教育续费流程
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续费流程
一、续费的概念同学名字
续费是指在本校就读的学员在学完一期课程后选择继续学习同学科的一项工作。也就是说学习从第一阶段到第二阶段，再到更高阶段的完整学习过程，是一个渐进的，有系统的学习。
二、续费的重要性
1、降低办学成本
内部学生的续费避免了宣传费用。每一位新招生的收入都包含着宣传费
用的支出，而续费的工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。
2、建立学校口碑
良好的续费率证明了学校的教育教学成果，使学校逐步从知名度走向美
誉度，从而达到树立起品牌的过程。
3、考核教师的教学效果
孩子在没有学懂的情况下是不会有兴趣继续学习的，因此续费工作完成
的好坏侧面证明教师的教学效果，它是教师工资调动中一个重要的指标。
三、续费目标的管理
1、确定学校的续费总目标，如：2018春季班——2018暑秋总体续班率力争
完成80%。
2、确定各学科续费目标。
3、目标分解
续班工作至少在结课前一个月就要开始启动，设定时间节点来跟踪续费目标的完成进度，在结课时应完成目标任务的80%，见下表以作参考：
2018春季续费汇总表
四、学校续费工作流程
(1)、主管工作流程：
1、召开全校全体员工动员大会，公布续费目标、续费奖惩。让每一个
人都清楚自己的续费任务，清楚哪些学生已经续费，哪些还没有续费，并制定自己的续费计划。
2、在办公区里，张贴《续费龙虎榜》，每天更新里面的数据和排名。
给排名靠后的员工单独指导工作上的不足，鼓励他们迎头赶上。
3、让排名第一的员工给大家分享工作上的成功秘诀。
(2)、班主任工作流程：
1、开课前一周：电话通知学生家长，告知本学期课程的上课时间、上
课地点、教室安排、任课老师，提醒上课需要准备的学习用具、错题本、笔记本。并要求家长添加班主任为好友，把家长拉进班级。
2、开课前一晚召开线上家长会，把班级注意事项列出来，需要家
长配合和协助的事项列出来，把《给家长的一封信》再发出来给家长详细阅读。要求家长把平时作业的错题记录在错题本里，每次的单元测试卷拍照发给班主任。最后再次提醒家长明天学生上课需要准备的学习用具、错题本、笔记本。开班前家长会内容详见：附件1
3、每次课，要记录下学生上课精彩的瞬间（照片、微视频），回答问
题的身影，开心一刻的笑脸，分享到班级里，让家长了解我们的课堂。每次课把当天的作业拍照或发电子文档到并告知家长督促孩子按时、保质保量的完成，遇到不懂的先自己尝试给孩子讲解，遇到自己也讲解不了的就让孩子下次课过来问老师，牵涉到有例题的（例如数学、物理、化学）把教师的例题过程拍照发到中。
4、每周在自己管理的班级里分享一些关于家庭教育的好文章、家庭
教育种的经典事例（最好是用语音的形式分享）。发现由《升学指南教育资讯》推出的好文，也要及时转发到本。
5、每月在自己管理的班级里举办一个家庭教育分享会，让每一个家
长都参与进来，每月至少邀请二位家长分享自己教育孩子的心得体会，会后给分享的家长赠送小礼品作为感谢（赠送家长的礼品或证书，一定要配上自
己的感谢感恩型的句子、自己的署名、日期，同时要发到里进行表彰）。每月月底推选下个月的分享家长，也可以叫“分享家委”，以便给家长留出时间进行准备。
6、每次单元考试成绩95分以上的学生获得30元课程抵用券的奖学金，在发奖时，要记得拍照留念，用作朋友圈和班级微
信的宣传材料。并要求上课老师在上课前在班上表扬该学生，并要求全班同学向该学生学习，每月获得奖学金券的同学要把他们的试卷、机构或任课老师的表扬信、学生照片张贴在宣传栏。具体操作详见附件2
7、每个月，将进门考成绩优秀的学生（至少有两次是优秀的）+获得奖学金券的学生，使用在线投票工具，做一个“慧乐教育X月优秀学员”投票评选活动。让家长积极参与、转发。获得评分最高的10名学生粘贴展示墙展示并赠送小礼品和奖状。
8、定期召开线上、线下家长会，邀请三科任课教师参加。给家长讲解现在的教学进度，教学情况，孩子的接受能力等情况，与家长互动，回答家长的一些问题。
9、制作学员档案，用表格记录学生的入学成绩、学校单元成绩、每次进门口成绩、慧乐奖学金券获得情况、慧乐获奖情况、老师评语、优点缺点分析、下一步学习建议等信息，将每次学生的进门考试卷用信封装好，贴上标签，盖上章，构成一份。
10、发展铁杆家长，让铁杆家长作为我们的宣传员，多传播学校的口碑和活动。定期给铁杆家长一些增值服务，例如：试卷、节日小礼物、优先参加慧乐的活动等。
11、根据学员生日情况，每月给当月生日的学员举行生日会。如果有学员正好在上课当天生日的，可以将生日会放到班里，让全班同学为他庆祝。记录全过程，拍照留念。发班级和朋友圈分享，也可以让过生日的学生邀请他的同学过来参加。
2018春季期末冲分班演示说明：
1、第一次电话，告知家长我们课程的开课时间、课程安排、上课内容、优惠方案。
2、第二次电话回访，告知我们教学体系的连贯性和重要性，现在学什么，暑假学什么，为什么学这些。如果暑假不参加，到了秋季孩子会比别人落后多少知识点。
3、第三次电话回访，将孩子现在的学习情况汇报给家长，指出现在孩子还存在什么问题，如何利用暑假将这些知识点补回去。
4、第四次电话回访，告诉家长几月几号前最大优惠即将结束了，错过了这个优惠，你要比别人多花多少钱。让家长先订位，如果孩子实在不愿意学再转秋季订位或退费也行。
(3)、教师工作流程：
1、开班首课，要给全班同学立规矩，知道课前、课中、课后要做什么。做好有什么奖励，没做好有什么惩罚。并要求学生将每次单元成绩报给老师或班主任。
2、2次课内，要记下全班同学的名字，课上课下随时能叫出名字。并且要把名字和样貌对得上，以便电话回访时不要出现张冠李戴的情况。
3、每次进门考成绩都要进行排名，表扬考得好的前三位同学，并给与积分奖励，例如第一名奖10分，第二名奖5分，第三名奖3分。并鼓励没有获奖的同学努力加油，争取下次获奖。并告知全班，获得奖励的同学和考试95分以上的同学都有机会参加每月的“优秀学员投票”活动，前10名有更大的奖品和奖状。激发学生的你追我赶的学习动力。
4、单元考试95分以上的同学，在上课前老师在班上表扬，邀请学生上台2分钟发表感想、学习心得、学习方法。老师可以准备些小礼品奖励给这些学生。
5、每次课，老师都要将每个例题涉及到的知识点是什么，考察学生什么能力，解题思路，解题方法，解题过程尽可能的制作小视频程序（在技术达不到的情况下就发图片，此要求目前仅对理科教师），发到班级里。让没听懂的学生，可以在家里学。
6、在网上一些相关知识点的题目，加深难度，给学有余力的学生拓展一下，可以每日一题发到班级里。
7、使用金数据——人机在线考试功能，每1周或2周给学生测试一下，
看看学生掌握得怎么样，以便调整自己的教学计划。
8、新简章出来后，给班里每个学生发一份，并告知优惠的最后日期，
动员全班同学回家让家长抓紧时间续费。
9、每次课下课前，将班上已续费的学生提出表扬，同时增加积分。让
还没续费的学生抓紧时间让家长续费。如果不续费，就不能在上老师的课了；
或者就不能和你的好朋友一起学习了等等语言刺激学生回家让家长续费。
五、本期结束后到下期开课前
1、对于没有续费的家长，要延续性地电话跟踪1-2周，了解未续费的原因，
并根据原因给予解说沟通，提出解决办法，达到让家长续费的目的。
2、对于确定流失的学员进行登记和情况说明，在以后的公开课、试听课或
其他活动时再电话邀请他们参加，以期日后续报。
附件1：
开班前家长会内容演示说明
（以2018春季期末冲分班为例）
1、在线家长会开始前，先在班级里打招呼。“尊敬的爸爸妈妈们，今晚XXX 老师关于期末冲分班开课家长会将在晚上8点正式开始，请在线的家长回复1。”
2、在晚上7点的时候，在里冒泡@所有人说：“各位家长，家长会还有一个小时即将开始，祝大家听课愉快！”，然后在里发个红包。
3、晚上8点，家长会准时召开。班主任在里说：“各位家长，晚上好。欢迎大家参加今晚由XXX老师举行的期末冲分班开班前家长会。请大家认真聆听，会后有疑问在单独私聊，以免影响别人的收听。谢谢大家配合。”
4、家长会开始，由班主任在里讲期末冲分班的重要性，如何能更好的配合老师使学生通过几次课达到提分的目的，以及其他注意事项。例如：“各位家长，晚上好，我是今晚家长会的主持人XX老师。感谢大家抽空参

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