浅析汽车后市场服务的发展前景
摘要：自中国加入WTO后，随着国外先进的汽车理念源源不断地输入到中国的汽车行业，中国的汽车工业在这种机遇和挑战并存的局面下，发生了深刻的改变。近年来，中国的汽车市场持续、快速的增长。随着汽车销售量的急剧增加和消费需求的不断扩大，汽车后市场发展的前景一片大好。在汽车产业链上，后市场服务已经成为“黄金地带”。车主对汽车的服务越来越个性化、人性化、更加注重服务过程的体验。包括汽车清洗、汽车装饰，汽车维修，汽车养护，汽车的改装等的汽车服务。但由于国内的市场起步比较晚，其中还存在着一定的不足，如经营模式落后、员工服务意识不强，技术素质低下等。本文对汽车后市场服务的现状、发展前景进行了详细的分析，并对存在的不足给出了相应的对策。
忽拼音 关键词：汽车后市场；现状；前景分析；管理模式
自中国加入WTO后，随着国外先进的汽车理念源源不断地输入到中国的汽车行业，中国的
汽车工业在这种机遇和挑战并存的局面下，发生了深刻的改变。近年来，中国的汽车市场持续、快速的增长，以及人们消费水平的不断增长，私人购车的数量急剧增加成为推动中国汽车市场成为世界最具活力、增长最快速的区域市场的决定性力量。2004-2009年间，中国的汽车保有量都以20%的速度增长。据专家估计，2010年我国的汽车保有量将达到6650-8431万辆之间。统计数据显示，2010年前8个月，我国国内汽车销售近1200万辆，同比增长超过39%。初步预计，今年中国汽车销售将达到1700万辆。这意味着中国新车销量将达到美国历史上的最高水平。因此，在未来几年内，中国国内的汽车保有量将会大幅度的提高。
随着汽车销售量的急剧增加和消费需求的不断扩大，汽车后市场发展的前景一片大好。在汽车产业链上，后市场服务已经成为“黄金地带”。在国外比较后市场服务比较成熟的国家，汽车市场中50-60%的利润是在服务领域产生的，而我国目前服务利润大约占整个产业链的12%左右，因此汽车售后服务在我国具有很大的发展潜力。一般认为汽车的售后服务在购车后的4~9年之间，通过对近十年中国汽车市场销售情况的分析，特别是2010年期间汽车的销售量，同比增长达到了39%，汽车后服务市场规模达0000亿元以上。 所以汽车售后服务目前正处在蓬勃发展的阶段，并将会持续至少十年时间。
同时，目前国内汽车后市场服务市场还存在着一定的不足。如企业的经营模式存在着规模小、经营分散、缺乏行业组织性等，各企业各自去了解和学习各种技术，造成时间和金钱的浪费，且可信性较低；管理服务水平不高，无法形成自己的品牌，不具有同知名品牌竞争的能力；市场秩序混乱，不是乱收费就是价格战，容易失去客户的信任……
请客一、汽车后市场服务项目发展前景分析
所谓汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用，具体包括洗车、维修、保养、零配件、汽车美容、汽车改装、汽车喷漆、油品等服务。下面分别对每一项服务在近几年的市场前景进行分析。
1. 洗车行业的发展前景
1.1 洗车行业的客户急剧增加
近年来汽车产业在中国的市场持续快速发展，以私人轿车为例，2009的私人轿车保有量比2008年增加了1370万辆，而2010年前8个月就销售了1200万辆，汽车购买率在中国每年
都以30%以上的速度增加，且持续升高。随着人们生活水平的提高，人们对汽车的消费观念发生了极大的改变，从以前的修车为主转向了以护理保养为主。据行业抽样调查显示，车主对汽车洗车的频率为1~2次每周，以10元/次计，每辆汽车每年的洗车费用大约在6000到1000元之间。因此可以看出随着汽车保养量的快速增加、人民保养观念的迅速转变，洗车行业所面对的客户体也同样急剧的增加，洗车市场的需求目前可以达到每年500亿元人民币，且每年还在以20%多的速度递增，3年内有望超过1000亿元人民币。
1.2 目前的洗车行业面临着许多困境
面对如此巨大的商机市场，纵观目前的洗车行业，却显现出许多的不足，行业的发展受到严重的限制，其困境主要包括：
(a)传统的洗车行业的用水量大，特别是高压水冲洗，每洗一辆车大约要用水125L左右，在有些地方洗车的费用甚至连水钱都不够，在当前水资源紧缺的情况下，政府已经出台了各种政策来节约用水，如必须安装使用循环水的节水设备；
动态壁纸8.0(b)固定设备投资大，单次服务利润低。要想建立一个初级规模的洗车场所，固定设备的投
资费用是相当大的，特别是水循环设备，另外大量的水费，也造成了单次服务的利润空间相对较小；
(c)传统的洗车行业对环境污染严重，随着我国对环境整治力度的加大，环保部门对洗车行业的管理越来越严，审批的程序越来越繁琐。特别是对市区等繁华地段的监控，给传统的洗车行业带来了致命的打击。
1.3 新技术不断出现和竞争力急剧增加
面对如此巨大的洗车市场和当前所遇到的困境，许多新的技术应运而生。如无水洗车技术，通过采用物理清洗和化学清洗相结合的方法，对车辆进行清洗。其主要特点是没有污水排放，不用一滴水操作，操作简便，不须场地设备和能源，车停在什么地方就可在停车点上当场清洗，十分方便，成本较低；节能环保移动洗车机，将配有渗透剂、悬浮剂、光亮剂等成分的中性洗车液，通过高压清洗机，作用于车身表面，使车身砂砾和尘埃迅速溶解并悬浮脱落，后稍加抛光，车身光亮如新，10分钟左右车身上形成一层光亮、不易挥发的高分子聚合保护膜，这种保护膜具有抗水、耐磨、防晒、防腐蚀的特点。洗一辆车仅耗洗车液3-5升，时间在10-20分钟左右，即省时又省力，成本也低。
1.4 小结
总而言之，中国的洗车行业市场巨大，而且更具发展潜力。且随着国外知名品牌连锁店的不断加入，中国的洗车行业现在是机遇与挑战并存。
2. 汽车装饰的发展前景
2.1 人们的消费观念发生改变向国旗敬礼寄语大全
随着经济的稳定发展，私家车的与日俱增。消费者必定会追求个性化、舒适化，汽车改装、汽车音响、精品装饰等服务。现在汽车装饰及各种饰品已逐渐升级，由原来简单的玻璃纸，普通座套，发展到现在的各种高级防爆太阳膜，安装 VCD 机，影碟机及加装真皮座套等。特别是几百元一套的桃木饰件和近千元的真皮座套备受追捧。上千元一幅的进口超强隔热防爆膜照样具有很好的市场。香水和极富个性的车上小饰品更是成为女性车主最爱。同时“三分修，七分养”的观念也得到广大有车族的认可。所以，汽车装饰美容有其它巨大的市场空间！
2.2 巨大的利润空间
据市场调查，虽然在现在汽车美容店如雨后春笋办不断出现，但其背后仍有着鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来自于原料差价及工时费上，一般利润率都在40％以上，甚至更高。如普通玻璃贴膜，其进价约为6600元，每卷15米，做一辆车一般2米就可以了，成本核算下来每套也就950元左右，而现实中的报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。如一套成本只有1000多元的真皮座椅市场价卖到将近3000元；如不到100元的布座套，市场价却可以卖到700元左右。其中，改装音响则是汽车美容暴利最大项目之一。一般加装单碟CD音响至少都要在四五千元以上。如果音响的规格越比较高档则利润空间则更大。而整车改造的利润则更是大的惊人，装饰费用少说也得几万元。汽车美容所赚的钱远远超过了销售汽车所赚的钱。
2.3 存在着不足与改进之处
随着汽车美容行业的不断发展、竞争的不断加剧，其中存在的问题也逐渐暴露了出来，主要集中在以下几个方面：
（1）需要相当大的工作空间，营业用房租金都非常高，容易造成流动资金的不足，影响到汽车美容店的反常运作；
（2）因为汽车美容业近年刚刚兴起，许多新开店职业培训尚未跟上，行业内缺少专业纯熟的技术工人；
（3）产品结构层次差，不能满足消费者的真正需求，导致进货随意使产品积压。
（4）店面综合管理水平、营业水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
2.4 小结
经济的发展，有车一族对爱车的个性化要求越来越高，促进了汽车美容行业的快速发展，但由于起步较晚，缺乏相应的知识和经验，目前仍处于摸索阶段，但汽车美容行业的高速发展已经成为不争的事实，并且会越来越好，前景非常乐观。
服务项目的分析：
3 汽车维修的发展前景
3.1 汽车维修服务的市场逐步扩大
清炒土豆丝随着私家车迅速进入千家万户，中国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了100亿元人民币。目前，全国汽车维修行业有一二类企业40多万家，从业人员近300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。
3.2 国外知名品牌的进入，带来新的挑战
汽车维修行业的快速发展使我们感到了前所未有的压力，加入WTO后，有形的保护屏障就要结束了，国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场。自2003年以来，国外著名汽车服务商，如美国AC德科、日本澳德巴克斯和黄帽子、德国博世等，纷纷抢滩上海市汽车快修市场，其竞争战略都聚焦于新兴的快修连锁业态。对国内的汽修行业提出了巨大的挑战。据业内人士分析，未来几年，随着制度规范的完善以及消费认知的提高，快修连锁将会占相当比例的市场份额，成为都市汽车服务市场的一道亮丽风景线。 玉环
3.3 汽修行业面临的问题
(1) 工人技术欠缺 现在的车型越来越多，技术工人不能及时的掌握各种新的技术，学习能力不强，造成了目前汽修行业的返修率高，维修时间长，价格不合理等现象；
(2) 修理工个人素质有待于提高 现在许多的汽修厂维修工没有经过专门的培训，服务意识淡薄，经常出现于顾客争吵的现象；
(3) 管理不到位 经常出现配件质量参差不齐、配件价格相差很大，与客户的沟通缺少技巧，是客户量不断的减少，失去竞争力。
(4) 缺少综合竞争的实力 大部分没有形成网络的服务模式，缺少资源的共享。
3.4小结
目前，中国汽车维修产业继续保持繁荣发展的态势，业务量及营业收入都持续增长；随着外资进入，产业国际竞争力不断提高；市场竞争日趋规范化，品牌竞争日趋激烈；企业数量保持高速增长，产业内部企业经营模式发生转变。汽车维修市场发展潜力巨大，前景十分广阔。未来几年内，汽车维修将继续保持较快的增长，市场需求明显增加；企业数量保持一定的增长速度。
4. 汽车养护行业的发展前景
4.1 汽车养护的概念
汽车养护主要包括日常养护，附加保养两大类别。日常养护属于必须进行的汽车养护，而附加保养则是根据客户自己爱好来决定要不要做。日常养护项目主要包括：换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等；附加项目主要包括：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等。在汽车的质量的提高和故障率越来越低的情况下，养护市场的崛起占总份额的75%，而维修只占到15%，剩余10%的还是车辆的美容服务。由于现在人们对汽车的要求不仅是“行得安全”，更要“行得畅快”。因此，汽车养护正在成为汽车消费的重要内容之一。
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