中国网民电子商务行为研究报告 2010年第2季度
中国网民电子商务行为
研究报告
A Research Report on Chinese Netizens'Behavior in E-commerce
2010年第2季度
世界工厂网数据研究中心
注：除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区
目录
一、报告背景 ................................................................. 5
二、调研方法 ................................................................. 9
三、适宜阅读体 ............................................................ 10
四、报告术语定义 ............................................................ 11
五、数据分析 ................................................................ 13
5.1 2010年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析 ........................ 13
5.1.1 2010年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市） .............. 14
5.1.2 2010年第2季度电子商务行为前10个城市（不含直辖市） ............... 18
5.2 2010年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 .............. 22
5.2.1 2010年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 ........... 23
5.2.2 2010年第2季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计 ............. 24
5.3 2010年第2季度用户（与电子商务行为相关）操作系统统计分析 .............. 27
5.4 2010年第2季度用户发生电子商务行为时段统计分析 ........................ 28
5.4.1 2010年第2季度用户发生电子商务行为月平均统计 ...................... 29
5.4.2 2010年第2季度用户发生电子商务行为的周平均统计 .................... 30
5.4.3 2010年第2季度用户每天发生电子商务行为的时间分布 .................. 31
5.5 2010年第2季度用户发生电子商务行为使用屏幕彩统计 .................... 32
5.6 2010年第2季度用户电子商务行为发生场所统计 ............................ 33
5.7 2010年第2季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计 ............ 35
5.8 2010年第2季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计 ................ 37
5.9 2010年第2季度（与电子商务行为相关）搜索引擎统计分析 .................. 40
5.10 2010第2季度B2B、B2C及C2C电子商务市场交易额统计分析 ................. 42
5.11 2010第2季度知名电子商务网站前三甲 .................................... 45
5.12 200年第2季度电子商务平台合作物流公司排行榜 .......................... 49
5.13 2010年第2季度中国B2C网站用户体验排行榜 ............................. 52 
六、大事记.................................................................. 55
七、结语.................................................................... 56
一、 报告背景
中国的电子商务有12年多的历
史，互联网也已经走过了15个
年头。电子商务即将揭开下一轮的序幕：中国涌现了大大小小共12000
多个B2B、B2C、C2C等各类模式的网站，它们伴随着中国经济此起
彼伏，构成了我国电子商务产业的发展史。
截止到2010年6月底，中国网民的数量达到4.21亿，较第1
季度增长1600万人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民
成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，
达到 2.77亿人，增幅为18.6%。互联网的电子商务化程度迅速提高，
全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年
用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。网络购物、网
上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和29.1%，用户规
模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%，
36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。
电子商务的网络体的最基本特征是受过良好教育的青年人，
是整个传统市场消费中的另一类，属特殊的一类消费体。因此，
网络的需求不同于整个社会的消费需求，存在重大差异。此外，电子
商务的环境和与之相适应的网络技术有待完善。现实的网络商务遵循
着现有的传统商业模式，即以整个市场为导向，生产有需求、有市场
的商品，借助传统的媒体宣传和网络广告，求得供求对话，并通过互
联网完成商务活动。
长期以来，电子商务发展的瓶颈是网上支付和物流。2010年以
来这两点均有较大程度的改善。截止2010年第2季度，中国网上支
付人数取得超过85%的增长，达到超过1亿级的用户规模。用户网上
支付习惯的养成有利于网络购物的推进。同时几家大的B2C网站均开
始组建自己的物流队伍，C2C网站也开始加强对物流的引导和规范，
物流市场正逐渐形成一个更为有序的市场。
其主要特征是：第一，在供求双方对话之前，现有的网络商务仍
沿袭着旧的商业运作模式。第二，网络技术帮助商品交割的完成，但
在整个运作中依旧处于次要地位，仅起着促销作用。
目前，电子商务的发展紧紧依赖网络体的增长。只有当网络
体的数量和消费行为特征趋近于现有的社会体消费市场，网络电
子商务才能成为主导性的社会商务活动。所以，目前的网络电子商务
尚属起步的孕育阶段，还有一个发展和完善的过程。
现有网络电子商务模式存在着固有的缺陷，表现在以下三个方
面：在产品研发阶段，市场调查的主体是整个社会的消费体而非网
络消费主体，两个消费体无论在消费行为和体数量上都存在着重
大差异。电子商务的发展完全依赖于网
络体的增长。 电子商务最
根本特点是，现有的信息通讯技术已能使人与人、人与商家的商务交
互活动成为现实。电子商务完全可以为个人的消费行为“度身定制”，
问题是个人的需求并不是市场，市场是社会个人需求的整合。所以，
电子商务可以辅助旧的商业模式，而旧的商业模式扼杀了电子商务的
精华。
现在的市场是买方主导的市场。在网络中，全球的卖方可能面
对有限的网络消费体，与传统的商业活动中买卖双方相对平衡而
言，网络中的市场更是倒向买方的市场，这对电子商务发展极为不利。
两种模式为克服现有电子商务中的重大缺陷，充分发挥电子商务的固
有精华，世界工厂网为已开展和将要从事电子商务的商家提出“大买
场”电子商务模式：集合网络消费个人的需求和公司团体的需求，加
上通过传统通讯方式承接的非网络消费个人和公司团体的需求，建立
网上虚拟买方市场。
由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，
所以有越来越多的企业参与到了电子商务中。不远的将来，电子商务
可以为企业开辟更广泛的市场空间。同时，在以后的发展中，要发挥
市场机制作用，确定企业在电子商务中的主体地位，发动企业和社会
投入电子商务，鼓励大中企业与民营企业积极参与企业信息化和电子
商务建设。
世界工厂网电子商务研究中心认为，中国的B2B电子商务未来主
要呈现出两大方面的发展趋势：多样化和纵深化，多样化是指电子商
务模式的多样化和收费模式的多样化；纵深化是指所提供服务的纵深
化。C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这在一定
程度上打消了用户的购物欲望。而B2C网上商城则省去了更多的中间
环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者的网购
需求并打消了其心中的顾虑。而随着网购的逐步发展与成熟，B2C渐
被各大企业所重视。
近年来，我国电子商务在政府有关部门的大力推动下，有了长
足发展。但我国电子商务起步较晚，发展程度低，目前对安全、保密、
认证技术的应用还不够成熟，法律和电子商务规范标准不够健全，与
发达国家相比，还处于初级阶段。有不少问题还制约着我国电子商务
的发展。基于此，世界工厂网数据研究中心致力于中国网民电子商务
行为的研究，希望能为电子商务的发展贡献一份力量。
二、调研方法
2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站2010年第2度统
计数据
2.2 政府及知名统计机构应用电
子商务或进行与电子商务相关操
作公布的数据
2.3 电子商务行业年报、季报
2.4 电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点
2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调
访
2.6 世界工厂网监测中心监测的数据
2.7相关的经济数据
2.8 在线问卷调查
三、适宜阅读体
3.1 政府数据分析机构
3.2 B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人
3.3 企业网络营销人员
3.4 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构
3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生
3.6 投资机构（互联网运营），网络营销，广告效果，互联网应
用
四、报告术语定义
电子商务行为
是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发
布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电
子支付等行为。
电子商务服务
是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服
务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、
支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制
造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基
于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外
包服务。
电子支付
是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，
通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货
币支付或资金流转。
电子商务物流
又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行
业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货
主客户主动到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。
移动电子商务
是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或
者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术
及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种
商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及
各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
用户体验
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户
使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过
程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户
参与IT产品设计和改善等。
五、数据分析
（除明确指出，本报告中的
数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内）
5.1 2010年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析
根据2010年第2季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计
数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。
C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\2010.Q1报告\区域划分.jpg
2010年第2季度主要省市电子商务平台访问量
5.1.1 2010年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直
辖市）
用户发生电子商务行为前10省(2010.Q2)
根据2010年第2季度数据监测统计显示，国内电子商务行为活
跃的前10省比较稳定，仍然是以下省份：
第一名 广东省
第二名 江苏省
第三名 浙江省
第四名 山东省
第五名 北京市
第六名 上海市
第七名 河北省
第八名 河南省
第九名 辽宁省
第十名 湖北省
前三省分析：
广东省
经过多年发展，广东与北京、上海并列为全国电子商务发展领先
的三大地区，包括东西两翼和粤北地区在内的欠发达地区的电子商务
都有了迅速发展。其中，珠三角逐步形成了广佛、深港、珠澳等电子
商务应用与服务都市区，辐射带动了珠江三角洲其他地区电子商务的
发展。作为中国的互联网大省，广东无论在网民人数上还是在上网时
间上都远远超过国内其他省份。
近几年，为了帮助本土中小企业走出困局，广东省、市各级政府
出台了一系列优惠政策，从税收、资金上大力支持中小企业开展电子
商务。如今，很多企业在网络、计算机等设备上投入比较大，也采用
了ERP等先进管理方式。
广东省政府在扶持中小企业开展电子商务上投入很大，广东省科
技厅每年用于企业信息化专项的资金就达2亿元。目前来说，各省市
电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏
发展较快的趋势。除了深圳、北京、上海等在经济地理上处于节点位
置的城市猛拓电子商务版图之外，佛山、东莞、中山等珠三角城市也
对电子商务这座"未来的金矿"发起猛烈进攻，大有"包抄"之势。
据悉，2010年广东省经信委对广东省电子商务品牌有一个专项
扶持资金，大概预算是2个亿。业内人士分析指出，由于经济发展水
平高于其他省份，加上沿海地理环境条件，人们对新生事物的接受速
度也较快，广东省的互联网普及率高于其他地区也在情理之中。不过，
如果广东期待谋求更高的普及率，则需要增加农村互联网基础设施的
搭建，为互联网走进农村“铺路”。
江苏省
江苏省是中国互联网最为发达的省市之一，网民约占该省人口的
40%多。经济发达地区占据着电
子商务市场的主要份额， 2009年江
苏经济总量排名全国第二，工业利润居全国第一。据世界工厂网数据
中心统计，2010年第二季度，江苏用户发生电子商务行为约占全国
的8.6%。但是与其他沿海省市相比，江苏电子商务发展显得滞后，
缺乏有影响力的互联网公司，需要政府提供政策、技术、市场、人才
等支持。
浙江省
排名第三的浙江省，无论是电子商务企业的发展还是农村信息化
建设，都排名在全国前列。在电子商务行业，蕴含着极富创新特质的
浙江电子商务企业创新集。由阿里巴巴、网盛科技等浙江电子商务
企业，为浙江制造的提升和浙江经济的转型升级，提供了很好的支持
和贡献。这些企业成功抓住了中国电子商务发展中大量的发展和创新
机遇。它们的创新举措和成功做法，为浙江现代服务业发展提供了极
好的“创新典范”。主流的电商企业，越来越集中在北京、上海、杭
州、深圳、广州这几个城市。浙江省是B2B电子商务平台最集中的区
域，占比24.6%。
另外，浙江省的农村信息化工作走在全国前列，目前已进入资源
整合，打造全省综合信息化服务平台的阶段。在农村信息化过程中，
浙江省采用“四个一点”的方式，调动各方力量推动农村信息化，取
得了丰硕成果。2010年计划为500多个乡镇建起信息化综合服务平
台，并力争在2011年覆盖全省1000余个乡镇。
然而从总体上说，目前浙江省农村信息化水平还较难满足不断发
展的需求。一方面，比较难满足农民尤其是种养大户、购销大户、农
民专业合作社、农业龙头企业等农业经济主体对经济服务的需求。另
一方面，随着各地农村信息化需求的日益增大，不少问题也随之出现，
如已建各系统间互相独立，各种信息资源无法综合利用；现有涉农项
目存在较多重复建设、资源利用率低；隶属于多单位，无法做到统一
管理；现有系统功能已不能满足新需求，缺少一种稳定的长效机制，
运营企业缺少可行的经济来源，系统维护无法有效跟上。
5.1.2 2010年第2季度电子商务行为前10个城市（不含直
辖市）
用户发生电子商务行为的前10个城市(2010.Q2)
根据2010年第2季度数据监测统计显示，2010年第2季度国内
电子商务行为活跃的前10城市为：
第一 深圳市
第二 广州市
第三 苏州市
中国网名第四 东莞市
第五 杭州市
第六 西安市
第七 郑州市
第八 宁波市
第九 武汉市
第十 南京市
分析：
深圳市：紧锣密鼓创建“电子商务示范城市”。 2009年11月16
日，深圳正式获批建设首个“国家电子商务示范城市”， 今

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