养老服务机构精细化管理服务流程规范
为进一步贯彻落实上级要求，统一和规范养老服务机构基本服务流程，明确服务内容和标准，提高服务质量，特制定本规范。
一、护理服务（责任人：护理员）
（一）晨间护理。
1.服务时间：6：00－7：30。
2.服务对象、流程及标准。
（1）自理老人。提醒起床、洗漱，保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；协助整理床铺，更换被褥，保持床铺干燥、干净、整洁；打扫房间卫生，做到干净、整洁、无异味；送开水；及时报修损坏的用品及设备。
（2）半失能老人。协助起床、洗漱，搀扶老人入厕；开窗通风；其他护理服务同上。
（3）失能老人。护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，帮助大小便，倒洗便盆；根据医嘱采集标本；其他护理服务同上。
（二）午间护理。
1.服务时间：12：00－14：30。
2.服务对象、流程及标准。
（1）自理老人。自行午休和起床。
（2）半失能老人。协助午休和起床；保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；整理床铺，适当开窗通风，保证物品及房间整洁、无异味。
（3）失能老人。护理午休，保持安静，一小时查房；护理排便、喂水、翻身、预防褥疮等；护理起床，帮助穿衣；其他服务同上。
（三）睡前及夜间护理。
1.服务时间：21：00－次日凌晨6点。
2.服务对象、流程及标准。
（1）自理老人。提醒睡前洗漱，按时休息；每2小时查房；查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况，检查水、电、气等设施设备安全使用情况，如有异常，依据情况及时妥善处理或报告行政夜班或夜班医生处理。
（2）半失能老人。协助睡前洗漱，督促按时休息；其他同上。
（3）失能老人。加餐，喂吃适当辅食或流质食品；护理睡前擦洗、泡脚等；护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等；每1小时查房，护理排便、翻身等；其他同上。
二、就餐服务（责任人：护理员）
（一）早餐服务。
1.服务时间：7：00－8：30。
2.服务对象、流程及标准。
（1）自理老人。自购就餐。
（2）半失能老人。按订单取餐到居室，送给老人自行就餐。
（3）失能老人。餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，按订单取餐送给老人，鼓励老人自己完成就餐；不能完成的，喂食。
（二）中、晚餐服务。
中、晚餐服务时间按常规时间，服务流程及内容同上。
就餐服务要确保饭菜温度适宜、喂吃速度和数量适宜；餐后及时清洗餐具并消毒。指导或协助自理老人自行清洗、消毒餐具。
（三）订餐服务。
1.服务时间：8：30-9：00。
2.服务标准。根据老人的个人需求或特殊护理要求订餐，订单填写准确无误，并将订单报送厨房或膳食部负责人。
三、医疗服务
（一）查房（责任人：医生）。
每日上下午查房（一般在餐前后查），特护老人等根据病情不定期观察，及时诊断老人身体状况并依病情就诊。
（二）（责任人：护士）。
遵医嘱进行，做到三查七对。三查：即查医嘱、查器械、查备药；七对：即对姓名（包括性别、年龄）、对药名、对规格（浓度）、对剂量（数量）、对用法、对时间、对有效期。
（三）喂药（责任人：护士）。
根据医嘱，护士负责将药品送到老人手中，指导和协助老人吃药，对特护老人开展喂药服务。
四、公共服务
（一）衣物洗涤服务（责任人：洗衣员）。
1.衣物收集与洗涤（时间：约8：00－9：00）。每周一、三、五、日及夏季每天换洗衣物，床单、被罩、枕巾、枕套15天换洗消毒一次，逐房逐人收集，登记清楚，分类洗涤。
2衣物送还与晾晒（时间：约15：00－17：00）。叠放整齐，发放无误；被子、垫絮每月至少晾晒一次。
（二）个人卫生服务（责任人：护理员）。
1、服务时间：一般在早餐后进行，失能老人在午休及晚餐后根据需要增加护理量。
2、服务对象、流程及标准。
（1）自理老人。提醒洗头、剪甲、理发、更换衣物等，做到仪容整洁，衣装干净、得体、适宜。
（2）半失能老人。协助洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等，要求同上。
（3）失能老人。护理洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等，要求同上。机构养老
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