米易县烟草专卖局（分公司）省级精神文明单位创建工作实施方案
各科室（部门）、各烟站、点：
米易县烟草专卖局（分公司）组建以来，经过全体员工的共同努力，县局（分公司）的各项工作取得全面进展，精神文明创建工作持续推进，并取得了显著成效。为了巩固和扩大文明创建成果，在新的起点上进一步开展省级精神文明单位创建工作，特制订本方案。
一、指导思想
坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观和“两个至上”共同价值观，紧紧围绕建设现代烟草工作目标，以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风为主要任务，着力提高行业文明程度和干部员工文明素质，增强服务功能，树立文明风尚，营造“共同学习、共同进步、共同成长、共同发展”的良好氛围，促进单位三个文明建设协调发展，为实现灌南烟草全面、协调、可持续发展提供精神动力和智力支持。
二、创建目标
以创建省级精神文明单位为目标，深入贯彻落实《四川省精神文明单位创建管理规定》及其《测评标准》，坚持齐抓共建，坚持以人为本，坚持“格式化、规范化、痕迹化”文明创建工作要求，打造品牌亮点，突出单位特，增强文明建设工作的吸引力和影响力,不断提高全体员工的整体素质，继续保持市级“文明单位”等荣誉称号。
1、创建标准：综合效益显著增强、思想道德风尚良好、行业管理科学有效、行业文化特鲜明、创建活动深入开展、领导班子坚强有力、认真履行社会责任。
2、服务目标：投诉处理、案件处理、证件办理及时率100%，卷烟配送及时率99%以上，市场净化率、客户综合满意率达到98%以上，无行政败诉或行政赔偿案件。
三、工作思路
围绕一个目标。确保顺利通过省级精神文明单位创建验收，展现单位良好形象。以精神文明创建带动县局整体工作“创先争优，提档升级”，以各项工作整体推动促进精神文明创建。
充实两项内容。一是硬任务更硬。在资料收集整理上，针对省、市文明创建条件，和市精神文明办会议要求，重新充实各部门工作内容，调整时间节点要求。二是软任务不软。加强精
神文明创建的宣贯，要求精神文明创建不只是领导、部门负责人和综合管理员的事，不只是整理和展现资料这样的单项工作，更是全体员工共同的事情。通过宣贯，促进全体员工共同参与。
明确三个结合。一是与扎实推进各岗位自身业务工作相结合，通过精神文明创建，带动岗位工作的开展。二是与众路线教育实践活动、企业文化宣贯、行为规范落地、服务品牌建设等重点工作结合起来，寻共同点，充实、丰富精神文明创建内容。二是与文化中心建设、基层中队建设、12313指挥中心建设等项目建设结合起来，在项目中体现精神文明创建的要求。
四、组织机构
（一）成立组织。为了加强精神文明创建工作组织领导，实现既定目标任务，经研究，县局（分公司）成立精神文明创建工作领导小组。
组 文明单位创建规划长：陈易源 张映杰
成 员：马军 张伟 陈华
领导小组下设精神文明创建办公室，设在县局办公室，雷渝同志兼任办公室主任，成员由各部门综合管理员组成，具体负责创建工作的日常事务。
（二）落实责任。坚持精神文明创建服从服务于企业中心工作的原则，持之以恒，常抓不懈，始终把精神文明创建作为重要工作职责和内容，纳入单位的工作计划，与其他工作一同部署、检查、考核。创建活动实行横向到边、纵向到底、责任到人，实现抓抓创建的战略思想不动摇、干劲不动摇。
（三）讲求实效。精神文明创建工作要注重统筹结合，特别是要与企业文化建设、服务品牌建设等主题实践活动有机结合起来，与单位中心工作有机结合起来，与行政效能和党风廉政建设等有机结合起来。要从具体工作抓起，从职工普遍关心的事情做起，使干部职工切实感受到创建活动带来的文明新风。要大力弘扬务实高效的工作作风，全面提高创建工作水平，使创建活动经常化、制度化、规范化，推动我局精神文明创建不断向纵深发展。
五、方法步骤
第一阶段：宣传发动阶段（2014年1月-5月）
本阶段的主要工作是：1、开展精神文明创建工作宣传活动，加大学习教育力度，进一步统一思想，提高认识；2、聘请社会行风监督员，寻差距，拓展思路，完善创建措施；3、复查行业标准贯彻执行情况；4、完善优质服务措施，向社会公开服务承诺；5、印发公民道德建设有关资料，把精神文明单位创建与文化建设、党风廉政建设、服务品牌建设、素质提升年等主题实践活动相结合，广泛深入开展精神文明创建工作。
第二阶段：创建实施阶段（2014年5月-2016年5月）
本阶段的主要工作是：1、组织培训。开展创建省级精神文明单位，争当精神文明烟草人，创先争优，争作贡献活动等系列教育培训。2、坚持精神文明创建与文化建设、党风廉政建设、服务品牌建设、素质提升年等主题实践活动相结合，设计活动载体，开展各具特的创建活动。开展劳动竞赛、优质服务活动、“三随”活动、“提档升级”金点子活动、争创“青年文明号”活动，有计划地组织开展志愿者服务活动；3、营造氛围。采用标语、宣传栏、内部网站、通讯报道等多种形式，加大行业内外宣传力度；4、按照2016年精神文明单位创建台账资料目录要求，定期总结、反馈工作情况，及时梳理工作资料台帐。5、加强与行风监督员的联系沟通，查、整改行风建设中的问题，达到内强素质、外树形象的目的。
本阶段，要在4月底前向市、县精神文明办上报申报材料。
第三阶段：检查提高阶段（2016年5月-6月）
本阶段的主要工作：1、全面检查，汇总监督员的反馈意见；2、进行客户满意度指数测评。3、对照省级文明单位的验收标准，积极开展自检，查漏补缺。
全部材料要求在6月中旬完成，迎接上级检查验收。
附件1：《米易烟草2016年省级精神文明创建台账资料目录》
省级精神文明单位创建工作的指导思想和总体要求是：坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，以建设社会主义核心价值体系为根本，紧紧围绕“全面达小康、建设新四川”奋斗目标，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，加强职业道德建设、完善诚信体系、规范行业服务、提高服务质量、树立行业新风，贴近实际、贴近生活、贴近众，创新内容、创新形式、创新手段，努力提高行业精神文明程度和从业人员素质，为促进行业科学、持续、协调、和谐发展提供思想保证、智力支持和精神动力。要坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，充分发挥精神文明行业对社会的
示范带动作用。
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