美团网的商业模式
美团网的商业模式
创业概论
美团网商业模式分析以及改进建议
课程名称, 创业概论
学 院, 会计学院
专 业、班 级, 10注册会计1班
指 导 教 师, 周林
1、简介
1.1美团网的基本概况
社区团购平台
美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，
其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发
现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低
折扣的优质服务 。如今，美团网已经是国内主
要的团购网址的代表。美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网上线两年来，发展迅速必定有其原因。本文将对美团网的发展环境以及商业模式做具体分析。
2、环境分析
2.1 宏观环境分析(PEST分析)
a、政治方面(Political Factors):
公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。
互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。 b、经济方面(Economical Factors):
经济经济复苏，居民消费支出增加。
服务业规范化程度较低， 团购服务品质难保障。
c、技术方面(Technological Factors):
网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。
基于位置的服务难以推广， 降低了团购活动的精准度和成交比例。 d、社会方面(Social Factors):
中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。
网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。
网络社区发展，便于团购营销。
三线城市及农村地区应用率低。
2.2微观环境分析(SWOT分析)
Strength:
a、 消费者第一:美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。其中，“过期未
消费一键退款”为全球首创。
b、商家第二:自主研发付款系统，商家回款快。愿意合作的商家占85%。 c、信用等级:网络团购行业整体信用得分63.3，等级为BBB。而美团网信用等级为AA-,信用良好。
d、差异化战略:专注挖掘本地服务单潜力，比例95.14%。专注于服务业团购，减少物流成本。
e、议价能力:美团网强大的议价能力在于商家的协商过程中体现的淋漓尽致，直接表现为大幅度的折扣。
Weakness
a、 人才储备不足:国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上很难做
出差异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的折扣
以及让服务器稳定运行，这些就显得尤为重要。而横向对比，美团这些方面
的人才在数量和质量上仍处于劣势。
b、宣传比较单一:目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信;同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度，但是对于新型的宣传渠道利用率还不充分。
c、融资渠道相对狭窄:糯米网有千橡无预算的投入资金，58团购有58同城的资金支持。而美团网的资金大部分来自于风险投资，并不稳固。 Opportunity
a、团购热潮:中国网民对团购的热爱程度接近疯狂。中国的13亿人口提供了庞大的市场。
b、Web网络发展:web2.0作为团购的强大助力，很大程度上鼓励网民进行网络消费。
c、投资机构的支持:团购风行，很多投行愿意给予团购网站资金上的支持。 Threat
a、团购市场混乱:团购网站整体信誉度低。产品质量差，甚至以团购名义集资，携款逃逸等现象引发消费者不信任感。
b、商业模式单一:各大团购网站商业模式如出一辙，可替代性太强。 c、行业门槛低:容易形成大量的竞争对手。
3、商业模式分析
根据以上环境分析，再加上对美团网其他各方面的了解。我们总结出美团网的业务模式如下:
下面将对美团网的具体的商业模式进行以下几方面的分析。 3.1消费者目标体(Target Customer Segments)
目标体为18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。
美团网将顾客细分成两类，并不一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是针对不同的顾客构建不同的营销模式，具体为:
a、线上顾客
线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类。 b、线下顾客
和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，如下图。人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。这将为美团带来巨大地潜在客户。
3.2价值主张(Value Proposition)
目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的，并且大部分针对服务行业。旨在为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。美团的顾客价值定位主要在于其尽量为顾客实现全方位的选择权和便利性，以此来达到“品牌忠诚”。
3.3客户关系(Customer Relationships)
美团的客户关系管理主要还是建立在网络上。
a、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。
b、微博:美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。
c、SNS:由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。
d、美团网的:在首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
3.4关键商业活动(Key Activity)
首先，作为团购型网站，团购市场自然是其主要商业活动领域所在。
此外，美团在此基础上需进行双向商业活动。一方面，美团要处理跟商家之间的利益关系，每个商家所处的地理位置、提供的特服务，以及店面成本都不同，无法制定统一的标准，
另一方面，美团“以客户为中心”的营销模式又决定了其必须充分考虑消费者的立场，代表用户利益的美团网与商家有一个博弈过程， 最后，美团在兼顾商家和消费者利益的前提下，推出一系列“返利”“让利”等活动，力求争取更大的团购市场份额。

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