连锁酒店服务创新分析——以如家酒店为例
堆字组词作者：罗皓考试作文
来源：《新经济》 2016年第22期
宁波大红鹰学院罗皓
摘要：在酒店服务行业，连锁酒店占据着主导地位。而随着连锁酒店品牌的增多，经济型连锁酒店也将面临更大的市场竞争压力，还要通过服务创新获得更大的市场竞争优势。基于这种情况，本文以如家酒店为例，对连锁酒店的服务创新问题展开了研究，以期为关注这一话题的人们提供参考。
关键词：连锁酒店服务创新如家酒店
1、相关概念及理论
拉杆箱什么品牌好 1.1连锁酒店概念
连锁酒店不同于传统酒店，具有加盟连锁特点，拥有着鲜明的特点。通常的情况下，连锁酒店可以在低价格条件下为顾客提供质量高的硬件设施和标准服务，并且拥有自身的企业文化，是面向大众的经济
型酒店。这类酒店的主要收入来源于客房销售，以客房经营为核心，拥有较高的社会化程度，一些服务项目采取外包经营模式，可以实现人力和运营成本的有效节约。无论是在酒店建设、运营还是管理方面，都以满足大众需求为出发点，可以被更多人的所接受。
1.2服务创新理论
摘一颗苹果 等你从门前经过童声版流行歌曲 所谓的创新，其实就是将未有过的生产要素新组合纳入到生产体系中。在服务行业，实现服务创新则是将新的方法和思想纳入到实践服务中，从而为企业带来更多的收益，而该种思想和方法则能够在其他企业中得到复制。所以，服务创新具有几种特点，即无形性、人员参与性和形式多样性。不同于技术创新，服务创新需要以新的方式为顾客提供服务，难以实现有形化。同时，服务创新需要在与客户交往的过程中实现，需要由员工完成，所以具有员工参与性。此外，服务创新包含流程创新、产品创新和制度创新等方方面面的创新，具有多样的形式。
2、如家酒店连锁发展情况
如家酒店为国内经济型酒店市场排名领先的酒店企业，在2002年成立，致力于为顾客提供家一样的装饰和服务。目前，如家酒店在全国30多个省市拥有接近2000家的连锁酒店，覆盖了300多座城市，是国内率先完成连锁酒店网络体系打造的酒店企业。2014年，如家酒店以4.2亿美元品牌价值入选中国品牌100强，成为了酒店行业之首。
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