二、名词解释
1、企业，是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的基层经济组织。
2、现代企业是建立在现代社会劳动分工的基础上拥有现代企业制度、现代自然科学技术、现代经营科学技术的经济组织。
3、公司是以盈利为目的而依法组成的拥有法人独立财产权的经营实体组织。
4、人本思想是指企业经营中重视人的需要和人的作用，以人为中心来开展企业的管理及经营工作，建立以人为中心的价值观与企业文化，使企业成员拥有共同的价值观与文化。
5、股份制企业是由两个或两个以上的出资者以一定的形式共同投资、按照一定的法律程序组建、以盈利为目的的法人企业。
6、专业化与协作：社会整体的工业生产过程按不同产品，或产品的不同生产阶段，或不同工艺分解为相对独立的个别生产过程就是专业化；各个个别工业生产过程按照一定的生产联系互相结合，形成相对统一的共同生产过程就是协作。
7、经营是指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
8、企业经营机制是指在一定的社会经济文化大环境下，有关制约企业生产经营活动行为的各种内外因素相互作用所体现出来的内在机能和运营方式。
三、问答题
1、股份制企业的含义与特征是什么？
股份制企业是由两个或两个以上的出资者以一定的形式共同投资、按照一定的法律程序组建、以盈利为目的的法人企业。股份制企业具有两个方面的特征：○1企业是人格化的法人，具有法人地位，是独立的民事主体，自主地对外开展活动。○2企业承担有限责任，即投资者（出资者）对企业以自己的投资额（出资额）为限承担责任。
2、科学的企业经营制度包括哪些内容。
科学的企业经营制度是在企业法人制度的基础上，根据科学经营原理而建立起来的规范的企业经营结构制度、规范的企业经营责权利制度及科学的企业决策、管理、监督、改善制度。因此，科学的企业经营制度包括以下三项内容。
①规范的企业经营结构制度，是指企业的各机构能形成有效的互相制衡和互相约束的机制。②规范的企业责权利制度，是指企业的最高权力机构——股东大会或股东代表大会、企业经营（者）机构——董事
会、企业的管理（者）机构——经理及经理委员会、企业的监督（者）机构——监事会的责、权、利清晰明确并责权利相统一的制度。③科学的企业决策、管理、监督、改善制度，主要由以下内容组成：A、民主的企业决策制度B、统一集中的管理制度C、严格的企业监督制度D、全员参与的企业管理制度
3、现代企业经营体系的基本内容是什么？
（1）现代企业经营体系是指现代企业经营各机构在责权利的分工体系。现代企业的所有者机构即最高权力机构（股东大会或股东代表大会）、经营（者）机构（董事会）、管理（者）机构（经理及经理委员会）、监督（者）机构（监事会）行使的是不同的经营职能，从现代企业的观点来看，以上四种机构各自的权力如下：1、企业的所有（者）机构：企业所有（者）机构是股东代表大会，它由企业所有者或企业所有者的代表组成，它享有下列权力：（1）投资及经营决定权。（2）人事权。股东会或股东代表大会有权选任何决定本企业的董事、监事，对于不合格的董事、监事可以予以更换。（3）审批权。审批权包括两个方面：一是审批工作报告。即股东会或股东代表大会有权对企业的董事会、监事会提出的工作报告进行审议、批准。二是审批相关的经营、管理方面方案的权力。（4）决议权。即企业股东会或股东代表大会有权对企业增加或减少注册资本、发行公司债券、股东向非股东转让出资、企业合并、分立、更改企业形式、解散、清算等事项进行决议。（5）修改企业章程权。2、企业的经营（者）机构。在现代企业中，经营（者）机构董事会行使下列职权：（1）负责召集股东会或股东代表大会，并向股东会或股东代表大会报告工作，执行
股东或股东代表大会的决议；（2）决定企业的经营方向、经营目标、经营方针即经营方案；但重大的决策必须通过股东会或股东代表大会表决后才生效。（3）决定企业的财务预算方案、决算方案；（4）制订企业的利润分配方案和弥补亏损方案；（5）制订企业增加或减少注册资本的方案；（6）制订企业合并、分立、变更企业形式、解散的方案；（7）批准决定企业管理机构的设置；（8）聘任或者解聘企业的经理（总经理），（9）对管理者及其管理行为行使工作监督权；（10）批准企业的基本管理制度。3、企业的管理（者）机构，企业的管理者是指经理委员会及其所属机构，企业的管理者是企业决策的执行机构。企业的管理实行经理（总经理）负责制。企业总经理直接对董事会负责，向董事会报告工作。企业管理者的权力就是由董事会授予的管理权，即对企业经营活动的计划权、组织权、领导权（指挥权和协调权）、控制权。4、企业的监督（者）机构，监事会。企业监事会的任务是监督本企业的董事会、执行董事或经理（总经理）是否有违法和违反企业章程的行为
4、简述企业经营管理职能包括哪些方面的内容。
经营管理职能包括五个方面的内容，即战略职能、决策职能、开发职能、财务职能和公共关系职能。
1、战略职能包括五项内容：经营环境分析、制定战略目标、选择战略重点、制定战略方针和对策、制定战略实施规划。
2、决策职能，经营职能的中心内容是决策。企业经营的优劣与成败，完全取决于决策职能。
3、经营管理的开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术的开发以及能力的开发。
4、财务职能是指资金的筹措、运用与增殖的过程。
5、公共关系职能内容包括：企业与投资者的关系，与往来厂商的关系、与竞争者的关系、与顾客的关系、与职工的关系、与地区社会居民的关系、与公共团体的关系、与政府机关的关系等。
5、现代企业经营管理观念的主要内容是什么？
经营管理观念是指企业以什么样的经营思想和经营态度去指导、组织自己的生产技术经济活动，以获得好的经济效益。也就是企业进行生产经营活动的指导思想。综观成功企业的经验，以下几个方面的经营观念，对一般企业都是适用的：1、市场竞争观念，企业具有市场导向观念的主要表现在：以市场需求作为自己组织生产经营活动的出发点和落脚点；以不断开发新产品去占领市场和开发潜在市场；把提高消费者对自己产品服务的满意度看作是企业生命之源。2、质量观念。企业质量观念，就是企业要树立质量第一和“用户就是上帝”的思想，要依据市场需求情况和用户要求，为他们提供优质产品和良好的服务，并不断开发新产品和改造老产品，增加产品的花、品种和规格，优化产品结构，满足消费者日益增长的物质文化生活需要。企业要树立质量的观念，则必须具有全面质量管理的思想，建立起全员、全过程、全面的质量管理体系，并积极采用国际质量系列标准。3、风险经营观念，企业具有风险经营的观念，就是能主动地研究分析各种变化的客观规律，主动进行风险经营，并力求分散风险，把风险损失
降低到最低程度。4、资本运营观念，企业具有资本运营的观念，就是在注意搞好产品经营的同时，不只注重资产的物质形态，而且要注重资产的价值形态，力求通过资本重组，实现资本的最大增值。当然对于某些企业来说，也可以主要通过资本运营来发展。5、持续发展观念。企业具有可持续发展的观念，主要是能够正确的认识和处理生产经济发展与自然生态平衡之间的关系。6、人才开发观念，企业具有人才开发观念主要体现在这样几个方面：一是要有尊重知识和尊重人才的意识；二是有知人善任和用人之长的本领；三是有不断培育人才和进行智力投资的能力。7、战略发展观念。战略发展观念是企业经营管理思想的综合体现。企业制定正确的经营发展战略，是在激烈的市场竞争中求得生存和发展的根本保证。8、经济效益观念，企业的经济效益观念，具体地说，就是企业要自觉遵守国家法律、法规和政策，根据市场的需要，服从国家宏观经济管理，服从全局利益，把企业的经济效益和社会的经济效益统一起来，力求以尽可能少的人力、物力和财力的投入，获得尽可能多的产出。
6、简述经营与管理的关系。
就一般意义讲，经营与管理既有一致性，又有所区别。从它们的产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品的产物，从它们的应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从它们要达到的目的来看．管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。从企业来讲，经营是管理职能的延伸与发展，二者是不可分割的整体。在商品经济尚未高度发达的卖方市场条件下，企业管
理是以生产为中心的．主要职能是对企业内部的活动进行计划、组织、指挥、控制与协调，经营的功能极不重要，因而被人们所忽视。当商品经济高度发展，市场由卖方市场转变为买方市场后，企业管理也就由以生产为中心转变为以交换和流通过程为中心，经营的功能日益重要而为人们所重视。企业管理的职能自然要延伸到研究市场需要、开发适销产品、制定市场战略等方面，从而使企业管理合乎逻辑地发展为企业经营管理。
二、名词解释
1、经营环境泛指一切与企业经营有关的外部因素与力量，这些因素与力量影响并制约着经营活动的进行和企业的发展，是企业不可控制的变量，一方面，它给企业造成了新的市场机会；另一方面，它又给企业带来某种风险或威胁。
2、社会文化是一个社会的民族象征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。
3、经营机会，是指有利于实现企业的经营目标的良好条件或客观可能性。
4、经营风险，是指企业在创办或经营过程中发生的对未来结果的不确定性，使企业遭受一定的风险损失。
5、系统环境是指总体上同质、有序、连续稳定的环境。这样的环境常常制约着经营机会的程度和范围。它给企业带来等同的外界条件和均等的经营机会。
6、非系统性环境是指局部的、不连续或无序的、变异的环境。非系统性环境纷纭微妙，千差万别，它在变化中蕴育着各种经营机会，也往往在一夜之间丧失原有的经营机会。
三、问答题
1、企业经营环境及其特点是什么。
企业经营环境的特征表现在以下三方面：
1、环境差异性。即使是两个经营范围相同的企业面对同一环境因素，对环境因素的影响也会有不同的体验和反映。环境的差异性决定了企业经营战略的多样性。
2、环境动态性。任何一种环境因素的稳定都是相对的，变化则是绝对的。市场供求关系变化的频率在不断加快。所有这些变化既有渐进性，又有突变性，都要求企业以相应的战略去适应这种变化。
3、环境可测性。各种环境因素之间是互相关联和互相制约的。因而某种环境因素的变化大都是有规律性的。不过，这种规律性有的比较明显，有的比较隐蔽，有的作用周期长，有的作用周期短。变化规律性明显且作用周期长的环境因素，其可测性则较高。
2、宏观环境因素包括哪些内容。
企业的宏观环境主要由对企业经营活动产生比较深远影响的社会性因素与力量构成，包括人口、经济、自然、政治、法律、社会文化、科学技术等方面。
3、企业如何进行自然环境因素的分析。
自然环境在不同程度上影响着企业的经营活动，有时甚至对企业的生存和发展起决定作用。影响经营活动的自然环境因素主要有：1、自然资源问题：自然资源包括矿产资源、森林资源、土地资源、水利资源等。这些资源分为三类：一是无限资源，如空气、水等；二是有限但可以更新的资源，如森林、粮食等；三是有限但不可再生资源，如石油、煤、锌等矿物。自然资源的分布具有地理的偶然性，分布很不均衡，企业到某地从事经营活动必须了解该地的自然资源情况。2、环境的污染与保护问题：随着工业化和城市化的发展，环境污染已成为举世瞩目的问题，为此，各国政府都采取了一系列措施，对环境污染问题进行控制。这一方面限制了某些行业的发展，另一方面也为企业带来了两大机会：以食为治理污染的技术和设备提供了一个大市场；二是为不破坏生态环境的新的生产技术和包装方法，创造了机会。20世纪80年代初以来，以销售绿产品为特的绿营销蓬勃发展，如宝洁公司的一些产品再生纸包装代替塑料包装，麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐具等。企业都力争做到既能减少环境污染，又能保证企业发展，提高经济效益。3、地理环境：气候、地形地貌不仅直接影响企业的经营、运输、通讯、分销等活动，而且
还会影响到一个地区的经济、文化和人口分布状况。因此，企业开展经营活动，必须考虑当地的气候与地形地貌。例如，气候（温度、湿度）特点会影响商品的性能和使用，在沿海地区运行良好的设备到了内陆沙漠地区就有可能发生性能的急剧变化。我国地域辽阔，南北跨度大，气候多变，企业必须根据各地的自然地理条件经营与之相适应的商品，才能适应市场的需要。
4、简述社会文化环境因素分析的内容。
社会文化是一个社会的民族象征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。它主要由两部分组成：一是全体社会成员所共有的核心文化；二是随时间变化和外界因素影响而容易改变的亚文化。人类在某种社会生活中，必然会形成某种特定的文化。不同国家、地区的人民有着不同的社会与文化，代表着不同的生活模式。通过影响消费者的思想和行为来影响企业的经营活动。因此，了解社会文化环境因素是成功地进行经营活动的前提。
5、简述微观环境因素及其分析的基本内容。
微观环境分析的对象集中在行业范围内，它主要包括需求、竞争、供给、市场参与者和社会公众等内容分析。
什么是企业管理需求因素分析的主要内容是消费者的基本需求和需求偏好的变化趋势、市场活力以及价格决定等因素。
竞争因素分析主要是分析企业各种可能的竞争力量。包括：①新竞争者的加入威胁；②现有竞争者的竞争；③替代产品的竞争压力；④买方的议价能力；⑤供应者的竞价能力。供给因素分析包括：资源供应者、资源要素如人力资源、能源和原材料、资金、技术和设备、零部件供应和综合服务等等。
6、简述供给因素分析的基本内容。
企业是一个实行能量转换和价值增值的开放系统。企业对社会提供产品或服务的先决条件是必要的人力、设备、能源、原材料、给水、协作条件等的有效供给。供给是企业从事生产经营的必要条件，也可能是形成企业竞争优势的因素。资源的配置，地理位置和国家资源政策等方面的影响，会使企业在供给方面形成自己的优势或劣势。这种特点对企业经营的范围、方向等重大战略选择具有重要影响。
1、资源供应者
资源供应者是向企业及其竞争对手提供从事经营活动所需要的资源的企业和个人。这些资源包括资金、货物、设备、人力资源等。
2、资源要素包括：（1）人力资源。（2）能源和原材料。（3）资金。（4）技术和设备。（5）零部件供应。（6）综合服务。
7、简述机会与风险的组合分析方法。
经营机会，是指有利于实现企业的经营目标的良好条件或客观可能性。这些条件和客观可能性可以通过企业的战略与决策的制定与实施变为现实；经营风险，是指企业在创办或经营过程中发生的对未来结果的不确定性，使企业遭受一定的风险损失。国内外一切政治、经济、技术、市场等因素的变化都存在着某种对企业经营成果的不确定性。企业经营风险主要包括筹资风险、投资风险和经营风险。
任何一家企业总是面临着不同的机会与风险的组合。由于机会与风险的程度有大有小，可以运用一个矩阵把企业经营环境划分为四种。
1、理想的环境，机会大而风险小。企业可以采取发展战略
2、冒险的环境，机会大而风险也大。企业可以观察，等待时机。
3、老化的环境，机会小风险也小。企业可以采取维持盈利产品策略。
4、恶化的环境，机会虽小风险确大。企业可以采取撤退战略。
二、名词解释
1、探索性调查
探索性调查是在情况不明时，为了出问题的症结和明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的初步调查。
2、预测性调查
预测性调查是专门为了预测未来市场商情变动趋势而进行的调查。在整个市场调查中，预测性调查具有重要的意义，因为市场未来情况如何决定着企业的命运和今后的发展。所以，只有对未来市场有一个比较清楚的了解，企业才能够避免较大的风险。
3、价格敏感度
价格敏感度是指消费者对定价高低的接受程度和对价格变动的敏感程度。
4、市场容量
市场容量是指市场对某种商品在一定时期内需求量的最大限度。任何商品在一定时间内可能销售的数量都有一个限度，就消费品来说，市场容量受普及率、购买力和价格的限制。普及率越高，市场容量越小，有的季节性商品，旺季市场容量远远大于淡季；价格低的商品的市场容量要高于价格高的商品。
5、市场占有率
市场占有率分为绝对市场占有率和相对市场占有率。绝对市场占有率是指企业生产的某种产品在一定时间内的销售量占同类产品市场销售总量的份额；相对市场占有率，是指本企业某种产品销售额与同行业销售额最高的企业同量产品销售额的比值。
6、观察法
观察法就是直接观察实际情况来收集资料的一种调查方法。市场观察可分为以下几种形式。1、直接观察；2、测量观察；3、亲身经历法；4、痕迹观察法。
7、纯随机抽样法
纯随机抽样法，亦称单纯随机抽样法。它是随机抽样中最简便的一种方法。抽样者不作任何有目的的选择，用纯粹偶然的方法从全体中抽取若干个个体为样本。
8、集合意见法
集合意见法就是集合那些熟悉市场需求情况及变化动向的人的意见，通过分析判断来进行预测。
9、特尔斐法
美国兰德公司在20世纪50年代初创造的一种预测方法。这一方法的特点是让专家们在相互隔绝的状态下，用书面形式独立地回答预测者提出的问题，并经过反复多次修改后，最后由预测者进行综合分析，确定市场预测值。
三、问答题
1、市场调查的类型如何分类？
市场调查可以从不同角度，使用不同的标志进行分类，按其研究问题的目的，可以分为四种类型。
探索性调查是在情况不明时，为了出问题的症结和明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的初步调查。
描述性调查，就是通过搜集与市场有关的各种历史资料和现实资料，并通过对这些资料的分析研究，来揭示市场发展变化的趋势，从而为企业的市场营销决策提供科学的依据。
因果关系调查是为了弄清有关市场变量之间的因果关系而进行的专题调查。
预测性调查是专门为了预测未来市场商情变动趋势而进行的调查。
2、市场调查计划都包括哪些内容？
市场调查计划都包括内容：
确定调查方法。根据调查的项目，来决定收集哪些资料，是采用实地调查收集第一手资料？还是利用现有资料？采用实地调查中问卷法？还是观察法或实验法等。
确定调查主体。就是由谁调查，常用的是三种：委托外部机构调查；自己公司进行调查；外部机构和企业相结合。
确定调查程序、日期和费用。
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