出口退税申报软件常见问题及解决方法汇总 | 2004-7-27 10:26:54 阅读574次 | 一．软件安装
申报系统对运行环境的要求如何？
申报系统对计算机本身有一定的配置要求，您的计算机必须达到以下最低要求。否则，将不能保证申报系统正常工作！
硬件环境：
a) Pentium-II以上处理器；64M以上内存；200M以上C盘空间，50M安装空间；800×600以上显示器分辨率，否则，可能造成申报系统不能完整显示；
b) 必须为宽行针式打印机，即能打印A3、B4幅面。
软件环境：
a) 操作系统：Windows98/98SE/ME/XP/NT4.0/2000；
b) 如需要查看数据导出之EXCEL格式文件，还需安装Microsoft EXCEL 97/2000/XP；
c) 不可以安装Visual Foxpro Pro 6.0英文版、Visural Studio 7.0中英文版以及组件。建议也不要安装其他程序设计语言，以免造成软件冲突。可以安装Visual Foxpro Pro 6.0中文版。
在一台计算机中能不能录入多个用户的数据？
可以安装两套，建议一部电脑只安装一套申报系统。
在一套申报系统中能否录入多个用户数据？
不可以，本申报系统属于单机版，只能录入一个用户的数据。即只能一个企业使用。
在XP操作系统中，为什么安装软件时，会提示错误?
Windows XP不能使用中文用户名登陆，应使用英文用户名登陆，否则申报系统无法正常使用。
如何进行软件安装？
将"生产企业出口退税申报系统"光盘放入电脑的光驱中，到该光盘上的"生产退税申报V3_"，根据中文安装向导进行安装。
申报系统安装特别需要注意什么？
安装文件夹不能含有空格，特别不要安装在如"C:\program Files\"以及"C:\my documents\"等文件夹下，对操作系统使用不熟悉的用户，我们建议使用系统默认安装路径。如果要修改安装路径，千万不要直接安装在硬盘的根目录下。
系统对打印机的要求
要求A3幅面的宽行针式打印机，系统要求最小的打印纸为B4幅面，推荐使用支持宽行打印的针式打印机，如EPSON 1600K系列。
二．系统设置
第一次进入申报系统需要进行什么设置？
在第一次进入申报系统时，要做一些相应的系统设置，以下操作原则上仅需做一次（在发生错误或必要时修改）：
a)进入系统维护-系统初始化，清除标准代码表以外的所有使用数据；
b)进入系统维护-系统配置-系统配置设置与修改，进行系统信息配置，如企业信息等；
c)进入系统维护-系统配置-系统参数设置与修改，进行系统备份路径等维护数据的设置；
d)进入系统维护-系统配置-系统口令与修改，此项作为可选操作；
e)进入系统维护-代码维护-怎样申请退税海关商品码，进行自用代码设置。
我的用户名和密码是什么？有没有必要修改用户名和密码？所属期如何填写？
使用管理员的身份进入系统，用户名:sa ，密码：空。
根据需要可以修改用户口令。建议用户名使用本企业办税员名称。
进入申报系统后，填写申报所属期，如10月申报9月份数据，填写申报所属期为200309……，依次类推……。注意申报所属期必须填写为6位数。
我是不是每次录入数据都要进行系统初始化？
不必，初始化仅在第一次使用申报系统时进行此操作，一般不要进行。因为系统初始化将删除数据库的所有数据。慎之！！！
系统初始化后会不会删除系统配置的信息呢？
不会，初始化只会删除用户录入的数据，对于系统配置、系统参数等系统信息不会被删除。
系统配置中需要注意的几个问题？
一般在申报系统安装以后，第一次使用前进行配置即可。主要是企业代码一定要严格按照10位海关代码填写；对于没有进料的企业，进料计算方法也要选择"购进法"（系统默认为"1"，务必要更改为"2"）；对新企业一定要搞清楚，自己的"计税计算方法"是不是按照规定填写（新企业应该为"免抵"，选"4"）。我省规定进料加工为"购进法"。新企业经过12个月考察期后，第13个月即可申请改为"免抵退"，选"1"。12个月的考察期起始日期为自发生第一笔出口业务月份计算起。
我在进行备份时，系统显示备份的操作，但等了十分钟都停不下来，这是为什么？
如果用户把备份路径指向软件的安装目录，会导致死循环，并不会自动停下来的，只能按Ctrl+Alt+Delete键强行退出。即进入了死循环。
系统参数设置中备份路径设置需要注意什么？
我们强烈建议用户更改申报系统的备份目录，因为如果由于停电等意外原因导致申报系统出错后，必须使用备份来还原，由于软件默认备份路径为C盘，建议更改为与系统不在一个驱的地方，如："D:\退税数据备份"。
我怎样才能到备份的文件夹？
进入系统维护-系统配置-系统参数设置与修改，打开的对话框内可到备份的路径。
数据备份有什么重要性，我的硬盘由于备份变小了怎么办？
我们发现软件在意外断电或者在没有关闭系统的前提下强行重新启动，很容易造成软件的损坏，建议每次申报录入前养成系统备份的习惯，由于备份占用较多的硬盘，对此可以删除旧的备份（备份路径下可以看到很多如20030802_1457的目录，删除旧的即可，保留最新的）。
如何设置将海关商品代码设置为自用商品码？
建议将所有的代码都设置为自用商品码。即进入"系统设置－代码维护－海关商品码"，点击工具栏上的"自用商品"，选择"当前筛选条件下的所有记录"，点击"设为自用代码"，稍等片刻后，所有代码将设置为自用代码。
自己能不能增加、修改海关商品代码？
海关商品码是一个标准码库，不可以进行增加或修改。
三．基础数据采集
◆ 进料加工手册登记录入
申报系统中的序号如何填写？
各个报表中的序号都是4位流水号，从0001开始的。每个报表都是从0001开始的，请按照录入顺序打印并装订。
海关手册发生变更如何录入系统？
海关手册变更可以不录入系统，待手册核销时系统会进行重新计算。
◆ 出口货物明细申报录入
申报系统中的记销售日期如何填写？
以每月财务做账的日期为准。
申报系统中的出口日期如何填写？
2003年"口岸电子执法系统"出口退税子系统正式启用后，出口日期申报口径为海关出口报关单有关"出口日期"栏目所载日期，如出口报关单"出口日期"栏目未载明的，按报关单放行栏中海关注明日期填报。
出口报关单中的单位与系统商品代码库中的计量单位不一致怎么办？
系统中的计量单位是不可以更改的，按照系统中自动生成的录入即可。
在录入时点击商品代码右边的倒三角，显示的下拉框为空，无论输入什么申报系统都提示无此商品码怎样办？
由于未进行"自用代码"设置。选择系统维护菜单下的代码维护，点击海关商品码，进入海关商品码编辑窗口点击"自用商品"按钮弹出设置自用代码窗口，选择当前筛选条件下的所有记录然后点击"设为自用代码"按钮便可。
同一张报关单多笔（进）出口应怎样处理?
在（进）出口货物明细申报录入界面中，对于报关的录入规则是这样的：前9位为报关单号，第十位为零，后两位为报关单的项号。对于一张报关单多笔（进）出口业务在录入时，需要按照项号依次添加到申报系统中即可。
企业在做"收齐出口单证"明细录入时发现，原所属期单证不齐申报的商品码和出口离岸价有误，该如何处理？
进行红蓝字冲减处理，在审核过程中出现疑点，审核人员对数据进行确认后，可以对其进行挑过处理。
◆ 冲减和收齐操作
进行冲减后，免抵退数据的所属期怎么处理？汇率怎么算？
作为冲减所属期数据。汇率以被冲减所属期汇率为准。
收齐中的序号如何填写？（20030910）
序号仍为流水号。原序号不要修改。
收齐出口单证如何操作？
企业在填写"出口货物明细申报录入"的时候，如果没有报关单、核销单或代理证明时，需要在单证不齐的项目上输入相应的标志（报关单为B，核销单为H，代理证明为D），将当前记录作为单证不齐的数据进行申报，当单证齐全后，需要在"收齐出口单证明细录入"界面下进行单证收齐的操作。选择要收齐的记录，点击"修改"按钮，输入所属期和序号，系统会根据以往记录自动在收齐标志上做相应的操作。如果以前没有将不齐单证的编号录入，需要在这里将单证的编号录入，按"保存"按钮即可。
单证收齐时汇率发生变化，应按照哪个汇率计算？
按照水单汇率计算。
四．预审申报及反馈处理
数据采集完毕如何进行预申报？
进行向导第三步操作，在"数据一致性检查"后进行"生成明细申报数据"，推荐将生成的明细申报数据先存放在硬盘上，建立路径并建一个文件夹并命名为"出口退税申报数据"，然后再在"出口退税申报数据"文件夹内按照"企业简称+申报年月+数据性质"建立五个文件夹用于存放申报数据，分别是"预申报（YSB）、预反馈（YFK）、正式申报明细（ZMX）、正式申报汇总（ZHZ）、正式反馈（ZFK）"，以便存放相关数据。再进行网上申报，将要申报数据文件夹复制到WWW.YDGS.COM.CN\出口退税\退税申报\本企业文件夹内。 "数据一致性检查"错误信息："出口报关单号不足12位"或/和"出口报关单包括非数字项"错误信息？
这是由于在录入数据时，在报关单号栏目里没有录入报关单号，或在"出口货物明细申报录入"中录入单证不齐或其他冲减数据时未录入报关单号，这些错误可忽略，除上述原因外则需要检查数据是否正确。
在税务机关反馈信息读入时，出现"没有反馈信息，无效退出"提示，为什么？
这是由于在读入反馈信息时，用户没有在软盘上到反馈信息文件存放的路径；也存在审核端预审后没有将反馈信息文件存放到指定文件夹下而是直接存放在用户软盘的根目录下。请用户查看一下软盘根目录下是否有反馈信息文件，如果有的话，请用户先在软盘新建一个文件夹，再将根目录下的反馈信息文件转移保存到此文件夹下。在点击"税务机关反馈信息读入"后的提示框上，通过"浏览"操作到存放反馈信息文件的路径，即可正常读入。
预审以后该如何处理？
预申报后通过软盘得到税务机关反馈信息，在向导第四步中进行"税务机关反馈信息读入"和"税务机关反馈信息处理"，然后进行"出口信息不齐情况查询"和"预审疑点反馈情况查询"。在查询状态下选择"打印"，可以操作"报表设置-导出数据"功能将查询内容导出并形成Exce l格式打印出来。在"撤销已申报数据"后，可根据疑点进行修改（到相关的进出口明细中修改）。
审核错误信息是：手册有效期（XXX）已逾期？
进料加工手册有效期已过。用户在软件中忽略此错误，税局在认真核对的前提下会作处理。
审核错误信息是：海关数据无此报关单（XXX）？
如果是企业录入错误，则自行调整；如果企业的黄联报关单已经齐全，可能由于企业没有在中国电子口岸的退税子系统上进行出口报关单退税的确认,致使审核时无此报关单信息，企业一定要及时到中国电子口岸提交信息！！！也可能是海关的电子信息没有及时更新。对于此疑点用户不需要手工修改任何信息，只要按照规定步骤读入预审反馈信息，并执行"税务机关反馈信息处理"即可。进行修正后，建议要再作一次预申报，确保修改正确。
审核错误信息是：该商品不是基本商品？
申报表中的商品不是基本商品，可能由于海关代码库的更新或企业选择错误，如选择了商品的大类或中类，请咨询市局相关人员。
审核错误信息是：此贸易性质（XXX）为其他？
在审核系统中不存在该贸易性质编码。如果是企业录入错误，则自行调整；如果确实属于海关信息错误，用户无需修改，市局在认真核对的前提下会作处理。
审核错误信息是：美元离岸价（XXX）超过海关（YYY）±ZZZ%？
美元离岸价超过了误差比例。如果是企业录入错误，则自行调整；如果确实属于海关信息错误，用户无需修改，市局在认真核对的前提下会作处理。
五．正式申报及反馈处理
预审完毕如何进行正式申报？
操作向导第十步进行正式申报， 在进行了"数据一致性检查"并"生成汇总申报数据"以建立申报数据后存放到指定路径，保存到如前所述文件夹内。此时需要打印明细和汇总报表（在本步向导打印）。
申报后，在录入界面里怎么不到先前录入的数据？
到"综合数据查询"里查或者"撤消已申报数据"即可看到
一致性检查错误信息："本月单证不齐出口销售额与申报明细表数据不符"，为什么？
这是由于用户在生成汇总申报表后发现基础数据有错误，改动基础数据后，对增值税和汇总表没有更新造成的，解决的办法是更新增值税申报表和汇总表数据，推荐的方法是将原两个表的数据全部删除，重新录入。
一致性检查提示增值税报表相关栏目和汇总表不一致，主要是什么原因？
由于增值税和汇总表存在差异，一般需要在次月调整。增值税在反馈以后并不根据审核结果自行修改。需要根据审核端打印的增值税报表调整。
申报系统怎么打印增值税报表？
操作向导第八步，"增值税申报表项目录入"按要求填写，并选择"打印"按钮，选择"打印预览"进行打印，如果预览显示不全，请选择"报表设置"将报表导出并形成Excel格式打印。
在录入汇总表所属期的时候为什么会出现"关键字重复"的错误？
由于用户已经录入了当月的汇总表，故此再次录入所属期的时候会出现上述问题。
生成明细申报数据和生成汇总申报数据时，申报数据能存放在同一路径下面吗？
不能，明细申报数据和汇总申报数据要存放到不同的路径下面。否则后生成的汇总数据会将前面生成的明细数据覆盖掉，分别存在两个不同文件夹内，如前所述。
正式审核反馈后，货物出口明细表中汇率都被修改，为什么？
正式审核时审核系统对汇率进行反算即根据美元数和人民币数算出汇率，对于较小的销售额可能因为四舍五入的原因使得误差较大，但都属于正常现象。
请问如果一个月预审核后没有任何错误信息也必须要做反馈信息处理吗？
是的，必须做税务机关反馈信息处理！！！等到审核完毕，获取正式反馈软盘以后，在向导第十一步做好税务机关反馈信息读入和处理，直到提示"已经完成"，方可做下个月的申报。
七．其他问题
打印手册的计划进出口总值会出现"*"怎么办？
在安装了3.1版的补丁(SP1)之后，有些机器还是会出现打印＊号或者打印乱码的问题，尤其是在显示金额的栏目里，这是由于操作系统缺少Arial narrow字体所导致的，请下载本字体，并将其拷贝至c:\windows\fonts文件夹内（win2000拷贝至c:\winnt\fonts）即可。 3.1版能否直接升级到3.3版？
不可以，现在网上提供的V3.3和我们发放的光盘都是完全安装的版本。如果使用的是3.1版可以把数据备份出来 然后卸载3.1 装3.3 再把数据导入！建议在税务局指导下升级.
如果光盘丢失如何处理？
申报系统的安装程序在"WWW.YDGS.COM.CN上存有,请自行下载。
2003年海关商品码文库更新问题？
V3.4版是本年度新的海关代码库。
a) 无此商品码：就是说企业的商品码已经从新的文库中删除，如果新的文库中确实没有，需要咨询税局确定一个可用的；
b) 非基本商品码：新的文库对该代码进行了扩展，就是说企业原使用的基本商品码变为非基本商品码，企业应该根据需要近似的，具体还是需要咨询市局；
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