居家养老服务质量考核标准
居家养老服务质量考核标准
居家养老服务中心等级评定细则
评估项目
内容
分值
评分标准
得分
名称、标识符合规范要求，采用杭州市统一的标识和外观装饰，内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息准确、图文清晰
2
1处不合格扣0∙5分，扣完为止。
服务中心内装饰适合老年人，内部环境自然和谐、调温馨，营造敬老孝老宣传氛围。
1
符合得1分，部分符合得0∙5分，不符合不得分。
建筑物的安全、消防安全符合有关国家规定，房屋建筑符合《社区老年人日间照料中心建设标准建标143-2010》、《建筑设计防火规范GB50016-2014》要求①
1
符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。
服务中心楼梯、过道应设有扶手，并符合《社区老年人日间照料中心建设标准建标143-2010》、《无障碍设计规范GB50763-2012）无障碍设计的要求。
1
符合得1分，部分符合得0∙5分，不符合不得分。
接入杭州市"互联网+养老”服务
平台，使用市民卡一卡支付结算
5
符合得5分，不符合不得分。
设施建设
满足老年人活动场所内卫生、照明、通风、噪音等方面要求，公共活动空间地面无垃圾，建筑物内光线充分，建筑物内空气流通，室内比较安静，没有噪音污染。
2
1处不合格扣0∙5分，扣完为止。
（35分）
离居民区、医疗点、公交车站（地铁站）等距离比较近
1
300米距离内有居民区、医疗点、公交车站（地铁站）等，1处不合格扣0∙5分，扣完为止。
服务中心50米范围内按照服务中心面积10:1比例配备有适合老年人户外活动的场地。
1
符合得1分，不符合不得分。
服务中心内设适合老年人使用的浴室、理发室、公共卫生间、洗衣房等场所。
2
完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。
服务中心内设卫生服务机构、护理站，或与卫生服务机构签约，
2
完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。
每周有具备资质的医生提供上门坐诊服务。
服务中心内设老年食堂或就餐点助餐，有10个以上餐位的公共餐
厅，
2
完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合
组织建设
（35分）
场地干净卫生，有餐具消毒和空气消毒设施
不得分。
服务中心内设康复训练室，配备肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复等适合老年人使用的康复器械。
3
无康复训练室不得分，康复器械少一种扣1分，扣完为止。
服务中心内设心理疏导场地，与有资质的心理咨询师签约，并定期上门开展心理健康咨询服务。
2
未设置心理疏导场地的扣1分，未签约有资质心理咨询师或未开展心理健康咨询服务的扣1分。
有阅览室、棋类活动室、放映室、乒乓球室等场所，每个文化娱乐用房内能同时容纳10人以上活动。
2
完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。场所功能重叠时需满足基本服务设施方可计分。
助浴功能区设施合理，换衣区、助浴区、休息区等区域分隔明确，配备有取暖设施、吹风机、拖鞋等用具。有助浴椅、助浴床等适合老年人使用的助浴设备。
4
助浴功能区设置合理的得1分，基本设施完备可用的得1分。有助浴椅、助浴床等适合老年人使用助浴设备的每个类别得1分，最多得2分。
按要求配备烟感（温感）报警器、灭火器、防毒面具等
1
1处不合格扣0.5分，扣完为止。
安全出口、疏散走道出入口、消防通道保持畅通
2
完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。
对服务中心内公共区域进行全方位视频监控，无监控盲区
1
1处不合格扣0.5分，扣完为止。
有机构成立的书面文件，有明确的管理人员，内部分工明确
2
机构自身或第三方运营机构有民非或工商登记证照得1分；有组织架构的正式文件，管理团队有明确分工的得1分。
运营机构具备居家养老服务运营管理相关资质，有明确的发展目标、工作宗旨、年度计划等
1
符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。
建立居家养老服务中心规章制度，包括但不限于人员管理、服务管理、安全管理、餐饮管理、质量监督制度等
2
每有1项制度得0∙5分。
规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等在醒目的位置上墙公示
1
所列内容有一项未上墙公示的不得分。
有服务对象档案、活动档案、服务记录档案
2
每缺少1项档案扣1分，扣完为止。
有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录
2
设置，并进行公示的得1分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分，扣完为止。
建立突发事件应急预案，包括但不限于公共卫生、消防安全、食品安全事故、老年人突发状况（跌倒、噎食、烫伤、坠床、突发疾病、他伤或自伤等）
4
每有1项预案得0∙5分。
每半年开展一次应急预案演练
1
少开展一次扣0.5分，扣完为止。
严格按照收费标准收费，无乱收费现象
2
收费未经物价部门备案的不得分；随机抽查，每发现一起未按标准收费情况扣1分，扣完为止。
工作日全天开放，并做好服务记录
5
每发现1天未开放扣1分，扣完为止。（经属地民政部门备案同意的除外）
与日托、全托对象签订服务合同，对其他服务对象有权利义务
告知书
2
抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣0∙5分，扣完为止。
尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱
1
抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。
服务中心负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训
2
杭州市民卡中心查看相关人员资质证书，符合的得2分，不符合的不得分。
专职人员持相应的职业资格证上
•-M冈
3
从事护理员、社工师、营养师、健康管理师、心理咨询师等人员持有相应职业资格证书，有1个记1分，最多得3分。
管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员
3
根据专职人员与服务中心（组织）签订的劳动合同或社会保险缴费证明，每少1人扣1分，扣完为止。
建立具备与养老服务相关技能的
2
志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得
志愿者服务队伍
1分。
服务活动
②（70分）
上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为老年人提供助浴等服务
5
能为老年人提供上门助浴服务并有专业上门助浴设施的得2分。
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
服务中心内为老年人提供理发、
修脚等服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
满足老年人衣物和床上用品洗涤需求
3
提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。
为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复
5
为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
提供养生保健、慢性病管理与预防、失智症干预等咨询服务，开展常见病护理指导和用药指导
5
有详细咨询服务、护理指导、用药指导记录的得2分。
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
提供量血压、血氧饱和度检测和心率监测等服务
3
抽取一个月检直，月服务80人次（含）以上记3分，50-79人次记2分，1-49人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，
15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。
为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-
14人次记1分，未开展不得分。
开展康复辅助器具租赁服务
5
有用于租赁的辅助器具：轮椅、拐杖、助行器、家用护理床等10件以上器具的得2分，1-9件（1分），没有器具记0分。大型器械可使用图片展示，不计入件数。
抽取一个月检查，月租赁30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
服务中心内为有需要的老年人提供就餐服务
5
每日提供中、晚两餐的得2分，只提供中餐的得1分。抽取一个月检查，月服务300人次（含）以上记3分，150-299人次记2分，1-149人次记1分，未开展不得分。
开展适合老年人的文娱、康复、学习活动，每周制定活动计划，组织老年人按照活动计划开展活动。
3
每周制定活动计划，并按照活动计划开展活动的得1分。
抽取一个月检查，月活动次数30人次（含）以上记2分，1-29人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供专人上门接送服务，配备必要的接送工具。
3
抽取一个月检直，月服务20人次（含）以上记3分，IO-19人次记2分，1-
9人次记1分，未开展不得分。
陪同就诊，代为配药
3
油取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
按照老年人得要求，开展为老年人代购（或陪同购买）、代领代缴、代办证件或协助老年人网络购物服务
3
抽取一个月检直，月服务20人次（含）以上记3分，10-19人次记2分，1-9人次记1分，未开展不得分。
有需要的老年人提供紧急救援、应
3
有紧急救援、应急救助详细
急救助、主动关怀服务
服务记录或服务流程的得1分。
抽取一个月检查，主动关怀月服务300人次（含）以上记2分，1-299人次记1分，未开展不得分。
采取个案、小组活动、社区活动等方法为老年人提供精神文化、心理慰藉服务
2
为老年人及其家庭开展社会工作，有详细记录的得1分。抽取一个月检查，月服务5人次（含）以上记1分，5人次以下不得分。

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