1、 有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？
答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
2、 管理的基本职能有哪些？
答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3、 管理者在一个组织中担当什么角？
答：亨利?明茨伯格把管理者角分成3大类10个角。
4、 在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？
答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
5、 在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？
答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
6、 供应商是如何对企业产生影响的?
答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。
7、 简述组织环境的分类？
答：组织环境包括一般环境和具体环境。一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。
8、 管理者如何度量和处理环境的不确定性?
答：环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度和复杂程度。变化程度指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
9、 组织文化的涵义是什么？
答：组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化(或亚文化)精髓为主内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不
同形态的特质所构成的复合体系。
10、组织文化是如何形成和培养的？
答：组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础，通过组织运行和实践逐步形成的。主要是两方面：①创始人的倾向性和假设；②第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。组织文化的培养包括以下6个环节：分析与诊断；条理化；自我设计；倡导与强化；实践与提高；适时发展。
11、顾客对企业的影响表现在哪些方面?
答：顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况，顾客的价格谈判能力影响着企业的获利
12、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
答：科学管理理论的主要内容包括：制定工作定额；实施标准化作业；能力与工作相适应；实行差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；实行“职能长工制；实行例外原则。
简述组织结构层级化的优点
13、如何客观评价泰罗制？
答：泰罗研究的科学管理是工人反对资本家的一种斗争形式，最大限度的利用工人的工作日，以保证企业主的最大利润。评价泰罗的科学管理制度应从以下几个方面客观评价：
（1）泰罗科学管理的二重性：列宁认为，泰罗制有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制定等等。（2）泰罗科学管理的贡献：一是泰罗在历史上第一次使管理上升为科学，他的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断或意见；二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰罗理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。（3）泰罗科学管理的局限性：一是泰罗对工人的看法是错误的，他认为工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设；二是泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人社会的因素；三是泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经验和管理的问题。
14、简述法约尔所提出的管理原则
答：法约尔提出了具有普遍意义的14条管理原则：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，合理的报酬，集权与分权，等级制度与跳板原则，秩序，公平，人员的稳定，创新精神，集体精神。
15、霍桑实验的结论是什么？
答：霍桑试验的结论是：行为和情绪是密切相关的；体对个人的行为有巨大影响；体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素的作用要小于体标准、体情绪和安全感的作用。这些结论导致了对人的因素和人际关系的关注。
16、简述马斯洛的需要层次理论的主要论点
答：马斯洛认为，人有五种不同的需要，而且这些需要是成阶梯状排列的，从低到高分别是：（1）生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要 （2）安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会
生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。（3）社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。（4）尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。（5）自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
17、什么是决策？决策有哪些类型？
答：根据科学决策理论，决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的类型有很多种，如⑴按决策的重要性程度和作用范围的不同，可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。⑵从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风
险型决策与不确定型决策。⑷按照决策目标的多少，可以把决策分为单目标决策和多目标决策。⑸从决策的主体看，可把决策分为体决策与个人决策。⑹根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。（以上种类，写出三种即可）
18、简述决策的基本过程
答：决策不是一瞬间完成的简单判断和选择。尤其是对于复杂和重大决策而言，需要遵循一定的决策程序，实践证明，导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：⑴识别机会或者诊断问题;⑵确定决策目标;⑶拟定备选方案;
⑷分析评价备选方案;⑸选择满意方案;⑹实施和监督评估.
19预测的原则是什么？
答：预测活动主要依靠以下原则展开： ⑴延续性原理。这一原理认为，过去和现在的事情将持续到未来。因此，可以根据历史数据资料对未来进行某种判断。 ⑵类推性原理。这一原理认为，事物的发展往往具有惊人的相似性，可把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物的前景做出预测。 ⑶相关性原理。这一原理认为，事物之间存在相互
依存的关系，我们可以利用事物之间存在的直接或间接影响关系来进行预测。
20、简述德尔菲法的优缺点
答：优点⑴集思广益；⑵结果不易受权威专家意见的左右 缺点⑴耗时；⑵预测组织者本身水平对预测结果有影响。
21、编制计划的步骤是什么？
⑴、明确目标 ⑵、清楚与计划有关的各种条件 ⑶、拟定和选择行动方案 ⑷、制定派生计划 ⑸、编制预算⑹、计划的审定
22、简述网络计划技术的实施步骤。
答：总体上来说，编制网络计划需要把一项计划任务分解为完成它所需的各项活动，根据活动的先后顺序进行排序，然后通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划和控制，具体步骤：
⑴确定计划任务目标
⑵列出活动清单
⑶活动之间关系分析
⑷绘制网络图，用图的形式表示一项计划。
⑸计算网络时间值，确定整个计划当中的关键路线。
⑹进行网络计划的优化，从而以较少的资源、较短的工期完成计划任务。
23、简述目标管理的实施过程及其缺陷。
答：目标管理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价所取得的成果。
缺陷：
①结果可能袒护过程
②过分强调短期目标
③花费太多时间
④缺乏灵活性
⑤过分强调定量目标
24、简述组织的含义及功能
答：组织是按照一定目的和程序组成的一种权责结构。功能：（1）力量汇聚功能：力量汇聚是组织的基本功能，是把分散的个体汇聚成为集体，可以实现单独个体无法达到的目标。（2）力量放大功能：力量放大是组织的核心功能，比力量汇聚功能更进一步，通过组织内部有效的分工与协作，个体力量的集合还可以实现个体力量简单加总无法达到的目标。
25、选聘主管人员有两种途径——外部招聘和内部提升，简述外部招聘的优缺点？
答：优点：带来新鲜血液；有利于创新；节省培训费用；平息、缓和竞争者之间的紧张关系；具有外来优势（2分）。
缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企业的忠诚；进入角时间较长；对内部员工的打击（2分）。
26、管理的概念与管理的主要职能分别是什么？
答：管理是在一定的组织中，通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等手段协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程（2分）；管理基本职能是计划、组织、领导、控制、创新（2分）。
27、简述马斯洛的需求层次论？
答：马斯洛的需求层次从低到高依次为：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要（3分）。展开回答（1分）。
28、矩阵结构适于什么样的组织？
答：矩阵结构主要适用于那些内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织（2分），或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式（2分）。
29、简述组织环境的分类？
答：组织环境分为一般环境和具体环境，其中，一般环境为全球环境、经济环境、政治/法律
环境、社会文化环境、技术环境（2分），具体环境为顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府、特殊利益集团（2分）。
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