅助，快递业订单数将会巨减，这可能是对
快递业的致命打击。对于快递业来说，也许未来是与团购平台合作，互享物流仓储站点，冷链配送设施等，也有可能发展自己的优选平台。
总的来说，社区团购模式基本实现把生鲜农产品、快消品、休闲零食、日用品、其他等通过平台直接链接消费者餐桌。但是已经影响传统销售渠道的盈利状况，甚至会影响相关产业链的发展，因此需要相关政府部门和社会各界的监督，在维持正常的价格水平实现有序竞争，当然社区团购模式未来的发展不可能一直以低价吸引消费体，最终的盈利模式还是要以消费者体验为主，兼顾效率成本的均衡。或许在未来，传统门店、快递仓储站点等可以与团购平台合作，打造线上线下店仓结合的模式。在离消费者足够近的地方，既可以让消费者享受到线下门店的亲身体验，又可以通过就近的仓库将商品和服务快速配送到家。
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