关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预
约率的实施方案
出台背景：
1、为贯彻落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》，省卫生计生委总体目标: 自2015 年起，利用三年时间改善“三长一短”问题。2017 年12 月29 日《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）》的通知- 自2018 年起医疗机构要建立预约诊疗制度。
2、《医院信息化建设应用技术指引2017 版（试行）》第- 部分惠民服务预约服务中要求三级医院门诊不断提高预约就诊比例。
3、《2011 版三级医院评审手册》要求门诊预约率达到门诊量50%以上。
4、我院门诊现状，目前虽已开通预约、现场预约、电话预约自助挂号和网上预约方式，但预约比例仅5%左右，与门诊预约率要求达50%以上还有较大的差距。
为进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率，制定以下实施方案：
一、党委办
1、在大厅/ 、分享纸质/ 电子的预约流程图，加大门诊预约宣传力度，引导患者合理选择预约诊疗。
2、公示门诊医生出诊信息
二、医教部、门急诊部、护理部、财务部
1、规范门诊医生出诊行为，提前1-3 月向门诊部上报排班信息，临时变动交变动申请至医教部，审批后交门诊部备案。
2、增加门诊预诊人力（可组建我院党员导医志愿服务队/ 学生导医志愿服务队），指定专人负责导医志愿服务队的岗前培训及门诊预约的具体工作。
3、探索“多科协作排班”模式，每周1-5 上午高峰时段由
信息科、门诊部各安排 1 名工作人员、 1 名志愿者定岗，在挂号大厅、自助服务区进行巡视，对患者进行一对一宣传、指导。
支付宝3月1号新规4、对中长期预约号源有统一的管理和协调，逐步提高预约号源的占比。
5、优化预约患者就诊流程，门诊医生提供诊疗服务须严格按照预约挂号顺序叫号。
6、将预约流程落实情况和门诊预约率纳入门诊医生考核指标，进行考核，与绩效挂钩。
7、逐步建立预约相关的管理制度和应急预案。
三、信息科1、改善院内尤其是门诊区域的网络环境，提供高质量的网络信号。
2、加强门诊信息系统的升级更新，支持诊间预约、出院复诊预
约、社区或医联体转诊预约和预约检查和。
3、改进预约挂号方式，患者可持身份证、社保卡或居民健康卡直接注册挂号，不断提升预约服务能力。
4、提供分时段预约诊疗服务，包括预约就诊、预约检查、预约。
5、支持多种支付方式：、二维码、支付宝、社保卡、银行卡、居民健康卡等。
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