连锁便利店电脑故障及解决方法
连锁便利店电脑故障及解决方法
1、电脑开关机
服务器开机：先打开UPS电源，再按服务器电源开机，当出现登录窗口时，用户名栏输入用户名（一般不用修改），密码栏输入密码，点确定。
服务器关机：用鼠标右击电脑任务栏（输入法EN的地方）上的锁的图标，出现一个菜单，点退出，退出瑞星注册器，然后点电脑显示屏左下角开始栏/关机，出现“希望计算机做什么”下选取“关机”，点确定，电脑将会自动关机。
收银机开机：先打开UPS电源，再按收银机电源开机。
收银机关机：先交班，退出收银状态，再按电脑电源按钮关机。
监控机开机：按监控电脑电源按钮开机，直到出现登陆窗口，在用户名栏输入用户名（只对98系统，一般不用修改），在密码栏输入密码，点确定。收银机关机：先将音乐、监控等程序关闭，然后点开始/关机，出现“希望计算机做什么”下选取“关机”，点确定，电脑将会自动关机，再关显示屏。
后台服务器必须每天关闭1小时以上，让其冷却休息。（每次店长或店助离开后台，不使用电脑超过1小时以上时必须关闭服务器）关闭或重启服务器时前台POS机必须也要关闭重起。
2、前台出现不能过机之商品
出现此情况，表示收银机上无此商品资料。可在后台先做通讯作业，再在后台的POS管理/数据下传，将总部分给门店的最新资料下载到收银台，如还出现不能过机，可联系总部信息中心帮助解决。
3、后台做单时出错
如出现无此商品资料，可做一次通讯作业，再看商品的供货商是否选对，如货商不对，做成的单据在审核时出错，出现“商品资料有和供应商合同明细不符的”提示。
4、停电
出现停电，应在第一时间按正常的关机步骤关闭服务器，并将UPS后备电源关闭（按UPS面板上的电源按钮）。门店只有服务器和收银机有UPS，UPS 只能给电脑提供5分钟左右供电时间，门店店长应在此时间内关闭服务器和收银机，防止服务器和收银机出现帮障。
来电后，依开机步骤打开服务器、收银机监控电脑。
5、收银台出现离线，并出现收银速度变慢
收银机出现离线，表示收银机和服务器之间的网络联接不通（服务器关机、网络故障），这时可查看服务器是否正常，可按正常关机步骤关闭服务器后再开机，此时再将收银机重新启动，即可让收银机在线。
6、不能做通讯
可多点几次通讯的开始连接，如还不能通讯，打开OUTLOOK看是否可以收发邮件，如不能，请参照第7条。
电脑关机慢是什么原因7、花生壳显示离线
在服务器上的花生壳如出离线，可单击花生壳菜单栏文件/刷新，看是否会在线，如不能，可将路由器后板上的小黑电源线拔掉，过一分钟后，再将电源插上，过2分钟后，看花生壳是否在线，如不能再单击花生壳菜单栏文件/刷新，就可以了。
8、无法清账作业和数据下传
当收银机离线时，就无法做清帐作业和数据下传。
9、后台没有收银数据
在后台收银流账如果没有，出现情况为：
收银机离线或没有做清账作业，依第5条解决。
服务器任务栏（输入法EN）旁没有两台小电脑表示在通讯进行收银数据接收，可重新关闭服务器后开机。
10、进行瑞星后登陆时出现“系统注册失败，原因：产品未注册或己经失效”的提示，表示服务器上的瑞星注册没运行，可关闭服务器后再开机即可。
11、数据下传出现“无法打开ccserverposdata”的提示
表示瑞星后台监控电脑无法打开ccserverposdata目录，原因是监控电脑在总人登陆时没有输入正确的用户名和密码，可关闭所有打开的程序，点开始/注销，出现“确实要注销码？”，点确定，再输入正确的用户名和密码。
12．售价不符和商品变价
瑞星对商品的售价进行调价，是以商品的基本资料下传给门店，门店做通讯和在瑞星后台进行数据下传后，收银机过机时销售的商品售价即变过来。信息中心会在瑞星的公告板内注明有哪些商品价格有变动，
标价签在第二天由配送车送达门店，门店要求在每做完一次通讯后，就看公告板内容，以了解商品价格变动信息。如有售价不符依以上作业后，如仍有问题，可咨询信息中心。

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