银行纪念币兑换工作应急预案
　纪念币兑换工作应急预案
为有效预防、及时控制和妥善处理抗战胜利70周年纪念币兑换安全及治安事件，提高快速反应和应急处理能力，确保本次兑换工作安全、稳定、有序进行，特制定本预案。
        一、指导思想
        深入贯彻落实*****单位兑换工作安全进行的总体部署，坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的工作方针，加强应急事件的处理能力，提高安保和预防紧急事件的应急反应能力。
        二、适用范围
    本预案适用于本次纪念币兑换工作中发生的意外及治安伤害事件等。
       三、应急救援指挥机构及工作职责
    *****成立以****为组长，*****为副组长的《抗战胜利70周年纪念币兑换工作应急预案领导小组》，*****部、*****部、*****部等部门负责人为成员的突发事件应急领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在*****部，统一协调部署本次兑换工作中发生的突发事件的处理工作。
办公室工作职责：负责兑换工作突发事件的组织领导、信息报送以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等
相关工作。确保24小时通讯畅通的工作机制。
       四、工作原则
        （一）统一指挥，快速反应原则。一旦发生涉及兑换工作安全的事件，网点柜员要在第一时间上报本网点负责人，网点负责人及时向应急领导组上报。由应急领导组根据事件详细情况商定是否请求公安机关协助。
（二）主动抢险、迅速处理原则。事件发生后，应急领导组要在第一时间组织相关部门和人员进行有效疏导、救援。
        （三）以人为本原则。事件发生后，要把救护员工、众生命作为首要任务，最大限度减少人员伤亡。
        （四）科学施救，控制危险源，防止事态扩大原则。在事件处理过程中，要迅速判断现场状况，采取有效措施控制危险源，避免应急处理过程中再次发生人员伤亡。
        （五）保护现场，收集证据原则。在实施救援过程中，要尽可能对现场进行有效保护，收集有关证据，为公安等有关部门查原因，为正确处理事故提供依据
    五、工作要求
（一）发生兑换事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，对于寻衅滋事者，营业网点应急处理团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点，维持营业秩序。对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和其他众人身安全。
（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向上级突发事件应急处理小组报告。突发事件应急处理工作领导视情况安排有关职能部门介入，进行后续处理。
（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，调查了解事件原因，听取客户反应。全力做好解释和宣传，控制事态发展。
（四）突发事件应急处理领导组迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门报告。
（五）应急领导组接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。
（六）根据事态进展情况，突发事件应急处理领导组及时进行相关信息披露，消除不利影响。
（七）如事态范围进一步扩大，突发事件应急处理领导组请求当地公安机关、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
（八）营业网点保护好现场及监控录像资料。
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