售后培训教材
第一部分客户服务
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第一部分客户服务第一单元客户服务定义
第二单元客户服务面临和存在的问题双控开关该怎么接线
第三单元优质客户服务特性
梦到自己会飞售后培训教材目的
1.了解客户服务定义；
2.认清当前客户面临和存在的问题；
3.了解如何做到优质的客户服务；
4.提高售后部人员服务意识；
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5.实现优质的用户满意度和高的个人收益。
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第一单元客户服务定义
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是售后部所有人员应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
真正的客户服务就是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为售后部的忠实客户。
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是当每一位客户进入售后部就开始享受我们的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望全公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。
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第二单元当前客户服务面临和存在的问题多少克判死刑
口头越来越重视客户服务，但是客户服务依然存在着很严重的问题：1.硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷
第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷。软件是指售后服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施：先进的维修设备，提供休息室，或是提供饮料，或是等离子电视等等。
●好的硬件设施不等于好的服务。
2.售后服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神
第二个问题是：售后部服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神。很多做售后服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己的角度思考问题。当客户抱怨时，得到的回答是：“不知道，没有办法，就是这样”，并没有真正提升客户服务的意识和表现出积极的态度。他们也说“您好”，也说“谢谢您光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好象都是被逼迫的，客户得不到始终如一的服务。
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