养老机构服务质量控制规范
养老机构服务质量控制规范
1、机构应保持各区域一清五无（清洁卫生，无痰迹、无垃圾、无蚊蝇滋生、无臭气、无乱堆乱晒物品），保持院容院貌干净整洁。
2、根据老年人的生活自理能力和护理等级规范，实行分级护理、分类管理，提供个性化服务。
3、各类服务项目的收费按照本市各级物价部门和民政部门的规定执行，收费标准应当公开。
4、加强对老年人物质生活、文化娱乐、保健康复、医疗卫生等工作的组织管理，建立有序的生活、娱乐、康复、医疗秩序。
5、养老机构应当与老年人或者其家属签订服务协议方可入住。
6、建立完整的入院老年人档案资料，包括入院协议书、生活自理能力评估表，入院申请表、健康检查资料、身份证、户口本复印件、老年人照片及联系人等与老年人有关的资料。
7、当老年人护理等级与实际不相符合时，进行复评给予调整护理等级和服务内容。
8、保证机构内照明、报警、通讯、生活设施设备、消防设备、排污等设施随时处于正常使用状态。
9、捐款捐物要有明细台账进行登记。
10、老人居室每日清洁卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰，定期消毒，定期大扫除。
11、每日供应开水，提供洗澡用水和膳食，与老年人及家属有协议的情况下，提供代购物品，贵重物品存放保管等服务。
12、提供设有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目。
13、每日督促老年人按时起床、休息、参加院内组织的各项体性活动。
14、保持老年人服装得体、干净，居室酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。
15、工作人员24小时值班，巡视老人居室，发现异常，立即处理。并做好交接班工作。
16、每天餐饮荤素、干稀搭配合理，定时开餐。根据老年人需要，制作软食、流质及特殊饮食。老年人的餐具、杯具要清洗干净，严格消毒。
17、每天组织社工娱乐活动和各类兴趣活动，丰富老年人精神文化生活。
18、有康复条件的专业医疗机构，可根据入住老年人的实际情况，进行康复评定，制定康复计划，按计划开展康复指导和康复训练。
机构养老
19、医生应每周一次义务查房，及时发现老人病情变化，及时进行护理和。
20、定期进行健康教育，有计划地普及健康知识与防病知识。

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