银行客服实习报告
银行客服实习报告
  银行客服实习报告1
  从网上报名到参与听试、笔试、面试、体检、复试到参与培训，不知不觉来到这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行的一员。
  在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应当留意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固学问培训；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都乐观参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作
感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我?这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的专心和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
  从这几月的工作中总结出以下几点：
  一、立足本职，爱岗敬业
  作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作；
  二、勤奋学习，与时俱进
  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行的客服人员，我深刻体会到业务的学习
不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。
  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；
  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的抵触，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
  在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
  一、加强自身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜索的练习，熟悉学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到准确完整的答复客户的问题；
  二、增加主动服务意识，保持良好心态；想尽一切办法为客户解决问题，换位思考，当成自己的事情尽力做到最好。
  三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有，学会把工作当成是一种享受。
  银行客服实习报告2
  由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种曾想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
  实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的批判。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白衬衫，下着西装黑裤外加玄皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的衣饰，但也需要穿跟行业服装颜相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。
  纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。
  原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的情况，包括平凡的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换能力。
  以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。
  表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的优待政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务)；若为异地转账，
则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。建设银行实习报告
  网上银行业务的开通及使用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区别和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。
  另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。当然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但逐步地也愈来愈能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数目较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等触及各方面的学问。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。