C2C电子商务物流供应商的选择
C2C电子商务物流供应商的选择
近年来，国家政策大力扶持物流行业，企业数量明显增多．其中Ｃ２Ｃ电子商务的发展对物流行业的发展起到了很大的促进作用，但也带来了物流准入门槛低、无统一的服务标准，以及物流企业成本过高等问题．Ｃ２Ｃ商家必须建立科学的物流服务商选择体系，才可能在竞争中占有优势［１～２］．Ｃ２Ｃ电子商务模式是指网络供应商通过互联网计算机技术提供电子商务平台，允许交易双方在此平台上进行在线交易的模式．电子商务主要有３种物流配送形式，即自建物流配送中心模式、第三方物流配送方式、自建物流服务与第三方物流服务相结合的配送方式．国内某些大型电子商务网站采用自建物流服务与第三方物流服务相结合的配送方式，对于贸易比较集中的大中型城市建立自己的物流配送服务网络，对于较为偏远的三线以下城市在自建物流和第三方物流中优选配送方式．在整体上达到Ｃ２Ｃ模式是最能够体现互联网优势的．相比传统交易，Ｃ２Ｃ平台可打破时间和空间的局限，来自不同地域的顾客可在庞大的平台上寻符合自己需求的商家，由此节省了很多成本，具有很强的灵活性．
１文献综述
第三方物流供应商选择的关键就是对物流供应商的评价，而物流供应商评价需要解决的重要问
题是物流供应商评价指标体系和评价方法．童明荣、薛恒新、林琳（２００６）评价的指标包括功能指标、稳定性和客户服务３方面．董景峰、王刚、吕民等（２００７）选择从供应商综合实力、信息服务能力、服务质量、合作水准等方面对物流供应商进行评价，取得了一定效果．柳键（２００７）从物流成本、运作效率、技术水平、经营效果、人员素质５方面进行了指标设计，具有实际意义．单华夷和成耀荣（２００７）采用网络层次分析（ＡＮＰ法）对第三方能物流供应商进行评价和选择，具有一定的应用价值．陈傲（２００７）［８］和李旻暾（２００６）分别采用ＤＥＡ法和模糊综合评判法对第三方物流供应商进行选择评价，并从各自的角度实现了物流供应商的选择．学者们对第三方物流供应商评价指标的确定侧重点不一，但总体上看，服务能力、财务稳定性、服务价格和管理质量处于最重要的位置．单一的供应商选择模型各有弊端，集成多种方法的综合模型的建立为供应商的选择提供了更加客观、可靠、公正的参考．
２数据收集与指标体系的构建
２．１淘宝网物流体系现状淘宝网是Ｃ２Ｃ电商平台的典型代表，２００３年５月１０日由阿里巴巴投资创办．目前阿里集团有淘宝网、天猫、淘宝女人等．近年来，淘宝年销售额逐
年增长，且“双十一”活动已成为各界关注的焦点．淘宝网以其快捷、方便、减少渠道成本等优势，促进了更高品质的购物生活，打响了自己的品牌，成功进行了产业升级．图１为淘宝年销售额统计数据．从图１可以看出，淘宝年销售额逐年增长，且增长趋势越来越大．２００９年全年销售额达２０９０亿元，占国内电子商务８０％以上的市场份额；２０１０年淘宝在线商品达８亿件，平均每分钟销售４．８万件，淘宝网单日销售额峰值达１９．５亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额；２０１１年淘宝销售额己超过６０００亿元，容纳８００多万商铺．淘宝平均每天的包裹量已超过８００万件，占整个中国快递行业包裹总量的近６０％．随着电子商务的飞速发展，巨大数量的订单对于物流服务的依赖度更强，这直接关系到卖家的销售额．目前，淘宝卖家系统中提供了物流选择工具，通过选择地点会出现相对应的运费，买家在购买过程中不参与物流的选择．根据实际运营经验得出，淘宝网卖家的物流推荐系统存有以下问题：（１）搜索结果只有时效和运费两部分，而选择物流企业是需全面考量的．（２）时效的原因有多方面．有时会因为特殊情况或节假日，不足以判断该物流的优劣．（３）不具备个性化推荐功能．对于家电和某些电子产品来说，快递费用所占比例很低，而卖家更重视的是运输过程的安全性，但目前淘宝网还没有能够满足卖家这些个性化需求的物流企业推荐系统．
２．２淘宝卖家物流服务供应商选择实证数据针对目前淘宝物流选择的状况，不同产品、不同范围的物流企业选择方式标准不一，且一般性商品各个物流企业间选择性差异不大，本文的实证研究具有一定限定范围．（１）产品对象为同一种产品（电子产品），此类产品价格昂贵且顾客个性化需求较高，物流推荐性较强．（２）产品价格设定不考虑保价费用（保价费用是根据买家意愿所选择），仅仅单方面考虑卖家所选择物流方提供价格．（３）物流送达范围选择“杭州－广州”，避免不同范围间的不确定性．研究选择５家Ｃ２Ｃ电子商务物流服务供应商：中通、申通、圆通、韵达、顺丰．通过调查问卷分析得到实证数据．调查人数共１３８人，实际有效问卷为１００份，调查对象为Ｃ２Ｃ淘宝卖家，且卖家经营的店铺都是３年以上，根据与物流企业合作的体验进行问卷调查，主要参考方面有：企业形象、服务质量、业务内容．企业形象包含：企业信誉、员工素质；服务质量包含：价格、送货时间、顾客满意度、货物损差率；业务内容包含：上门取货、实时跟踪、即时沟通．因此在构建指标体系时，应将定量和定性指标相结合．定性指标有“很满意”“满意”“一般”“不满意”“很不满意”五种评价，分别取９０、８０、７０、６０、５０作为定量数据．数据统计见表１．
２．３指标体系的构建通过分析该指标体系，建立递阶层次模型。指标含义如下：（１）企业形象代表物流服务整体的信誉水平，主要包括员工的综合素质及企业的口碑．良好的企业
形象是商家选择物流服务供应商时考虑的首要因素．（２）服务质量主要体现在物流配送的效率及对商品配送安全性的保障，是商家选择物流服务供应商的主要指标．（３）业务内容是指物流服务供应商所提供的基础业务，根据淘宝卖家日常与物流服务间的沟通考虑上门取货的时间及次数，当顾客查询不到物流信息时，卖家与物流企业间能否及时沟通处理，最主要的是物流的实时跟踪，防止发生物流信息出错、快递错运的状况．采用萨蒂提出的１～９标度法构建两两判断矩阵．各级标度的含义如表２所示．
２．４层次单排序与一致性检验计算判断矩阵的特征值最大值及其所对应的特征向量，即权重，得出层次单排序，获得准则层对于目标层的重要性数据序列，从而获得最优决策．
３综合评价
淘宝物流查询 通过建立的指标体系对５家物流公司进行评价．５家公司的各个指标间数值差距很大，因此需要对数据进行无量纲化处理．利用表９中的总排序对各个物流公司的指标数据进行加权求和，得到各个公司评价总分．可见，顺丰明显优于其他物流公司．
４实证结果分析
选取淘宝Ｃ２Ｃ商家调查研究并与上述结果进行比较：（１）调查对象为淘宝电器城的金牌卖家（成交好、服务好、信誉好），店铺信誉度最低级别为一冠．店铺经营时间最低为３年．（２）主营商品为：手机、电视机、空调、冰箱．通过卖家使用工具“江湖策”等软件，查行业内同种产品的店铺数量及动态评分数据（见表１０）．由表１０可以看出，卖家用户选择顺丰快递的所占百分比较高，基本超过５０％；使用顺丰的店铺物流动态评分基本都在４．８以上，且呈上升趋势．此结果与上述理论研究结果基本相符．５结论物流服务质量的高低直接影响顾客对Ｃ２Ｃ电子商务的评价，如何选取第三方物流供应商越来越受到商家的重视．用ＡＨＰ方法求得评价指标权重，再利用模糊综合评价理论对第三方物流服务供应商进行评价，不仅能较全面考虑影响物流服务效果的多种因素，还使各层次评价指标的确定更客观，其评价结果更能方便地转化成具体的实数分值．这样比较全面、完整的评价模型更符合实际情况，且该模型运算较简单，便于操作，有助于Ｃ２Ｃ电子商务企业在挑选第三方物流服务供应商时做出合理的决策．
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