联邦快递
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
  联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
  联邦快递（FedEx Express）
  联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
基本资料
  总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐斯
  亚洲：中国香港
  加拿大：安大略省多伦多
  欧洲：比利时布鲁塞尔
  拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密
  主要负责人： David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官
  创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日
  服务范围： 220个国家及地区
  员工数量： 全球约14万名员工
运输能力： 每个工作日约330万件包裹
截止至2010年2月：
  * 71架空中客车A300-600F
  * 49架空中客车A310-200F/300F
  * 26架ATR42
  * 13架ATR72
  * 77架波音727-200
  * 34架波音727-200F
  * 3架波音777F
  * 252架Cessna 208 Caravan Cargomasters
  * 6架福克F27
  * 2架DC-10
  * 74架MD-10
  * 59架MD-11F
地面运输： 大致有44,000辆专用货车
公司的发展史：
● 1971年，连续运作始于1973年4月17日
● 1975年7月，公司首度出现盈利。1978年，联邦快递正式上市。
● 1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco，同年正式进军中国市场。
● 1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处，将美国和亚洲客户，以及前Gelco的营运设施联系起来。
● 1988年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。
● 1988年，联邦快递公司已经向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务；1989年收购其最大的竞争对手：飞虎国际公司
● 1992年将太平洋总部从夏威夷迁至香港。
● 1997年9月，联邦快递开设首班环球货运航班，由美国印第安纳州印第安纳波利斯起飞，经巴黎飞往阿拉伯联合酋长国的迪拜，为中东国家提供速递服务。
● 2001年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。
● 2002年9月，联邦快递加强来往亚太区和欧洲的速递服务，升级使用MD-11货机，将每天前往欧洲的货运量提升一倍至五十公吨。同期，联邦快递亦成为首家和唯一一家国际速递商，向中国客户提供准时送达保证。
● 2003年9月，联邦快递开设全新直航航班，将深圳连接其于美国阿拉斯加安克雷奇的转运中心，首次为华南地区的客户提供前往全北美洲的翌日速递服务。
● 2004年11怎样开快递公司代理点月在上海设立中国业务分区总部。
● 2005年3月，联邦快递率先开通了全球航空速递运输业内首条中国大陆直飞欧洲的航线。
● 2005年7月，联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
● 2005年8月，联邦快递开通了航空速递运输业首条连接中国和印度的新翌日航线。
● 2006年1月，联邦快递于广州白云国际机场主持旗下亚太转运中心的动土仪式。
● 2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
● 2008那10月亚太转运中心投入运营。
● 2008年12月开始，转运中心承担了原本设在菲律宾的亚太区转运中心的业务。联邦快递一年就能为白云机场新增60万吨以上的货物吞吐量，以后将增加到80~100万吨。
专题分析---联邦快递投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
中国是一个人口大国，相对的中国的市场也是不可忽视的。改革开放以后中国取得了举世瞩目的成就。随着全球金融风暴阴霾的逐渐远离，全世界都在瞩目中国的复兴之路，2010年，中国一跃成为全球第二大经济体。中国是一个巨大的市场，每一个有一定市场定位的外企都想在中国市场上分得一杯羹，联邦也不例外。所以，2005年7月，联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。然而，除了联邦快递外，另一国际快递巨头UPS在深圳投资1亿8000万美元的新转运中心也于今年启用。所以，如何在强有力的竞争市场中生存成为联邦快递公司首应解决的问题。所以
一、市场调研 → 分析消费者的行为方式 → 市场细分 → 确定目标市场 → 针对目标市场的调研 → 市场定位。
1、 市场调研
1 了解中国快递业的结构。
2 了解市场的供求关系。
3 了解竞争对手的发展情况。
4 了解中国文化、地理差异、风俗习惯。
5 了解消费者最关心的因素是什么。
2、 分析消费者的行为方式
（1）分类：
  ①复杂的购买行为：
    这种消费者属于高度参与型，并且了解现有品牌、品种和规格间的显著差异。
    对于此类消费者，我们应该制定策略帮助消费者了解联邦快递，充分利用各种途径宣传本品牌的优点，从而简化购买决策的过程。
②减少失调感的购买行为：
这种消费者属于高度参与型，但是并不认为各品牌之间有显著差异，该类消费者并不广泛收集产品信息，也不会精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单。但在购买后会认为自己购买的商品存在缺陷或不及其他商品。
对此类消费者我们应该做好物品的跟踪，让消费者随时随地的了解到物品的地理位置，最好在物品到达接收方时，给消费者发送一条信息，让消费者知道物品已成功到达接收方。
      ③寻求多样化的购买行为：
        这种消费者属于低度参与型，但是了解现有品牌、品种和规格间的显著差异。此类消费者不会专注于某一品牌，而且他们转化的原因多种多样。
这是最难把握的消费者。对于此类消费者我们应该制定不同的营销策略，例如我们可以通过广告来提醒消费者，也可以通过降价的方式来吸引消费者。
    ④习惯性的购买行为：
      这种消费者属于低度参与型，，并且不认为各品牌之间有显著差异，他们只会购买自己认识的产品。
      这种消费者是最好把握和最稳定的顾客，对于此类顾客我们可以通过连续的广告宣传、降价促销以及让消费者了解我们服务的优点去把握。
（2）分析消费者市场的“6H+1W”模式
（3）影响消费者购买行为的因素
    ①消费者购买决策过程：认识需要 → 收集信息 → 备选产品评估 → 够买决策→购买行为。
    ②消费者个体因素：生理、心理、行为、经济等因素。
    ③环境因素：宏观因素和微观因素。
    ④市场影响因素：价格因素、服务态度、服务质量和促销因素等。
3、 市场细分
（1）什么叫市场细分
    即企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或量变为依据，区分具有不同需求的顾客体的过程。
（2）为什么要进行市场细分
    ①有利于发现市场机会            ②有利于掌握目标市场的特点
    ③有利于制定市场营销组合策略    ④有利于提高企业的竞争能力
    ⑤有利于企业充分合理的配置与利用资源
（3）怎样进行市场细分
原理：“同中求异，异中求同”。
标准：地理环境因素、人口因素、心理因素、行为因素、经济因素等。
原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性等。
要求：可衡量性、可接受性、适用性、可进入性和可占领性等。
快递物流业是支撑其他产业的运行与发展、调节需求与消费矛盾的重要保证，更是确保国民经济顺利进行，国家不可或缺的重要行业，对于促进中国经济产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具有重要意义，在这个行业里，存在着大量的、各种类型的企业，如国有企业、各种形式的民营企业，还有外资性质的企业等等。所以，如果我们想在占领中国市场就必须进行市场细分。
4、 确定目标市场-----子市场
（1）什么叫目标市场
指在市场细分的基础上企业选定作为营销对象的特定消费体。
（2）选择的步骤
①确定营销目标                    ②确定市场细分的标准
③划分整体市场                    ④比较细分市场
⑤确定目标市场的策略              ⑥选择最佳的目标
（3）目标市场战略
    ①无差异性营销战略：原理：“需求同质”
②差异性营销战略：原理：“需求差异性”
③集中性营销战略：原理：“细分市场的局部同质性”
中国经济的主导仍是骨干型国有企业，在快递物流业更是如此。特别是中国邮政速递物流公司，在国民经济运行体系中，深入千家万户以及各行各业，提供了大量基础服务，是维系国内经济运行最重要的物流服务提供商之一。而且刚刚修订通过的《邮政法》中“外商不得投资经营信件的国内快递业务”这一规定延续了1986年通过的旧《邮政法》的一贯做法，即信件的国内快递业务不对外资开放。所以，确定目标市场更有利于我们在中国的发展。
5、 针对目标市场再次进行市场调研
1 了解目标市场的需求状况
2 了解目标市场内同行的发展状况及其服务的特点
3 了解消费者关注的重点
4 了解消费者价格的看法
5 了解大众消费者的爱好，个性和价值观等
6 了解地区的地形、交通状况和风俗习惯等
6、 市场定位
（1）什么是市场定位
    即根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占强有力的竞争位置。

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