工程1思考与练习答案一、名词解释
1.市场营销4P理论
2.4C理论4R理论
港片推荐3.新媒体营销
【答案】市场营销
市场营销是个人或体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲 望的一种社会活动和管理过程4P理论
美国营销学学者麦卡锡教授在二十世纪六十年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product) ＞价格(Price) ＞渠道(Place)和促销(Promotion)。他认为一次成功和完整 的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适 当的产品和服务投放到特定市场的行为。
1.4C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授提出的，它以消费者需求为导向,重新设定了
市场营销 组合的四个基本要素，即消费者(Consumer) ＞本钱(Cost)、便利(Convenience)和沟通 (Communication) o它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客 的购买本钱,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售 渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
2.4R理论二十一世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特•艾登伯格提出4R营销理论。4R营销理论以关 系营销为核心，重在建立忠诚顾客。它阐述了四个全新的营销组合要素:关联
(Relativity) ＞ 反响(Reaction) ＞ 关系(Relation)和回报(Retribution) o 4R 营销理 论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失,赢得长期 而稳定的市场;其次,面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意见,及时寻、发 现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反响机制以对市场变化快速 做出反响;企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的 责任与承诺，以促使顾客再次购买、扩大忠诚顾客;企业应追求市场回报，并将市场回报当 作企业进一步开展和保持与市场建立关系的动力与源泉。
3.新媒体营销 新媒体营销,我们可以将其理解为利用新媒体平台进行的营销活动,主要包括
但不限于利用 门户网站、搜索引擎、微博、SNS、博客、播客、BBS、RSS、Wiki、手机、移动设备、APP 等进行营销活动。
天龙八部什么门派好二、简答题.新媒体营销的特点包括哪些？
退休职工死亡抚恤金1.简述利益相关者中顾客的概念。
2.简述大数据的含义。
3.简述营销新法那么的具体内容。
4.简述关系营销2.0的含义。
【答案】.新媒体营销的特点
参与性强；差异性大；创造性提升。
1.简述利益相关者中的顾客顾客是企业生存和开展的基础,市场竞争的实质是竞争顾客资源。只有为顾客提供满意的产 品和服务,才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企
业的忠实顾客。与寻求新顾客 相比，保存住老顾客更加廉价、更加经济。统计说明，争取一位新顾客所花费的本钱往往是 保存住一位老顾客所花费的6倍。在企业关系营销中，顾客是营销活动的中心和出发点。新 技术的出现为此准备了有力的武器,企业可以通过建立顾客数据库的方式保存顾客资料,记 录用户的基本信息及喜好偏好等，以便为用户提供“一对一”的个性化贴心服务;另外，新技 术的出现也让企业和顾客能够通过及时交互的社交方式保持经常沟通和联系，例如企业可以 通过自己的微博、和等平台推送产品的最新消息和优惠，顾客也能通过相关线上平 台进行及时反响。这样,才能更好地满足顾客需求,增强顾客信任,密切双方关系。
2新年搞笑祝福.简述大数据麦肯锡定义的大数据,是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取管理 和处理的数据集合。IBM将大数据总结出以下特点:大量化（Volume）.多样化（Variety） 和快速化（Velocity） o所谓大量化，是指网络数据集的体量不断扩大，数据规模从GB、TB 级别上升到PB、EB、ZB级别。多样化是指数据种类繁多，既有惯常的结构化的数据，即存储 在数据库中，具有一定逻辑结构和物理结构的数据，也有音频、视频等非结构化的数据。快 速化是指数据处理速度快，以云计算为基础的信息存储、提供和挖掘手段，可以非常迅速、 高效地分析和计算海量多变的终端数据,具有实时性的特点。此外，
国际数据公司认为大数 据还应当具有价值性（Value）,即价值密度低的特性，这是指有用的信息并没有伴随着大数 据的急剧膨胀而呈现相应比例的增长。
鱼丸的做法3.简述营销新法那么 从被动的“接收者”到主动的“体验者”；推广认同的观念；从消费者到企业传播者；关 注人们生存的环境；重视传播。
4.简述关系营销2.0
“关系营销”并不是一个新近才出现的概念,这一术语是由伦纳德・L.贝瑞博士在服务营销 的文献中提出的,他将关系营销定义为吸引、保持、增强客户关系。社交媒体的流行改变了 企业与消费者、股东以及其他潜在合作伙伴的,企业的关系营销面临新的挑战和机 遇。随着营销实践和理论的不断开展,关系营销进入2.0时代。“关系营销2.0”意味着真 正关心所有人，建立稳定的、双赢的关系。这些关系包括与潜在客户、现有客户、战略联 盟、媒体联系人、关键影响人士的关系，甚至还有与竞争对手的关系。最后,有效的关系营 销会创造可持续的、成功的、有头脑的企业。“关系营销”能起作用的原因在于，人们总是 愿意与他们认识、喜欢、信任的人做生意关系成为“新的货币”。社交网络的迅猛开展促 使全球沟通方式以及经营方式发生转变，要求企业能够通过微博、、等社交媒 体来
培育关系。那些善用关系营销的企业正是深谙此道，充分利用各类社交工具，以各种建 立关系的“软技能”。
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