一、 目的：规范事故车流程管理
二、 具体流程项：
1、 引导员将事故车派给理赔顾问接待，在定损员、客户到店时，对讲机呼 叫钣金组进行拆检、定损，钣金组需第一时间到达车辆旁进行拆检作业， 10分钟内未到（以服务顾问对讲机呼叫时间或当面派工时间为准）服务顾
问告知服务经理、车间主任，计一次呼叫未到（每次扣 2分绩效分），钣金
组有争议不服管理推脱拆检的 100元/次，严重给予辞退；
2、 要求5000元以下事故当天拆检完毕定损，5000元以上事故3天内拆检
定损完毕，自事故车进店时间计算，超时理赔顾问 50元/车，服
务经理、车间主任20元/车；（翻车、四面受损等大事故最多不得超过 7天） 该条应该明确是客户原因（事故双方纠纷）或保险公司原因（保险公司没 时间）的除外
3、 定损员拍照留档，钣金工负责罗列需更换配件明细并签字确认，服务顾 问需核对配件并在单据上签字，对于需要测试检查的配件钣金工进行二次 列表并签字；若因配件损坏未列单导致二次订货的，服务顾问记录数量、
快递价格计算次数，报服务经理、车间主任，月度汇总（按照情节严重性给予 1分/个-5 分/个绩效分扣除）；服务顾问漏订货（列单上有配件需求单上无），车间主 任记录，月度汇总（按照情节严重性给予 1分/个-5分/个绩效分扣除）；
4、 事故车如需机修班组拆检，由引导员按班组顺序安排派工，有班组理 由推脱不接车，引导员上报服务经理、车间主任，车间主任同意后当日不
再给该班组派工（下午派的工不接的停工延续到第二天中午），服务经理月 度汇总，班组扣5分/次绩效分，严重、屡教不改者给予辞退；
5、 每月每个机修组需完成当月事故车工时中机修工时的五分之一，对未达
到者给予1-10分绩效扣分；
6、 理赔顾问可根据事故中机修作业量与保险公司给予的工时价格，认为过 低的可适当给予机修班组工时补充，填写《工时补充申请单》，经技师、车 间主任签字后交服务总监，月底汇入工资；
日期 | 班组 | 委托 | 保险公司 | 系统标 | 结算 | 需补 | 申 | 技师 | 车间 |
书号 | 定损工时 | 准工时 | 机修 | 充工 | 请 | 签字 | 主任 | ||
（机修项 | （机修 | 工时 | 时 | 人 | 签字 | ||||
目） | 项目） | 地震死亡人数 | |||||||
7、服务顾问将钣金工罗列需更换配件列表复核后仓库报价，交保险公司 报价审核，定损核价通过后填写《事故车配件需求单》，仓库报价需在2小 时完成（高峰领料、接货时段可顺延半小时完成），超时服务顾问上报服务 经理、备件经理，记录次数，月度汇总，扣3分/次绩效分；有意拖延时间、 借故不查上报服务经理、配件经理，给予停工；（时间由服务顾问标注在定 损单上或QQ发送料单时间）
养老保险和社保的区别&备件计划员负责事故车需求配件库存查询，将配件明细加入《事故车配 件跟踪计划表》，对于无货配件做好日期订货准备，对于有货配件标记，日 常维修或其它事故领用后做好记录，在“预计领用时间”前做好备货；仓 库人员因偷懒不跟踪配件库存，有配件报无配件或以事故车要用为由拒绝 使用的，发现一例100元；
9、仓库错订、漏订、多订配件，由此产生的商誉费用由责任人全额承担； 三个月内处理错订和多订配件的不予追究，未处理的按照含税成本价承担 费用；订货以VIN码为准，名称描述不准时上报配件经理，配件经理如对 配件准确度没有把握的与技术经理确定配件， 如仍无法确定，报服务总监， 填写《配件订货异常件报备》；待配件到货核对，形成异常件订货指导表；
日期 | 车型 | 具体 车型 配置 | 车牌 号 | 底盘 号 | 配件 号 | 元宵节朋友圈文案简短异常 描述 | 到货 是否 准确 | 准确 件配 件号 |
10、 服务顾问保留订货单，仓库到货通知 30分钟内到仓库处确认签字，钣
金工当日需确定配件是否正确并在领料单上签字， 2日内将配件领走；服务
顾问责任人休假出差的由 B岗代签代通知钣金工，无人确认签字或不及时 20元/次； （钣金工签字领料后发现与车辆不匹配，商誉费用、订
货损失仓库承担30%钣金工承担520祝福语句送朋友70%钣金工当面发现不匹配的，仓库承 担50%钣金工承担50%）应细化明确责任人 消化配件同上一条；
11、 服务顾问负责填写《事故车流程状态一览表》上信息并与委托书、接 交车单钉在一起， 服务顾问、 钣金工、喷漆工需按照要求填写， 车间主任、 服务总监随时到车间检查，发现状态与实际不符或未填、错填，责任 人 2 分 / 次绩效分；
12、服务顾问负责填写《日期 -- 事故车跟踪表—豫光》 ，由内勤顾问进行汇 总每日更新发送服务经理、车间主任、配件经理、服务总监，各管理岗负 责监督进度；超时未发送、内容状态错误当月绩效考核 1分/处, 顾问未发、 内容错误 2分/ 次绩效； 备注：以上由非管理岗开具的罚单，当事人因考虑同事关系和日常相处有 意包庇不罚的，管理岗进行
抽查当事人两倍及以上，由此产生的 一切后果、客户投诉、商誉赔偿等由当事人一人承担，情节严重者给予辞 退；
附件 1 《工时补充申请单》 、
《事故车备件需求单》 、
《事故车配件跟踪计划表》 、
《配件订货异常件报备》 、 《事故车流程状态一览表》 《日期 -- 事故车跟踪表—豫光》
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