常见问题解答-Aisino
常见问题解答
一、安装登录问题（8个）
1.如何安装开票软件?
答：依次按照下面流程操作：
（1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。
（2）双击安装文件夹中的安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。
2.如何完全卸载开票软件？
答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。
3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？
答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。
4.开票软件对计算机有什么要求?
答：双核2.0G以上CPU主频，4G以上内存，100G及以上硬盘，已经安装Microsoft .NET Framework 4.0的WIN7以上版本操作系统，需要两个可用的USB接口。
5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？
答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。
6.开票软件安装成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？
答：首先请在安装开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白名单或选择信任。
7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？
答：此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。
8.开票软件必须要安装在C盘吗？
答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。
二、系统维护问题（9个）
1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？
答：依次按照下面流程操作：
（1）设置实际主管姓名和密码。
（2）填写营业地址、电话号码和开户行及账号。
（3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。
2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？
答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。
3.如何增加开票员？
答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“新增用户”按钮，在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”，“隶属角”选择“开票员”确定即可。
4.如何修改管理员的登录密码？
答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“修改密码”按钮，在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。
5.如何修改开票员的用户名和密码？
答：以开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项，在弹出的界面中输入原密码
后，原密码正确后激活新用户和密码录入项，录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。
6.和开户行及账号在税务局做了变更，回来后进入开票软件，发现信息还是原来的，如何处理？
答：和开户行及账号在税务局变更后，需要登录开票软件进行手工修改，点击“系统设置/系统参数设置/基本参数设置”进行修改。
7.如何设置备份目录？
答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据备份设置”菜单项，在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮，设置数据备份文件保存路径，完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。
8.如何进行数据备份？
答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，选择“系统管理”菜单项，点击主界面的
“数据备份”即可对数据进行备份。
9.如何进行数据恢复？
答：以管理员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项，双击一条要恢复的记录，点击“是”按钮执行数据恢复。
三、编码设置问题（7个）
1.如何管理客户？
答：登录开票软件，点击“编码管理/客户管理”菜单项，在“客户编码设置”窗口中增加客户，也可将客户进行分类管理，详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。
2.在发票填开界面，可以增加新客户吗？
答：在发票填开界面录入购买方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保存”或“手工保存”，可将客户信息保存到客户管理中。
连接apple id服务器时出错3.如何增加新商品？
答：登录开票软件，点击“编码管理/商品管理”菜单项，在“商品编码设置”窗口中增加新商品。
4.在发票填开界面，可以增加新商品吗？
答：可以。录入新商品名称后，系统自动弹出“商品编码添加”界面，选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。
5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰，是何原因？
答：金税盘只有机动车销售统一发票和二手车销售统一发票票种授权，没有增值专用发票、增值税普通发票、增值税电子普通发票或增值税普通发票（卷票）票种授权，所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。
6.稀土企业在填开发票时，无法选择稀土商品，如何解决？
答：因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品，可以在“编码管理/商品管理”中将稀土商品的隐藏标志改为“否”。
7.企业有多个开户行及账户，如何录入？
答：在一个开户行及账号输入结束后，按回车键将光标移到下一行，继续输入下一个账号，依次可以输入多个账号。
四、发票开具问题（22个）
1.开票软件可以开具几种发票？
答：纳税人可以开具几种发票，由主管税务机关授权决定。目前，系统可以开具六种发
票：增值税专用发票、增值税普通发票（包括收购发票）、增值税电子普通发票（包括收购发票）、增值税普通发票（卷票）、机动车销售统一发票、二手车销售统一发票。
2.开票软件可以开具出口发票吗？
答：可以开具出口发票，使用五联版增值税普通发票。不支持美元、日元及欧元等货币，需要换算成人民币开具。
3.纳税人要开具农产品收购发票，但是发票库存查询中没有对应票种？
答：农产品收购发票使用的是增值税普通发票，库存中以增值税普通发票显示。开具农产品收购发票时，需点击“发票填开/收购发票填开”菜单进行填开，发票左上角打印“收购发票”字样。
4.如何读入发票？
答：（1）点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项。
（2）在系统弹出“您确定要从存储设备读取发票吗？”提示框，单击“是”按钮。
（3）在系统弹出“读入发票的来源介质选择”提示框中，选择发票来源介质，确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息。
5.如何退回发票？
答：（1）点击“发票领用管理/已购发票退回”菜单项。
（2）在系统弹出“已购发票退回金税设备”提示框中，选择所要退掉的某一发票卷，选定发票卷后，点击“退回”按钮。
（3）系统弹出退回确定提示信息，点击“是”按钮，系统弹出欲退回的发票卷信息，让用户再次。
（4）确认退回发票信息后，点击“确定”按钮，系统提示请选择要退回的目标介质（金税盘或报税盘），再点击“确定”即可。
6.如何查询剩余未开发票的信息？
答：点击“发票领用管理/发票库存查询”菜单项，弹出“金税设备库存发票查询”窗口，显示信息中包含发票种类和开票限额项，即可查询剩余未开发票的信息。
7.如何开具带有折扣的发票?
答：在发票填开界面输入完商品行，点击最上方“折扣”按钮，输入折扣行数（可对一行或者连续的多行商品打折）、折扣率或折扣金额点击“确定”即可。

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