运营对接考题+运营日常行为-应用题
问：当我下班之后，京东打来电话我还要接听吗，接听的话我该怎么处理? [单选题] *
张养浩山坡羊答:可以转接到在公司的同事，也可以要京东专员已短信的方式把问题发到手机，到了公司及时解决(正确答案)
问：客户购买了一个商品，仓库已经发出了，物流是中通快递 客户又说不要了，什么样的情况下才能给顾客退款?
答:联系**或中通拦截，或者让客户拒收，等商品退回或者拦截成功才可给客户退款
问：商品从仓库发出客户中途要修改地址应该怎么处理?
答:中通快递可以在快递对接里或者**将要修改的地址发给中通对接人，进行修改地址，京东快递中途不支持修改地址，需要先登记做表，跟踪快递到件后联系快递员，跨省件补运费给快递员改地址即可。
卫衣怎么搭配问：客户买了一件衣服，申请了退换货，服务单显示物流已经送到我们公司但是没有退款，
应该如何核实退货情况?
答:京东快递在金山文档售后综合表查看是否有收货记录，普通快递在分拣表里查看是否有收货记录，在和售后人员核实情况后觉得是否可以处理退款
问：仓库遇到衣服破损或者脏污拍照艾特发给你，你第一时间应当怎么处理? [单选题]
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答:让仓库退回 TT 的同时联系顾客，耐心和顾客解释，顾客愿意等就联系拍单重拍，不等就退款(正确答案)
问：当遇到投诉假货，应该怎么办?
答:先去联系顾客看看顾客的口气，遇正常顾客多去道歉，尽量小额赔偿去把事情解决，职业打假上报组长，交接钟伟处理，跟踪关注纠纷处理结束关单为止。(正确答案)
问：金山文档发货表已经备注名字发出了，但是商品没有实际物流更新，这种情况应该怎么做? [单选题] *
答:查看分拣组表格是否有发出记录，有则提报给审查部，没有则核实是否为仓库丢件。(正确答案)
西湖大学成立>同桌的你歌词问：仓库收到商品发现拍单拍错了，反馈到小组应该怎么处理? [单选题] *
巨大的近义词是什么答:联系顾客看还要不要 要的从新补发 不要的话给顾客退款(正确答案)
问：拍单打电话如何判断客户是否是打假? [单选题] *
液晶电视哪个牌子好 答:电话联系客户核实订单商品尺码颜，订单信息是否正确，如出现吞吞吐吐， 一问三不知的情况，不能如实回答出订单详细状况的，应告知客户商品无货，要求其退款，并订单备注好，及时报备！反之确认无误，给客户拍！(正确答案)
问：客服遇到批发采购的怎么处理? [单选题] *
答: 可以给客户一定优惠促成，也可以和客户以线下交易这样的提成更多，但要注意提醒客户大批不能退换，建议客户先买一件试试。防止商品无法退掉造成损失。(正确答案)
问：当一个订单，客户买了商品之后拍单已拍，但是还没打单出库，客户就是要退款，需
要怎么去处理? [单选题] *
答:把拍单备注的京东快递或者中通快递删除，TT 申请退款，后台备注，做表跟踪TT 是否已退款(正确答案)
问：顾客需要开发票怎么处理? [单选题] *
答:告诉客户要确认收货后 7 天左右才能开出，让客户提供发票抬头 邮箱等数据做表，做在发票模板，上报组长发给财务何宜，发票可在金山文档查看(正确答案)
问：公司现有那些品牌（最少答 10 个） [单选题] *
答:浪莎 俞兆林 恒源祥 富贵鸟 花花公子 六匹狼 七匹狼 南极人 皮尔卡丹 罗蒙 雅鹿迪士尼 啄木鸟 卡帝乐鳄鱼 环球 稻草人木林森 红蜻蜓 鸭鸭 森马(正确答案)
问：公司运营部有多少个小组? [单选题] *
答:17 个小组 聚星组 破冰组 奈斯组 卓越组 风暴组 超越组 猎豹组 英会 VIP 王牌组 火焰组 龙腾组 驭风组 神话组 飞扬组 亮剑组 狼牙组(正确答案)
问：公司有哪些部门? [单选题] *
答:运营部 综合售后部 审查部 行政部 财务部 后勤部 市场部 6 大仓库（裁标组分拣组）店铺助力提升部 （优化组）(正确答案)
以上便是运营对接考题+运营日常行为-应用题的全部内容，仅供参考！
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