服装市场调查报告商场百货调查报告4篇
商场百货调查报告4篇
以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻体，他们富有青春活力、注重安康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。
为了解以纯在各地方的销售及效劳状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的开展。
为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经历。帮助企业掌握终端销售市场，催促企业制定的决策在终端销售市场的实施。
本次调查的主要内容包括以纯的效劳意识、专业销售、店铺形象和“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的比照。并检查店面有无串货现象。
通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查比照发现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出的优势。
第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格适宜、休闲高雅。
第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松愉快的购物环境。
但是，在综合此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些缺乏的地方。
第一：“以纯”容易被众误以为是个女装品牌。因为以纯这个品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的明星根本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的.诠释以纯男装的设计理念的,这样就丧失了大部分男性消费者。有些人甚至认为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18岁到30岁的年轻体。
第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单
一打折没有新意，而美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在校大学生和刚毕业的学生这一目标体，而且设计单调不符合年轻人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。
效劳方面：应该对地方市县级的导购定期进展培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和效劳对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购置环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购置心情。
设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装开展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。
差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广阔消费体的需求，这是我国服装市场目前的通病。假设
以纯能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。
对南城百货进展综合评述
对南城百货的接待效劳、业务技能及其他效劳等进展综合评述，为其改进提供真实客观的参考意见，以便对缺乏之处进展改进。
桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦
在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。 首先进入的是南城百货：
1、商场外部环境良好，位置容易寻，进去商场方便。
2.商场内部：照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车、购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。
3.商品及陈列：进入南城百货卖场内堆头陈列整齐，有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法，货架的高度适宜，拿去货物方便，促销的商品没有标明原价，促销价
标示不够醒目。
4.卖场工作人员的行为标准：员工仪表整洁，有极个别员工的站姿不是很恰当，精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服，顾客在选购期间没有站在适当的地方，效劳过分冷淡，没有做到细致周到。顾客离开时没有道别，销售效劳不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安，无吐痰现象，无擅自离岗现象。
5.卖场的收银效劳：收银员能够按照收银标准，唱收唱付，按客人先后顺序处理，熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时，卖场没有迅速开启新收银台。
6.接待效劳：工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的效劳。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，能够准确的答复顾客的问题。
7.卖场工作人员的专业知识：能向顾客提供详细商品介绍及平安操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法，熟练的为顾试机。
8.卖场的咨询效劳可以令顾客满意，存包方便，能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利
效劳，商场内满意火灾平安隐患。
卖场内过道宽敞，地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好，商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出：在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说，位置对于其销量有重大的影响，应将产品陈列在客流最多的位置，努力营造良好的购物气氛。商场位置的不同，其环境、效劳人员、设施也就有很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销售具有积极的影响。 可以通过海报和各种促销方法，提高醒目度，增强产品的宣传。缩短效劳等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。
优点：
一、在百货商场顾客角里可以与顾客打成一团，能够客观观察 效劳人员、普通顾客的真实反响。
二、获得的信息比较客观、准确。
缺点：
一、百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的动机和行为的原因。
二、百货商场顾客观察时间短，带有主观性。观察到的只是现在行为，不能代表将来的行为。
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