(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利说明书 | ||
(10)申请公布号 CN 104464088 A (43)申请公布日 在atm机上倒着输入密码会报警吗2015.03.25 | ||
(21)申请号 CN201410665842.9
(22)申请日 2014.11.20
(71)申请人 深圳怡化电脑股份有限公司;深圳市怡化时代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院
地址 518000 广东省深圳市福田区金田路4018号安联大厦27楼A02
(72)发明人 陈伟
(74)专利代理机构 深圳市深软鸿皓知识产权代理有限公司
代理人 朱民
(51)Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图 |
(54)发明名称
一种ATM报警信息处理方法及系统 | |
(57)摘要
本发明公开了一种ATM报警信息处理方法，通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息。本发明还公开了一种ATM报警信息处理系统，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。 | |
法律状态
法律状态公告日 | 法律状态信息 | 法律状态 |
2022-10-28 | 未缴年费专利权终止IPC(主分类):G07F 9/02专利号:ZL2014106658429申请日:20141120授权公告日:20170929 | 专利权的终止 |
权 利 要 求 说 明 书
1.一种ATM报警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文；
所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给服务器；
所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测是否有触发报警的事件，包括：
检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/或，
检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件；和/或，
检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
<Claim>3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，包括：
若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所述管理器发送第一报警报文；和/或，
若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或，
若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发送第三报警报文。
4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述报警报文进行封装，包括：
根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少包括可扩展语言XML格式。
5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，包括：
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