员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则
第一章 员工行为规范
一、精神风貌
1、在办公室及外出公干时 应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服 不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。女员工夏季只准着浅 ，其它
颜和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
四、表情
1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
5、行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
7、不得当众整理个人衣物。
8、上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
10、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
11、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在为客人服务时不得流露出 烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
13、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。
五、言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高 ，亦不要过低，以免对方听不清楚。
2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲 “他”，应称“那位先生”或 “那位女士”。
4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、说话要注意艺术，多用敬语，注意 “请”、“谢”字不离口。
6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼 “先生”或 “女士”。
7、无论从客人手上接过任何物品， 要讲谢谢，客人讲 “谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、客人来时要问好，注意讲 “欢迎您的光临”，客人走时，注意讲 “祝您愉快”，或 “欢迎下次再光临”，任何时候不准讲 “喂”或说 “不知道”。
9、暂时离开面对的客人，一律讲 “请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲 “对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
10、 当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
六、外出公干
1、事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。
2、提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的
提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。
3、备好资料
提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6地图  7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等。
七、公务出差
1、考勤记录
由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。
2、及时联络
凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。
3、信息收集
员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片图片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。
4、费用标准及待遇
按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。
员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交办公室存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。
八、登门造访
1、衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，
拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。
2、分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位分有主客之分企业员工行为规范；不要反客为主，或误占上座，令人反感。
3、交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后, 点头致意,以示尊重。
4、谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
九、办公管理
1、办公区间
遵守公司关于5S （即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和大声喧哗。
2、禁烟区域
员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。
3、电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门。若铃响超过三声，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门，对不起，让您久等了”为开始语。

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