*****县供电局创建浙江省文明单位
工作规划
2009-2010年，是我局实施建设“一强三优”现代供电企业发展战略，向“十一五”目标迈进的关键时期。为了加快实现战略目标的步伐，树立“国家电网”品牌，提升全局精神文明建设工作水平，根据县文明办[2010]文件精神，结合今年我局党委工作目标和优质服务年活动工作计划的要求，特制定《*****县供电局申报2009-2010年度嘉兴市级文明单位创建工作规划》。
一、指导思想
以理论和“三个代表”重要思想为统领，深入贯彻十七大和十七六届四中、五中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕局党委行政的中心工作，以中央文明委《暂行办法》、市级《文明单位建设管理办法》为依据，以提高员工队伍素质、巩固文明建设成果、塑造良好企业形象为根本，以突出电网建设成就、展示国家电网品牌、全面提升优质服务水平为主线，以建设“一强三优”现代供电企业为目标，为*****地方经济发展提供强有力的电力保障，为实现全面建设小康社会奋斗目标贡献力量。
二、奋斗目标
（一）行业规范服务标准量化率：100%；
（二）规范服务培训率、知晓率：100%；
（三）规范服务执行率：100%；
（四）服务质量合格率：＞90%；
（五）社会用户（客户）满意率：＞90%。
具体创建任务见《*****县供电局申报2009-2010年市级文明单位创建目标责任分配表》。
文明单位创建规划三、主要措施
为了确保2009-2010年全局文明单位创建任务的圆满完成，重点抓好四个方面的工作：
（一）以“科学发展观”为统领，加强社会主义荣辱观教育，在干部职工的思想教育上下功夫
以“科学发展观”重要思想为统领，组织广大干部职工学习十六大、十六届四中、五中全会精神和社会主义荣辱观深刻内涵，形成“党员干部带头学、员工人人自觉学”的良好学习氛围。一是抓好局领导班子中心组学习。坚持每月1次中心组学习，确保学习质量，提高领导干部的政治思想素质，增强领导班子凝聚力，切实成为持久学、深入学的表率，把学习贯彻落实十六大和“科学发展观”重要思想的新高潮不断引向深入。二是抓好中层干部的政治思想教育。紧密结合全局党风廉政、行风建设的工作要求，以签订党风廉政建设责任书为抓手，层层落实责任，力求教育实效；开办社会主义荣辱观、“科学发展观”等政治思想培训班，开展中层干部算好“三笔帐”活动，树立干部正确的价值观和人生观，规范干部行为，引导干部勤政廉政。三是抓好员工队伍的政治思想教育。按照嘉兴电力局企业形势任务教育的具体要求，在全局范围内开展员工企业形势任务教育活动，在员工中积极宣贯“企业精神、企业发展战略目标、企业服务理念”等企业价值观的重要意义，做到入耳入脑，使员工真正成为维护企业发展目标的自觉实践者；要按照十六大“建立学习型社会”的要求，在全局范围继续开展创建学习型企业、学习型班组、学习型家庭活动，统一思想，振奋精神，使广大员工成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，努力培育现代供电企业的优秀员工队伍。
（二）以深入贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，在“树立*****电力企业形象”上下功夫
各部门要把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》作为一项长期任务，贯穿到行业文明建设活动的各个方面和全过程中去。牢记《纲要》中提出的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字令，按照20字令提出的要求和职业道德规范严格要求自己，不断强化“奉献社会，营造和谐”的责任意识。在员工中广泛开展“个个是窗口，人人树形象”的教育活动，引导员工在社会做一个好公民，在单位做一个好建设者，在家做一个好成员；要重视办公环境和人文环境，做好环境卫生、安全生产的治理工作。同时，在员工中进一步加大国家电网公司 “员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺”规范化服务的学习贯彻力度，开展“改陋习、树新风、塑形象”、文明部门和文明员工评比、党员示范岗等活动，教育员工树立爱岗敬业、诚实守信、文明服务的良好道德风尚。
要以“新农村、新电力、新服务”为主题，积极开展“爱心活动”、实施“平安工程”，服务社会主义新农村建设的新举措，塑造企业开放、进取、诚信、负责的新形象，提高*****电力的整体文明形象。
（三）以中央文明委《暂行办法》和市《文明单位建设管理办法》为依据，在提升文明单位创建水平上下功夫
各部门要认真学习贯彻落实中央文明委《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位暂行办法》和《嘉兴市文明单位建设管理办法》精神，要按照考核细则的要求，查问题、差距；要更新观念，开拓创新，保持清醒的头脑，不能为眼前所取得的成绩沾沾自喜，要有忧患意识和紧迫意识。要坚持 “两手抓，两手都要硬”，不断加大领导力度，坚持一级抓一级，一级对一级负责，把创建文明单位的各项目标量化、细化，实行一体化管理，确保创建工作横向到边，纵向到底，全面、扎实、具体、有效地开展创建活动。切实把创建工作纳入日常工作。要坚持不断丰富创建活动的内容，在提升文明单位创建水平上下功夫，在求实效、出特、寻发展上做文章，与时俱进，切实推动我局文明创建工作水平跃上一个新台阶。
（四）以打造国家电网品牌为抓手，在深化创建内涵、丰富载体上下功夫
各部门、班组要切实加强内质外形建设，突出“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展），合力打造国家电网品牌，不断深化创建内涵，丰富活动载体。一是继续创新客户服务模式。要继续以客户服务中心为龙头，进一步推行“一站式”电力服务，创新客户服务模式，方便电力客户；继续加强需求侧管理，细分客户市场，推
行客户经理制，不断提高对电力客户的个性化、差异化服务水平，努力提高客户的满意度。保持和深化驻村电力客户代表工作成果，积极为“三农”提供电力服务。二是继续加强营业窗口的规范化服务建设。要保持和深化省公司规范化服务达标创建成果，加强营业人员的文明用语、行为的培训力度，规范员工服务行为，加强电力营销服务流程规范化操作，做到服务零距离、措施人性化，营造良好的全局文明的服务环境。三是加强长效机制建设。加强制度建设，注重与电力服务相配套的长效机制建设，继续完善《客户服务投诉管理办法》、《12345承办管理办法》等系列制度。并开展明查暗访活动，加强制度执行效果的监督检查，加强考核力度，确保了电力服务质量的责任制到位到人，切实提高客户满意度。四是关心众关心的热点难点问题，努力服务社会。重点突出在“部门服务基层，企业服务社会，党员服务众，树立公仆意识”上下功夫。坚持开展客户代表走访活动，办结、办好两会提案建议答复承办工作，保持95598、12345、110服务高效畅通。要组织开展党员奉献志愿者服务活动，积极参加“奉献社会、营造和谐”全省电力系统党员服务日活动；要开展人大、政协第三方民主评议工作，化压力为动力，切实提高电力优质服务水平。
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