iTV业务故障处理经验汇编(常州)(1)
2.0网络视讯常见业务故
障处理经验汇编
中国电信三仓分公司
朱志强
2011年6月18日
摘要
itv主要特点在于交互性和实时性。可在任何时候点播节目库中喜欢的节目。实现直播的时移和回看。还可以提供可视电话、网上冲浪、网络游戏、网上购物和远程教育等多媒体信息服务。
Itv作为一项新的增值业务和业务增长点，江苏常州电信发展迅猛，因此迫切需要一些案例库和故障处理方法。该itv的故障经验汇编主要是在我平时工作中碰到的一些心得和体会，然后进行了梳理和总结。
本文主要从点播和直播播放质量、直播和点播黑屏、播放节目内容问题、用户认证流程方面、中兴能力平台和业务管理平台、机顶盒提示的报错信息等方面进行了阐述，涵盖了用户端、网络侧和平台侧。尤其在
2009年下半年开始，itv中兴2.0平台在江苏常州的测试和上线商用，以及中兴1.0平台在用户迁移和平台改造成2.0的专项工作中，积累和记录了较多的故障、原因和相关的解决办法，其中部分案例也是1.0和2.0平台业务的共性问题。
在今后的维护中，对于新出现的问题和故障将不断完善和补充，便于障碍受理人员和维护人员及时判断和解决故障。
目录
摘要 (2)
目录 (3)
1.1提示系统错误（9108） (5)
1.2提示系统错误（9106） (5)
1.3提示系统错误（9101） (6)
1.4提示系统忙（9001） (6)
1.5提示系统错误（0214） (6)
1.6提示系统错误（0216） (7)
1.7提示系统错误（0217） (7)
1.8提示系统忙（7） (7)
1.9提示系统忙（12） (8)
2.0提示系统错误（400） (8)
2.1提示系统忙（404） (8)
2.2提示系统忙（1563） (9)
2.3提示系统忙（4514） (9)
2.4提示系统忙（1006） (9)
2.5提示系统忙（1013） (10)
2.6提示系统忙（1019） (10)
2.7新装2.0开机提示系统忙 (10)
2.8用户itv组别或用户属性不对 (11)
2.9提示系统忙（1、7、1562、1563、12） (11)
3.0提示所订购的频道未订（2003） (11)
3.1新装开机不能自动升级到2.0 (12)
3.2点播快进或快退有时无法停止 (12)
3.3提示信号中断（1018） (12)
3.4提示网络接入失败（1403） (13)
3.5提示网络接入失败（1404） (13)
3.5.1用户线路环境或机顶盒问题 (13)
3.5.2二层数据配置问题 (13)
3.5.3地址段不够用问题 (13)
3.5.4路由发布问题 (13)
3.6提示连接服务器失败（1302） (14)
3.6.1业务管理平台没有开通业务 (14)
3.6.2机顶盒的epg服务器地址出错 (14)
3.6.3 BAS的iptv地址不够用 (14)
3.6.4平台EPG服务器问题 (14)
3.6.5联创和中兴认证平台负荷过高 (15)
3.7频道有图像没声音 (15)
3.8聚场某些频道名称与所播节目不符 (15)
3.9节目更新2.0滞后于1.0问题 (16)
4.0直播频道和点播栏目黑屏等问题 (16)
4.0.1所有直播黑屏 (16)
4.0.2部分直播频道黑屏 (17)
4.0.3聚场频道黑屏 (17)
4.0.4首页导视出现黑屏或卡 (17)
4.0.5某些新闻栏目节目黑屏 (18)
4.0.6直播和点播同时黑屏 (18)
4.0.7所有点播黑屏或卡 (19)
4.0.8直播未检测到信号源 (19)
4.0.9切换频道或开机出现黑屏 (19)
4.0.10频道节目缺失 (19)
4.0.11用户只能观看娱乐节目 (20)
4.0.12频道图像和声音不同步 (20)
4.1直播频道和点播卡的问题 (20)
4.1.1点播卡且内容混乱 (20)
4.1.2点播卡且直播好 (20)
4.1.3部分直播频道卡 (21)
接收频道信息失败
4.1.4江苏教育和招考频道卡 (21)
4.1.5点播和直播同时卡 (21)
4.2回看频道内容问题 (22)
4.2.1 2.0平台接收双份组播码流导致黑屏 (22)
4.2.2文广没有下发录制节目单导致黑屏 (23)
4.2.3回看内容全是189的广告 (23)
4.2.4部分频道没有提供回看功能和内容 (23)
提示系统错误9101
2.0联创业务管理平台故障码。提示用户不存在。
根据BSS里的用户网络视讯信息，判断用户是否存在。如存在就
2.0联创业务管理平台开户。
老用户也有可能作为垃圾用户清理掉了。在2。0业务管理平台开户并重起机顶盒后。
1.1提示系统错误（9108）
认证字符串解密失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户密码不正确。
2.0用户的业务帐号和密码错导致。在2.0联创业务管理平台修
改密码并与机顶盒的密码对应即可。
2.0联创业务管理平台查询不到用户信息，BSS修改信息进行同步
后解决。
1.2提示系统错误（9106）
绑定关系校验失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号和接入帐号不匹配。
用户端组网不规范造成。上网采用自动拨号且机顶盒未使用PPPoE拨号方式接入网络。将用户LAN接入方式改为PPPoE拨号方式即可。

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