客房文员工作内容
客房文员工作内容
  客房文员工作内容1
  1、快速为客人供应各项服务。
  2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。
  3、对客借物品进行登记，并刚好收回。
  4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
  5、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。遇有特别事项，刚好向主管报告。
  6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
  7、每日做好24小时修理统计工作，刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。
  8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转
达汇报交接记录内容。
  9、每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。
  10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实详细工作。
  11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
  12、刚好将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
  13、负责服务中心的卫生和平安。填写服务员工作报告表。  客房文员工作内容2
  1、精确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在特地的本子上。
  2、对客人的要求快速做出反应，通知相关岗位及人员。
  3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。
  4、对外借物品进行登记，并刚好收回。
  5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
  6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
  7、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密的联系。遇有特别事项，刚好向领班及上级部门汇报。
  8、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
  9、每日做好24小时修理的统计工作，刚好更改和填写修理房状况和房间加床的'显示记录。
  10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的询问。精确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。
  11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
  12、具体登记客人遗留物品，并妥当分类保管。
  13、结帐房号刚好通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管，以便刚好支配清洁。
  14、刚好将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。
  15、负责客房中心的卫生和平安。填写服务员工作报告表、楼层酒水限制表。
  16、刚好将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。  客房文员工作内容3
  1、刚好、有礼貌地接听电话，刚好记录并以最佳方式回答客人的问题，满意客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;
  2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;
  3、负责部门全部人员的签到、签退;
  4、负责来宾出借物品的登记与保管;
  5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定刚好处理;
  6、管理各类表单;
  7、刚好填写修理项目，联系工程部修理，并跟踪修理结果;
  8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;
  9、记录每日酒水消耗状况，刚好核对吧单，根据吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;
  10、统计每日所需布置的水果数量，刚好支配服务员布置;
  11、依据住房率状况合理发放每日的报纸;
  12、根据接待标准，分派供应鲜花、水果等物品;
  13、负责客房中心的清洁工作;
  14、做好各班次之间的交接工作;
办公室文员工作内容  15、通知退房查房工作;
  16、刚好与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;
  17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;
  18、做好房客保险箱的运用工作;
  19、刚好传达客人的要求，以便更快速为客人服务;
  20、参与、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;
  21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入安排、保管工作，防止财产的流失;
  22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

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