组织结构创新
中小企业全面创新管理——组织创新
 
刘景江
浙江大学管理学院 博士 副教授
课 程 前 言
我主要讲的是组织创新。组织创新为全面创新管理中的一部分，组织的角度是非技术性的，在中小企业管理中非常重要。
大家有没看过一本书叫《谁动了我的奶酪》，你看过之后有什么体会？（学生：这本书是好多年前的，那时比较热嘛。很多人都说在一个快速变化的环境中，其实它的核心就是这一块，在外贸环境中，你是不是能够迅速感知这个变化并快速适应这个变化，去寻求你的新的转变、新的支点。）她讲得很对，这个变化环境对整个创新管理的影响，外部环境总是在变化，要怎样跟从变化，同时还要超前感知变化。现在很多文章都在讲感知感受这种变化。实际上就是，有
时候你尽管已具备一定的创新能力或者资源，但是有时候就放弃掉已有的相关的能力跟资源，要构建新的能力。因为什么呢？谁是你的奶酪，奶酪相当于你的竞争优势、绩效、创新能力，随时都会流失，或者折旧，所以你总是简述组织结构层级化的优点要变化，越早放弃旧的奶酪，就会越早享用到新的奶酪。就是说一个企业可能现在有革新产品，就要不断把最不能创造价值的，附加值最低的产品放弃掉，去开发新的产品，去开发新的奶酪。总之要变，变就跟全面创新管理很有关系。
对于一个企业来说，可能在不同阶段，就会有不同的目标。目标，识别是什么程度的目标，讲到目标跟创新的关系就很多了。我这里就讲一个故事。有一天，一个父亲就带着他的三个儿子去沙漠里猎杀骆驼。他到了沙漠里就去问他的大儿子，你来到了沙漠里看到了什么。大儿子就说，看到了猎，骆驼和一望无际的沙漠。父亲说，不对。父亲又问第二个儿子看到了什么，二儿子就说，看到了父亲，哥哥，弟弟，猎，骆驼和一望无际的沙漠。父亲又说，不对。第三个儿子是对的，第三个儿子是这样说的，我只看到了骆驼。父亲说对的。目标明确，前面说，到沙漠里去就是去猎杀骆驼的。如果目标不明确怎么去实现目标。目标要明确，首先定义目标，然后到目标，最后实现目标。企业在不同阶段有不同的目标。可能是技术上的，要技术创新；可能是组织上的，要组织创新；可能是战略上的，要战略创新，
但是在不同阶段，侧重点要不一样。假如你的企业是在组织上有问题，可以用我的方法，可能对你有帮助。
组织创新应该怎么创呢？分四个方面，结构，流程，制度和文化。这四个非常重要的。有时候，文化和制度会有交叉。简要地为大家介绍下这四个创新应该怎么做，为大家提供一个理念，方法和工具。
一﹑组织结构创新
（一）组织结构创新的含义
任何事物都有一个结构，企业也一样。研发有研发组织结构，整个企业有整个企业组织结构，某一个部门有某个部门的组织结构。组织结构你可以从以下几个方面进行理解：整个企业的，一个研发部门的，甚至更小的团队，这是表现组织结构的一些组织元素，可能是整个组织形式发生变化，可能是直线职能式的变成矩阵制的，事业制，或是网络化的结构。
另外是针对每个岗位的变化，每个岗位都有岗位说明书，岗位说明书也应该有所变化，变化的是岗位的职权责例，这个很重要。很多企业就是它的基础管理工作没有做好之前，就去做
其他事情，这样是不好。首先应该规划某个岗位的职权则例规划清楚，特别是权力和职责，有个这个才能做其他的东西。这是要变的两个方面。
（二）组织结构创新的关键：组织结构扁平化
再是结构的变革创新可以是渐进式的，也可以是个缓慢的过程，也可以是突破的，重大的变化。可以一下子由直线式的转向网络化的，扁平化的组织结构，这是我们的关键。现在在信息技术环境下，扁平化非常关键。现在的企业要进行组织创新的话，还是应该扁平化。
扁平化的案例非常多，国内企业案例也很多，我们还是选择国外的列子。太阳微系统公司扁平化后的垂直结构只有三层：总裁、事业部部长和工程师。三个层次，降低了管理的层级，权力链条减少，管理幅度相应增加。英国电讯公司的管理层级也压缩了50%。浙江的很多中小企业应该也是扁平化的，有些企业本身就只有十几个人，就是一个老板管理十几个员工，非常扁平化。我们这里针对的企业是中型的，或者是介于中型与大型之间的企业，这个扁平化很重要。
1. 组织结构扁平化的四个特性
怎么样实现扁平化呢？扁平化的特性，个人认为有四个原则。
第一个是自主性，要充分发挥每个个人，每个部门，每个团队自主管理的性质。自主性很重要，现在非常强调自主性团队。自主性也是相对的。像在诺基亚很多自主管理团队的权力都是很大的。在财务方面，人力资源方面，怎么样融资，怎么样吸收人才都有很大的自主性。
第二是灵活性，怎么去应对外部环境的变化，怎么去选择项目，这方面比较灵活。
再是开放，随时吸引外部人才的进入，这种人力资源是虚拟的，不一定是企业内部的人，但是可以为企业所用，这就是开放性，主要是在人力资源方面。现在很多的中小企业上面搞产学研合作，就是把你的技术买进来，然后人一年工作几个月或者一个月工作几天。我去过浙江一个企业，把东华大学的老师，一个团队都引进来，但是团队不是属于他的，只是帮他做事情。他要带研究生，要承接整个研发团队，他帮助企业做了很多事情，这是一系列的经营机制。
最后一个是以人为本，要尊重人的各种需要，重人性。
2. 组织结构扁平化的四个有利于
这是四个有利于，有利于学习成长，有利于战略实现，有利于技术创新，有利于吸纳人才。最重要就是目标，有利于就是目标。
目标要很清楚，组织结构创新到底要干什么，对于中小企业学习和成长是很重要的。
再是战略实现，通过结构变化也可以实现。现在诺基亚和很多中小企业，他们要研发一个新的产品，他就组建一个新的团队，或者是构建一个新的事业部，他就有更多的自主性，灵活性去完成一个新产品的开发，从而达到企业某个战略的实现。这就是技术创新，技术创新与组织创新怎么匹配怎么结合。
组织就是哲学中的生产关系，技术创新就是生产力。没有生产关系，上层建筑不好的话，经济基础就很难构建起来，这就是第三个目标。
第四个就是吸纳人才，构建一个新的部门也是有利于吸纳人才的，现在讲到很多的虚拟人力资源，虚拟研发人员，虚拟研发团队，虚拟研发部门。这就是四个有利于，结构创新的目标基本上可以归结于这四个方面。你可以在不同阶段，选择其中一个或者两个三个四个，这是一个组合。
案例也非常多了，大家也比较熟悉。
美的集团现在做的也是比较好的。08年他的集团总的集团销售收入达到900亿，当初只是用600多元办的街道小厂。他也是一系列的组织结构创新，变化。具体不讲了，大家应该了解很多。
IBM尽管现在是个大企业，但是他也是从一个小企业过来的。过来的过程也是通过组织结构创新，但也是企业战略实现，怎么有利于他的全球化战略的实现。
平安保险公司就是怎么样吸纳人才，他就创建一个部门，没有现有人才，他就去吸引，怎么去吸引，这也是一个案例。
XYD公司，就是信雅达公司，他的组织结构创新就是有利于技术创新的，特别是研发的组织结构在变化，变得更有利于整个技术创新的项目。
（三） 团队组建的重要性
最有意义的是组织结构创新中，团队很重要，研发团队或者高管团队很重要，怎么去组建一个团队。
根据研究，大家可以根据西游记去了解。西游记中有一个团队，唐僧团队。唐僧团队可以给研发团队和高管团队的组建有很多的启发。研究表明，唐僧可以说是支配型的，他是整个西天取经的领导，他的性格应该是老虎。孙悟空类似于猫头鹰，他是分析型的，他很认真很严谨，善于分析，相对于的就是研发技术人员，很具有技术能力。考拉，来自澳大利亚，性情温和，跟沙和尚很像。猪八戒就相对于孔雀，是表现性的。孔雀喜欢表现自己。猪八戒尽管幽默，但是喜欢与女妖精交往，爱表现自己。但是整个唐僧团队是缺一不可的。唐僧最缺不得的是沙和尚，沙和尚是个很好的管家。在一个家里或是一个团队有一个好的管家的话，更有利于提高他的创新能力，研发能力或是管理效率。这就是我们讲的团队建设中，最好四种人都有。有支配型的，分析型的，温和型的和表现的。在家庭中，对角型的比较稳定，更和谐。
团队有很多的意义。在历史上，刘邦团队中，刘邦应该是属于孔雀型的，他要成就大事，除了自己还要吸引其他人，第二他先了考拉。萧何是属于考拉型的，萧何是个不错的管家。然后他要韩信，韩信是老虎型的支配型的。最后张良是猫头鹰型的，刘邦的高管团队就是这样组成的。也可以研究创业团队，比如携程网站。这个可以分析高管团队，研发团队，某一个部门的团队。这和团队建设和组织结构创新很有关系，假设原来你的高管团队原来有四
个人，现在少了人就可以根据剩下的人是什么型的人，现在有很多企业都是这样的。携程网这个企业先有自己，这个也懂一些，就这样一步步，可以先猫头鹰的，再考拉的。然后老虎的。企业在创建或创建过程中不要一下子把四个人都到，而是先其中的某几个，再一个个加进去，这也是组织结构创新的一个内容。
二﹑业务流程创新
（一）      业务流程创新图途径一：IT治理
1.IT治理的概念
ERP，DPI都涉及业务流程创新。现在为大家灌输一个新的理念，IT信息技术治理。假如你学过信息技术的话，这方面应该比较熟悉。现在这个是整个美国和全球很多大的公司用得非常多的一个理念。他怎样用它实现业务流程创新。我们理解下什么是IT治理，大家可能知道公司治理，IT治理不是很知道。IT治理就是一种引导和控制组织和企业各种关系和流程的一种结构。通过平衡信息技术及其流通的风险及收益，从而增加价值，实现组织目标，其实就是信息化建设。
2.IT治理的国际标准
IT治理在国际上就有四个标准。大家可以具体理解一下。这里也有一些解释。
第一个是信息技术基础价值库，更有利于有些服务IT管理的一个组织，一个很实际化的组织，美国很多高校也在用这个组织。假设你的企业有很多信息资源和信息化材料，这也是一个用得非常多的方面。
第二个是信息技术控制标准，目标。
第三个是信息安全体系。
第四个是针对项目管理的，每个企业都有很多项目，这个就为项目管理提供一个支撑的工具。现在很多企业只是单纯的办公自动化，没有真正解决这个问题。如果能够这样做的话就非常好，尤其是一些大的公司。这是四个知名的标准。
举个案例，中化集团。中化集团是个国有集团，相对比较讲究企业管理的规范性，也有资金从事线性化建设，他就是使用IT治理，实施业务流程创新。他是由IBM公司做的。IBM公司
提供整个解决方案，他实行IT治理后，就达到了很好的改进，提高了很多的能力。实现了异地冷备式系统容载、提高了数据的备份恢复能力，同时构建了系统监控的基础设施，具备了初步的综合监控能力，这个很重要。尽管我们很多公司很难达到这样的目标，但是你可以慢慢地去做，有这样一个理念，比没有好。中化集团是在他这个行业里业务流程方面的一个典范。
（二）      业务流程创新途径二：IPD
1.IPD的概念
第二个就是IPD，就是集成产品开发，现在也是用得很多的。他主要针对的是研发业务流程的，现在也有很多企业在做，比如华为，新疆的大华，方太。IPD简单来说就是怎样有效新产品开发的流程，主要是提高研发项目的。

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