中国电信无线宽带FAQ
版本：1.3
中国电信股份大悲咒全文有限公司
1 业务办理
1) 如何申请无线宽带产品？
答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。）
2) 有哪几种付费形式？
答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。
3) 我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优惠？
答： 普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。
优惠的方式有三种：a、成为预付6个月以上月费的预付费用户
b、 “我的e家”品牌用户
c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户
在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。同时，b、c方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。
4) 套装中的帐号指什么？
中国八大名菜答：套装中的帐号有两个作用：
（1） 作为用户申请无线宽带业务的标识号；
油腻腻的什么（2） 没带身份证如何坐高铁作为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证帐号；
（3） 作为用户使用天翼语音业务的手机号码。
5) 密码信封的密码有什么用？
答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。
6) 如何变更我的业务？
答：有以下几种变更情况：
（1） 产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
（2） 用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。
（3） 用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否
则进行销户处理。
（4） 产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。适合五一发的朋友圈
（5） 挂失与解挂：用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息，预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客户经理办理。
7) 忘记了上网密码怎么办？
宜昌旅游答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改Wi-Fi帐号对应的密码时，可以通过10000号申请重置密码。
8) 我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？
答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份证号码后六位。
9) 我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的，请问我的无线宽带密码是多少？
答：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补0，如果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以0代替。
10） 什么是一卡双芯？它有什么特点？
答：无线宽带套餐提供两张UMI卡，一张是无线宽带数据卡（无语音、短信功能），另一张是手机语音卡，两卡同号，使用中用户根据语音卡中的号码实现缴费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本电脑终端上网。
（1）手机UIM卡卡号作为唯一设备号，同时作为WLAN账号；数据UIM卡卡号隐藏，不得向用户公布，用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐，预付费形态下共享余额。
（2）社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的 UIM 卡都为预开通卡，客户首次使用任何一
个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。后续客户资料的补录，可以由客户到营业厅进行资料补录。
（3）在营业厅销售的一卡双芯套装中的UIM卡为白卡，客户首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。
（4）一卡双芯的数据UIM卡和手机UIM卡在必须是同时开通，停、复机，挂失、解挂等。
（5）对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改WLAN账号，必须先修改手机卡卡号。同样修改手机卡卡号其WLAN账号也同时变动。
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