2021年国开电大企业信息管理形成性考核1答案
企业信息管理形成性考核（一）
一、简答题
1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些
答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处理成某种形式的数据。信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。形式是指信息的实际结构。
2.举例说明以下几个问题:
(1)IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
(2)IT如何支持企业的业务活动？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量
(3) IT如何提高生产效率和产品质量？
答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能
(4) IT如何提高企业的竞争优势？
答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是
指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。3.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？
答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
4.数字化企业的客户体验体现在哪些方面
答：数字化客户体验就是利用数字平台（如软件、互联网等）给予客户更便利更快捷的服务。提升用户体验可以从两方面入手：一是完善软件（或平台）功能设施，比如提升响应速度、拓展服务范围、更加
人性化的UI界面；二是利用客户所产生的数据进行量化分析，从而做到精准营销，知其所需，供其所想。
5.企业数字化转型面临哪些挑战？
答：1、客户价值被重新定义：不断出新的客户需求以及不断出现的新技术，诱发新的业务模式和商业模式，不断冲击着固有的业务模式，企业固守的传统业务模式面临失败的风险越来越高。2、数字化转型理解不足：企业认知到新商业模式和数字化转型的重要性，但对企业数字化转型的认知较为模糊，没有理清楚新兴技术如何应用到业务层面，推动业务转型升级。3、数字化转型缺乏整体规划：企业数字化转型战略不够清晰，数字化战略与业务模式、流程重组、管理模式、
信息化建设等内容的匹配性不足。数字化转型过程中的实施路径、策略等不够清晰。4、数字化转型基础薄弱：企业认知到数字化转型和信息化建设的重要性，但现有数字化转型的基础较为薄弱，信息化建设基础较差，难以支撑企业业务快速发展；企业数字化转型对业务理解不够、创新不足，数字化转型效果受到一定影响。5、缺少数字化转型管理支撑：数字化时代，外部环境变化越来越快，企业的组织模式和运作模式难以快速响应外部环境和业务模式的变化技术应用的覆盖面及深度在增加，企业需要创新管理模式，提升组织效能；但不清楚如何提升集约化和专业化，以及管理模式的演进路线。企业缺少懂业务、懂技术的数字化人才。6、数字化建设缺乏针对性：企业的数字化建设缺乏针对性和实用性，采用拿来主义、照搬套用，实施后成效甚微。
6.如何理解“一把手原则”？
答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：（1）抓好企业信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好落实。
二、分析题
1.自1994年以来，StandishGroup严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败什么是企业管理
因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“混沌”(CHAOS)状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目是成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查资料分析研究如下的问题：
(1)信息系统项目成功的关键因素是什么？
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的
项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
(2)导致信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2～3个实例来说明你的观点。
答：失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。
8.
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