DB3301_T 0167-2018汽车装饰与美容服务规范
ICS 03.080.30
A 16
DB3301浙江省杭州市地方标准
DB 3301/T 0167—2018 汽车装饰与美容服务规范
2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发布
DB3301/T 0167—2018
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准杭州市商务委员会提出并归口。散布谣言
汽车装饰与美容服务规范
1范围
本标准规定了汽车装饰与美容服务的术语和定义、基本要求、服务要求、售后服务。
本标准适用于对汽车进行清洗、美容、装饰、内饰维护等的汽车装饰与美容服务企业。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 15565.2 图形符号术语第2部分：标志及导向系统
3术语和定义
以下术语和定义适用于本标准。
3.1
汽车清洗
是指对汽车外表、内部及内饰进行的清洗。
3.2
星际穿越是3d吗汽车装饰
是指通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观度的行为。
3.3
汽车美容
是指用汽车的专业养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。汽车美容项
目主要有车体打蜡、抛光、封釉、车内饰蒸汽桑拿等。
4基本要求
4.1场地
4.1.1经营汽车清洗、美容、内饰维护服务的企业，应有与服务相适应的停车区、作业区和供顾客休
息的场所。
4.1.2汽车清洗场所应通风良好、地面平整防滑、排水设施畅通，符合环保要求。
4.2标志
4.2.1公共区域应设置明显公共信息图形标志，标志的设置应符合 GB/T 10001.1、GB/T 1556
5.2 的规定。
4.2.2对存在危险因素的部位和设备、设施设置安全标志，安全标志应符合 GB 2894 的规定。
4.3设施、设备
4.3.1应有洗车清洗、美容、装饰、内饰维护等作业所需的基本设施和设备，包括但不限于：清洗槽、清洗机、泡沬机、空压机、打蜡机、热风机、吸尘器、吸水器、缝纫机、磨、钻、锯、打蜡机、封釉机、抛光机等设备。
4.3.2顾客休息场所应有桌椅、茶水、书刊杂志等。宜提供电视、电脑、免费的 wifi 等。
4.3.3配备必要的灭火器等消防设施和应急器材。
4.4材料
用于汽车清洗、美容、装饰、内饰维护等的材料应符合国家相应的产品标准规定。并索取产品合格证和检验报告。属于“3C”认证的，应采用取得“3C”认证的材料，并索取产品检验合格证、检验报告和强制性认证证书。
4.5人员要求
汽车清洗、美容、装饰、内饰维护等人员上岗前，应进行应知应会培训。
4.6价格公示母亲节语录简短
应在明显位置公示服务项目及对应的价格。
5服务要求
5.1接待
5.1.1服务应主动、热情、耐心、周到。如，帮顾客开启车门、迎顾客下车；打开车门时说“您好”。
5.1.2接待人员应引导车辆安全进入作业区。并提醒顾客取走车上的现金和贵重物品。
5.2服务项目确认
5.2.1接待人员应与顾客沟通，询问服务内容及要求，确认服务项目。
5.2.2讲解服务流程，告知服务项目所用材料的品牌、型号规格、价格等。
5.3服务合同
确认服务项目后，应与顾客签服务合同，合同内容至少应包括：
a)服务项目；
b)服务价格；
c)服务承诺(质保期)；
d)所用材质的品牌、型号规格、价格；
e)责任条款及双方基本信息。
注：汽车清洗可不签服务合同。
5.4服务前验车检查
作业前，应按车辆服务项目不同，分别进行检查：
a)汽车清洗前应检查车辆门窗是否关紧、车辆表面是否有不适宜清洗状况等；
b)汽车美容、镀膜前应检查车身外观漆膜是否有划痕、损伤，内饰是否破损等不良现象。如有损伤应
作记录，并由顾客签字确认；
c)汽车贴膜前应检查车窗玻璃外观和安装情况：车窗玻璃的是否完整，无裂纹、破损等缺陷，如有
异常应向顾客提出，并由顾客签字确认；
什么品牌的空调好d)汽车装饰前应检查车内的各种系统、设备、灯光是否正常工作，如有异常应向顾客提出，并由顾
客签字确认。
5.5服务质量
5.5.1汽车清洗
汽车清洗后应符合以下要求：
a)车内及尾箱地毯、脚垫无沙砾、垃圾，烟灰缸内无烟蒂、烟灰等杂物，座椅缝无脏物、污渍；环保趣味问答
b)车内饰部件、外部饰件、座位应无尘、无水渍；
c)车辆外观无水渍、灰尘、泥沙，玻璃干燥、明亮；
d)车轮涡无明显泥沙。
5.5.2汽车美容
汽车美容后车体漆面应清洁、光滑、明亮。车内清洁，物归原位。
5.5.3汽车镀膜
汽车镀膜后，应符合以下要求：
a)车体漆面光洁、明亮，光滑不粘灰；
b)经电抛光处理的细微划伤、划痕已清除；
c)发动机外部、胎侧上蜡；
炸d)整车清洁度应符合 5.5.1 的规定。
5.5.4汽车贴膜
5.5.4.1汽车贴膜前对车窗内、外表面进行清洗，重点清洗内饰面和玻璃密封胶区域，并封闭车窗升
降器。
5.5.4.2与顾客确认膜的品牌、颜、型号规格、价格等。
5.5.4.3交车时应告知顾客，72h 内不应随意升降玻璃，并于第 4 天回店复查。
5.5.4.4汽车膜贴后应符合表 1 的规定。
表1 贴膜要求
5.5.5汽车装饰
汽车装饰后，顶棚、门板、座椅的饰面应平整，无皱折；座椅套大小合适、针距均匀、缝线整齐、
平直。

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