大学生使用APP美团和饿了么现状分析
一、卷调查设计
（一）抽样调查
本调查针对闽南理工学院9个不同学院，15000人在校生为总体，进行随机抽样调查。共发放问卷10000份，回收问卷9330份，回收率93.3%；经过问卷处理后，其中有效问卷8397份，有效率90%。
（二）问卷设计
所使用的问卷可分为四部分，首先是基本资料的调查，如性别、所在学院、年级等；其次是对外卖APP的消费使用者的使用类型进行调查，用于区别比较；然后是对其不同外卖APP的依赖程度和满意度调查，对于比较不同外卖APP的客户黏连度；最后是可持续性调查，用于合理化建议。
二、问卷结果分析
（一）最初使用外卖APP的原因
通过整理调查问卷总结得出，我校同学在初次使用外卖APP的原因大多是因为“可以送餐”及“首单减十的宣传”占了全校在校生的75%，可见我校大约有11250人首次使用外卖APP的原因是因为其送餐功能和宣传的优惠。根据消费者行为的影响因素可归纳我校同学在使用外卖APP时的主要是由于消费者对商品价格的倾向性心理。（二）美团与饿了么在校使用情况比较
根据问卷的整理结果可得我校首先有86.54%的同学在使用外卖APP，即在闽南理工学院大约有12981人的使用量，约占据总人数的，而其中有48.08%的同学使用美团，有42.31%的同学使用饿了么，美团的使用人数比饿了么多5.77%。仅的同学没有使用。当中女生有30.50%，男生有17.58%，女生的使用人数比男生多12.92%，我校在外卖APP的使用量中女性使用者多余男性的使用者，而男生大多使用美团，女生则是使用饿了么。并且从中可以知道我校同学在使用外卖APP的频率上至少保持一天一次，有超过40.38%的同学使用频率高达一周数次（三次以上）。
可见，我校同学在美团与饿了么使用情况的比较可得，总体使用人数高达12万多人，使用频
率平均是一周一次，女生的使用人数比男生多，且女生大多使用美团而男生则是使用饿了么更多。由此可见，在我校美团与饿了么有明显的性别化划分，使用人数多，使用频率高。根据消费者的消费行为中可知我校同学在外卖APP上的消费行为属于经常性行为。
三、不用APP消费使用情况原因分析
（一）性别不同，消费倾向不同
在我校一般女生偏向于使用饿了么，而男生则是偏向于使用美团。男女生对美团与饿了么的不同态度说明两者对外卖APP的诉求不同。女生选择饿了么的原因有：操作简便，每次下单后都有红包发送，可以为下次订餐省钱等；注重的是性价比与方便。
但是，对于男生来说外卖APP除了可以订餐，其他功能也同样重要，例如：出门在外需要了解附近的一些电影院、酒店住宿、休闲娱乐等的相关信息；更关注APP的附加价值与功能性。所以，男女之间的消费倾向不同，导致消费偏好不同，造成男女使用的APP在大多数时候的差异，致使美团与饿了么在我校中的使用情况不同。
（二）具有相同的功能，替代性强
由于美团与饿了么在订餐方面的功能近乎一样，区别度不高，可替代性强。所以，若是仅从订餐方面来说，两者是互为替代品。通过对问卷调查的数据进行整理后，可以知道我校有
73.08%的同学在使用期间更换过APP，从中可以知道有19.23%换成饿了么，有7.31%的同学换成了美团。由此可见在73.08%的眼中使用美团或饿了么的差别不大。这导致了我校同学在使用美团或饿了么的时候对其的忠诚度不高，致使我校同学在美团与饿了么的消费使用情况出现更换的原因。
（三）更换后，影响不大饿了么红包用不了
由于美团与饿了么之间的替代性，导致我校同学们在使用过程中进行更换后的影响不大。从调查问卷的整理中可以看出我校
76.92%的同学在更换APP之后对自己的使用消费是没有影响的，同时导致我校同学更换APP的原因中，有50%的同学是因为下单有红包，更划算的理由对自己手机中的APP进行更换。从中我们可以了解我校同学对APP的忠诚度不高，在价格更优惠的条件下可以让至少50%的我校同学进行APP的更换。综上所述，导致我校同学在美团与饿了么的使用情况中存在差异
的主要原因是两个APP本身对同学们的生活中使用效用相同致使在其更换APP后反而没有造成具体影响。
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