房地产企业岗位招聘笔试题题库之十二(含答案)：客服经理
客服经理 岗位招聘笔试题
答卷人姓名：                笔试日期：    年  月  日  监考人：            tik tok 歌词
笔试题得分：                阅 卷 人：                复核人：           
一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
得分
阅卷
1．《中华人民共和国房地产管理法》是（    ）年开始施行的。
A  1992      B  1993    C  1994    D  1995
2．1993年房地产市场宏观调控后，出现“烂尾房”最多的城市是：（    ）
A  珠海      B  北海    C  三亚    D  海口
3．2006年5月，国务院出台了《关于促进房地产市场健康发展的意见》，简称（    ）
A  新“国八条”    B  老“国八条”    C  “国六条”    D  “十五条意见”
4．在国内豪宅项目中，（    ）价格最高，媒体和社会公众关注最多，质疑声也最多。
A  汤臣一品      B  贡院六号      　C  海御19      　D  万科17英里
5．在70个大中城市中，当期平均房价最高的城市是：（    ）
A  北京      B  上海      　C  广州      　D  深圳
6．国内房地产企业家中（    ）曾经说过“没有暴利就没有品牌”，以致引起社会哗然。
A  王石        B  任志强      C  潘石屹    D  张宝全
7．每年一届、以名目繁多的评奖活动为主、在房地产业界影响较大的全国性活动是：（    ）
A  住交会    B  博鳌房地产论坛    C  中国房地产设计论坛    D  房交会治愈系动漫
8．在公司治理结构中，不属于“三会”的是：（    ）
A  总经理办公会      B  董事会      　C  监事会      　D  股东会
9．对于任何一个岗位工作人员，其工作首先要向（    ）负责。
A  总经理      B  董事长      　C  分管副总经理      　D  直接上级
10．岗位KPI是指：（    ）
A  关键业绩指标      锦鲤鱼常见病B  组织经营目标   
C  发展规划目标        D  职业生涯目标
11．开发商必须在（    ）日内办理商品房预售登记备案手续。
A  和购房人签约之日起20日内      B  和购房人签约之日起45日内
C  和购房人签约之日起30日内      D  和购房人签约之日起15日内
12．以下哪项工作不属于客服经理：赘婿结局（    ）
A  接受并处理客户投诉      B  客户服务人员的考核   
C  引导客户参观楼盘        D  客户满意度调查
13. 商品房购房一般需要的合同是（    ）
A  职工住房抵押贷款合同      B  房屋典权契约书
C  房屋委建契约书      D  商品房买卖合同
14. （    ）级以上地方人民政府城市规划行政主管部门主管本行政区域内的规划工作。
A    乡    B    镇      C    县      D    地、市
15. 购房解约协议中一般规定：乙方如系以银行抵押贷款方式支付部分房价款的，自本协议签署之日起至该契约正式注销之日，每月应向贷款银行支付的抵押贷款月均还款，（    ）
A  由甲方支付，且乙方无须再向甲方归还
B  由乙方支付，且乙方无须再向甲方归还
C  由甲方支付，乙方给以必要的配合且乙方无须再向甲方归还
D  由乙方支付，甲方给以必要的配合且乙方无须再向甲方归还。
16．采用行政划拨方式取得的房地产，要在（    ）后才可以转让、出租、抵押。
A  补足房地产出让金      B  补足土地出让金      C  不需作任何补偿
D  补足房产出让金
17． 建筑占地（基底）面积占所在地块总用地面积的比重为（    ）
A  建筑密度            B  建筑容积率            C  建筑间隔            D  建筑规模
18．建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（    ）
A  高于16°            B 低于16°            C 高于20°            D  低于20°
19．建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（    ）
A  90%            B  95%            C  98%            D  100%
20．衡量客户满意度的指标有美誉度、（    ）和销售力。
A  知名度、回头率、抱怨率            B  知名度、抱怨率
C  知名度、回头率            D  回头率、抱怨率
二、多项选择题（10题，每小题1.5分，共计15分。在每小题列出的四个选项中有一个或多个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
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得分
阅卷
1．我国规定，一级城市是指“直辖市、特别行政区、GDP大于1600亿且市区人口大于200万的城市”。以下哪些城市属于一级城市（    ）玩具店名字
A 大连        B  济南      C  武汉      D  南昌
2．在薪资发放时，一般需要扣除的项目有（    ）
A 个人所得税    B 当期    C 个人应缴纳的公积金  D 个人应缴纳的保险金
3．“品牌”通常包括：（    ）
A  知名度    B  认可度      C  美誉度      D  忠诚度
4．以下关于“岗位工作职责”的描述中，属于通用职责的有（    ）
A  负责建立本岗位的规章制度、业务流程和工作接口关系
B  协助其它岗位的工作
C  完成交办的其它工作
D  提出岗位工作、业务流程改进的意见和建议
5．“完成交办的其它工作”的含义包括：（    ）
A  自觉进行不是工作组成部分的任务、活动

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